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[澳洲资讯] Meriton被指阻止住宿客人在TripAdvisor上留差评 [复制链接]

BOC

超级版主

发表于 2017-6-6 13:34 |显示全部楼层

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Meriton被指阻止住宿客人在TripAdvisor上留差评。

全球点评网站TripAdvisor背后的神秘评级系统正是消费者保护机构和Meriton酒店公寓正在联邦法庭争斗的焦点。

澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)指控Meriton公寓管理公司参与误导行为，阻止在新州和昆州住宿的客人留下差评。

法庭得知几家Meriton酒店公寓的前台雇员接受培训，查清退房客人是否对住宿满意，如果满意的话就给客人发送去TripAdvisor留下点评的电子邮件连接。

TripAdvisor允许客人对住宿设施评级（最高五星），并书写他们的住宿体验。

来自美国芝加哥西北大学的一名营销专家用了三个小时在法庭上讲解网上点评系统的细节，它是如何影响客人的决定，以及TripAdvisor如何决定一家酒店的总体评级。

ACCC的律师Norman O’Bryan形容TripAdvisor的评级算法就跟桑德斯上校的肯德基配方一样神秘。

O’Bryan在开庭陈词中说如果Meriton的员工觉得客人对住宿不满意，他们被告知在客户的电子邮箱前加上MSA作为标记。

他说当邮箱地址被篡改后，它们就变成无效，这意味着对住宿体验不满意的客人将永远不会受到评价酒店的邀请。

据悉MSA被加入到那些向前台投诉或者遭遇设施故障的客人的电子邮箱地址中。

Broadbeach的Meriton 公寓经理一度指示评价邀请电子邮件不要发送给在一个周六下午电梯发生故障的45分钟内住在酒店的客人。

庭审还在继续，Meriton尚未提交它的辩护状。

https://www.domain.com.au/news/tripadvisors-mystery-black-box-algorithm-front-and-centre-in-accc-courtcase-against-meriton-20170605-gwkxvm/

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astina 在2017-6-6 13:43 +34分 并说

肯德基, 酒店公寓, 西北大学, 管理公司, 芝加哥

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雾沉半垒

金靴族

发表于 2017-6-6 13:36 |显示全部楼层

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不被邀请的不能自己去填写评价么

louiz

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禁止发言

发表于 2017-6-6 13:37 来自手机 |显示全部楼层

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什么意思。发个假的链接吗？客人自己不会上网搜吗？

astina

管理员

发表于 2017-6-6 13:43 |显示全部楼层

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就是赌客人不会自己上网搜。如果收到邀请邮件，就想起来有这么一回事了

tu2011

白金靴族

发表于 2017-6-6 14:03 |显示全部楼层

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要雇水军？

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差评

LittleBigPlanet

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发表于 2017-6-6 14:07 |显示全部楼层

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不在管理和服务上面多下功夫，耍这种小聪明也是醉了

civ

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发表于 2017-6-6 14:22 来自手机 |显示全部楼层

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把客人的电邮地址改了，这样入住客人的评价可能就变成路人乙的评价，就不算客人的真实经历/体验

tip

铜靴族

发表于 2017-6-6 15:20 |显示全部楼层

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astina 发表于 2017-6-6 12:43
就是赌客人不会自己上网搜。如果收到邀请邮件，就想起来有这么一回事了

通常差评是主动上去写发泄一下

astina

管理员

发表于 2017-6-6 15:23 |显示全部楼层

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tip 发表于 2017-6-6 14:20
通常差评是主动上去写发泄一下

有道理

于无声处听惊雷

骄傲啊

银靴族

发表于 2017-6-6 15:50 来自手机 |显示全部楼层

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管理差

Johhny

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发表于 2017-6-6 19:26 |显示全部楼层

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自上次黄金海岸住宿不好的经历后，发现商家没那么care顾客的差评，他们好像可以花钱置顶五星评价，而差评都在N页以后忽略不计的

（不是住Meriton）

simon319

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2017-6-6 20:13 来自手机 |显示全部楼层

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这家meriton住过，还不错啊

馆长

皮靴族

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网路经济本来就是掠夺性的。

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发表于 2017-6-6 20:25 |显示全部楼层

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Meriton的酒店公寓真是很不错，比同价位的酒店好多了

zard

布鞋族

发表于 2017-6-6 20:49 来自手机 |显示全部楼层

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Johhny 发表于 2017-6-6 18:26
自上次黄金海岸住宿不好的经历后，发现商家没那么care顾客的差评，他们好像可以花钱置顶五星评价，而差评都 ...

可我每次看review就想看看差评都到底遭遇了什么

Renny

水晶靴族

发表于 2017-6-6 21:00 |显示全部楼层

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店大欺客

cycwong21

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发表于 2017-6-6 21:17 |显示全部楼层