本帖最后由 海边小妹 于 2018-10-14 13:50 编辑
状况三,行李上错船,险些误了“大事”。
要去我们的小岛,正规大船运公司只有South sea cruises,因为没有竞争对手,它的船票挺贵。半个多小时船程竟要110斐济元,小孩减半,往返双倍。对比悉尼,从环形码头到曼利,半小时船费就几澳元。1澳元约合1.4斐济元,大家自己算相差多大。或许两者船型不同成本不同。可即便如此,对比斐济百姓那么低的工资,这船票也是高得吓人。和本地人聊天时,他们一提起昂贵的船票就吐舌头。
下图远处白色的就是我们搭乘的船:
既然是最大的船运公司,船费又如此高昂,不说奢华,至少要保证准确无误啊。可恰恰是它,给我们带来了最大的麻烦。
乘船的行李必须托运,到了目的岛,行李会被卸到接驳小船,跟你一起上小岛。
可我们托运的两个箱子竟被装错了船!我们的船九点出发,而行李被错装上了八点半出发的那班,行李到了小岛无人认领,又跟船继续往更远的岛走了,要到下午四点才会回来。
尽管小岛附近的海美得不行,我们却没了大半热情。下图,我们的接驳小船一到小岛,就有工作人员弹唱着迎接了,看这水,晶莹剔透:
当时我们非常焦急,所有游泳衣和浮潜工具都在箱子里!小岛的浮潜活动每天只有两次,因为入住时查询行李而耽误了太多时间,上午10点的一次已经错过了。剩下唯一的浮浅机会是下午两点,可我们的游泳衣要四点才到!第二天我们就要离岛了,不玩浮浅来这还有什么意义?!整个斐济行最最期待的就是和五彩斑斓的热带鱼一起畅游啊!如果错过浮潜,孩子得多么失望!前一晚她还在酒店的泳池练习浮浅呢。
这时我留意到前台旁边有个小商店,便有了一丝希望,可是竟然没有卖游泳衣的,只有一些热带服装。几乎绝望之际,一件吊带连体衣吸引了我的视线,只剩一件,正好是女儿的码数,就拿它冒充泳衣吧!万幸,老公也找到一条大短裤,也是最后一条,正合适的码数!犹如神助啊。至于我,没找到泳衣。原本我对游泳兴趣就不大,不浮潜也罢。
下图女儿身上的衣服就是假冒泳衣啦:
唯一可惜的是,为女儿新买的浮潜工具大老远背来却没用上,本来担心小岛免费提供的不卫生,这下也顾不得了,用消毒湿纸巾擦擦算了。
下午四点多,当老公呼哧呼哧地提着俩箱子进屋的时候,我心中的石头才算落地。为什么不是拖着箱子?整个小岛没有水泥路,全是沙地,别说拖行李,就连走路都费劲儿。从我们的房子往返餐厅都是走沙路,走多了真累人,多住一天我都不想。
我迫不及待地开箱子,却发现其中一个的锁坏了,显然被人撬过,其中一个拉链弹不出来了,箱子只能勉强打开一半。当时也没太上心,相比箱子丢失的担心,锁坏了就觉得是小意思。
小岛前台曾说过,这样的事以前也遇到过。既然不是第一次,船务公司应该有一套规范的弥补方法吧。所以,第二天我们回到主岛码头的售票柜台想讨个说法。
售票员说她没有权限,让我们填表格写明情况,她会交给上级,至于表格交上去之后将有什么后续动作,都没个明确说法。我觉得有点儿敷衍,在我们的要求下,她给上级打了个电话,说经理是个华人,马上会从办公室下来。一听说是中国人,我还觉得挺好,毕竟可以用母语沟通了。
在等经理的时候,售票员问我们接下来要去哪儿?我如实说了要去机场赶飞机。这时,远处走来一个中国面孔的女人,售票员用眼神示意那就是经理。
可是,这华人经理只老远看了看我们,就绕到旁边柱子后面去和售票员沟通。随后,只有售票员一个人回来,说经理要去开会已经走了,还是叫我们填表。
刚才明明说是要下来和我们沟通,怎么突然避而不见了?如果经理下来只是想和售票员沟通的话,完全可以在电话里说就行了啊!
很显然,她是临时改变了主意,细细回想,我们突然意识到,很可能是售票员告诉她我们马上要赶飞机,知道我们没时间继续纠缠,这才改了主意想把我们赶紧打发了事。
想到这儿,我们有点儿来火了。既然人都下来了,至少当面表示一下歉意总不难吧?如果真是因为我们没时间纠缠便想把我们打发了,这种“欺软怕硬”的态度就让人不爽。于是,我生气地把他们给我们造成的麻烦一骨脑地说了,这么贵的船票却得到如此不匹配的服务,有问题又不积极解决......
售票员见我们不肯妥协,便把经理的电子邮箱地址给我,叫我回去再发邮件跟经理沟通。我发泄也发泄完了,实在没折,就填了申诉表走了。但因为一时生气,竟忘了说行李锁被撬坏的事。
原本下船后有免费大巴到机场,可我们因为申斥耽误了时间,大巴已经走了,我们又多掏了45斐济元打出租去的机场。细说的话,这也算是他们给我们造成的损失吧。
回家忙着整理东西,几天后才想起投诉的事儿,邮箱并没有收到信件,想必是要不了了之啊!心里的气愤虽已淡忘,但总觉得自己应该做点什么,哪怕明知是徒劳,也算是了结心里一件事吧,如果人人遇到事情都悄无声息的算了,这个社会怎么进步?哈哈,我是不是有点儿上纲上线。
于是,我用中文给那位华人经理写了封邮件。重复了事件经过,并直白地表达了对她突然改主意避而不见的不满。赔不赔钱不是问题的关键,让我们生气的是不积极解决问题的态度。我还表明了自己是一名自媒体写作者,会把此事如实写进文章,分享在各个平台。
这话听起来像是威胁,其实我真是实话实说。写游记分享经验是我多年的习惯,初衷就是一片热心,希望自己经历过的一切能给别人一些参考。码字于我本就是爱好,在写的同时又能重新回味旅途的快乐,何乐而不为?读者曾说我的游记“知无不言,言无不尽,实用而接地气。” 有不少人按我走过的路线一模一样的玩。这就没白写啊。
没想到很快收到回信,经理说她没有权限,会将此事转给客服总经理。第二天,我收到总经理的消息,看署名应该不是华人,态度很好地道歉,跟我来回通了几次邮件,核实了细节,还要了破损箱子的照片。但她查过船上的监控录像,并没找到船员撬锁的证据。想到这小箱子是随身登机用的,就算不锁也还能用,我便不再追究箱子的事。
总经理承诺返还船票的20%作为补偿,也就是110斐济元。几天后,我的信用卡收到了退款,而且是转换成澳币的。最后还收到她的邮件,欢迎我们下次去斐济还光顾他们。我也向她表达了感谢,很高兴问题得到了积极的解决。 此事教训:以后托运行李前,最好绑上标签,写明联系方式。
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