各位在shopping centre开店的同行，想请教下大家是如何handle abusive customer的？

悉尼懒猫

做retail肯定会遇到很多不讲理又粗鲁的人，我还算是有耐心的，通常不会因为客人的态度发火，但是今天我没忍住，因为他侮辱了中国人。事情是这样的，他们开始进来试衣服的时候是我们新招的小男生serve的，他没什么经验，所以当这位客人跟他argue price的时候，他完全不知所措，就看着我，作为店主我当然要解释为什么我们没法满足他想要的折扣价了，因为已经是打折商品了。如果他想要价格低一些的，我们也有蛮多选择，可以看一下。很简单的一件事，不知为何他突然很生气，说我态度不好，让我待一边去，他不想跟我说话，我当时虽然不快但远不至于到发火的程度，只是跟他讲”You really don't need to be rude to me,sir."然后他就说我态度不好，我就问为什么他会觉得我态度不好，我只是跟他说了我们的售价而已，然后他就恶狠狠的看着我咬牙切齿的说：“because I know how you Chinese are",正是这句话惹毛了我，我也不太客气的回答他：“keep this to yourself, it's not fair to judge people by their background,and do not tell me what to do in my shop, if you keep assaulting me like this, I'd call security for you."接着他女伴就在旁边大叫”Oh my god, this is Australia, very bad customer service."我就对她说:"that"s why we do not tolerate
assault here, we need to respect each other." 搞笑的是他们还坚持要买我们的东西，我都说了你不愿意跟中国人交易，就不要买，结果还是付了钱骂骂咧咧的走了。透露一下对方的背景，尼泊尔人，最近几个月他们不是我们接触过唯一的对中国人有敌意的尼泊尔人，大家对他们要留个心眼。
作为生意小白，我也不知道我这样处理是不是妥当，当下只觉得一股热血上涌，一定要怼回去，不知各位同行遇到这种情况是如何应对的，虚心接受大家的指教，谢谢。

txyz

我没开店，但是我觉得楼主已经处理得很好了

yl19

有些人就是 讓人很無語
一種米養百種人
很正常
朋友之前在一家 retail 工作 也是遇到 印度人哥
這位印度人更搞笑
對著我朋友大呼小叫的 說你們的 service 真爛 blabla..............一堆廢話
然後再跟後面排隊的客人說 這家店有多爛 blabla..............又是一堆廢話
其中一句是最搞笑的 " 這家店超爛的 你們不要在這買東西"
講完竟然回頭問我朋友 你剛剛說的那個 電器 多少錢能不能再便宜點 ...............
朋友就傻了
真不知如何回應他

Oaklands

好为人师

yl19 发表于 2018-3-24 16:53
有些人就是 讓人很無語
一種米養百種人
很正常

直接get the 不雅 out of my shop ！开店的应该提供好的服务，但是如果认定对方无理取闹，那就直接给请出去。

悉尼懒猫

yl19 发表于 2018-3-24 16:53
有些人就是 讓人很無語
一種米養百種人
很正常

hahaha,这种人真的是无耻到一定境界，还不自知

urhug

楼主说的不错。感觉尼泊尔人都挺平和的，这对怎么那么奇怪

lucyliu8472

处理很好，有理有据。

一笑忘忧

  你怼了他  
他还让你赚了钱了
很完美了~~
你还想咋处理啊
培养成回头客么？？

流经邂逅

我也碰到过极品，几乎都是50+的女性。最离谱的一次也是一上来就说东西不新鲜，一会这不行，一会那个不好。刚好那会就我一个人在店里，后面的客人翻着白眼听着老太太抱怨。我明确告诉她别买了，人家还是买了她最嫌弃的东西。

流经邂逅

还有很多人一上来就是要求打折，还要买一送一。把我问的都不好意思了

流经邂逅

一般来说直接拒绝就好，楼主做的不错。

悉尼懒猫

流经邂逅 发表于 2018-3-25 15:57
还有很多人一上来就是要求打折，还要买一送一。把我问的都不好意思了

这两位昨天就是这情况，乱砍价，不答应就不高兴了，各种挑衅，真的是无语。

悉尼懒猫

一笑忘忧 发表于 2018-3-25 00:58
你怼了他  
他还让你赚了钱了
很完美了~~

我当时是想让security记下他们的details， 让他们再也不要来我店，不过我不清楚我是否有这个权限。当然冷静下来想想这种做法可能太不成熟。正如你说的我怼了他们，他们也让我赚到钱了，我以后会学着淡定点儿

echomomo

绝对怼回去 辛苦做小老板就是这么爽 让你不爽的马上不伺候 爱谁谁

流经邂逅

悉尼懒猫 发表于 2018-3-25 16:02
这两位昨天就是这情况，乱砍价，不答应就不高兴了，各种挑衅，真的是无语。 ...

我是很平和的告诉对方，我们店一毛钱的折都不打，如果你觉得别的店打折你可以选择去别的店。我们的规定就是这样，哪怕你和我说半小时都没用。

滴水日月

直接不卖给他们，让他们出去啊。一般这样说 都会给你道歉

waynelhy

建议可以在店里装监视摄像，这样可以在客户闹事的时候警告他们，闹大了上法庭也有一个保护自己的有力证据

mplusm

要是不卖给他会有麻烦吗？

silverghost7

做的很对，让他滚蛋。这帮人都欺软怕硬，南亚的鸟人都这德行。你看他敢去白人店闹不

悉尼懒猫

waynelhy 发表于 2018-4-7 14:12
建议可以在店里装监视摄像，这样可以在客户闹事的时候警告他们，闹大了上法庭也有一个保护自己的有力证据 ...

是的，最近就准备装camera了，这笔费用真的不能省。

eagleowl

在尼泊尔的印度人， 印度人是有名的讨价再讨价在讨价的客户
他们肯定知道同样东西在中国价格低。 所以他们想用中国的价格买澳洲商店的东西。

悉尼懒猫

silverghost7 发表于 2018-4-7 14:28
做的很对，让他滚蛋。这帮人都欺软怕硬，南亚的鸟人都这德行。你看他敢去白人店闹不 ...

真的是这样，碰到好几个了，他们之所以对我无礼就是因为我的background，且一开始不知道我是店主，对我们店里的小弟，local亚裔就各种陪笑，最后问小弟谁是老板，他们要投诉，结果小弟说我就是老板，俩人就傻眼了，又下不来台，就说我的business hopeless，然后我就微笑着对他说“I still wish you could have a good day", 哈哈，两个人脸都绿了。

悉尼懒猫

eagleowl 发表于 2018-4-7 14:39
在尼泊尔的印度人， 印度人是有名的讨价再讨价在讨价的客户
他们肯定知道同样东西在中国价格低。 所以他 ...

正是尼泊尔的印度裔，这个群体真的是让人觉得无语，虽然刁钻，有时看上去aggressive，但胆子其实很小，翻不出个浪来。

悉尼懒猫

mplusm 发表于 2018-4-7 14:21
要是不卖给他会有麻烦吗？

这个的确要小心，因为澳洲有个反歧视法，如果只是口角，除非security在场，否则店家很难有证据证明对方有言语上的冒犯导致店家不想要提供服务；所以当时他们坚持要买，我也不能强行不让他们买。

jjjjjjjjjjj

以后不用解释为什么不能打折。就平和的告诉他们不能打折。句号。再问还是那句不能打折。句号。越解释越给对方胡搅蛮缠的机会

悉尼懒猫

jjjjjjjjjjj 发表于 2018-4-7 15:12
以后不用解释为什么不能打折。就平和的告诉他们不能打折。句号。再问还是那句不能打折。句号。越解释越给对 ...

说得很对，下次要吸取教训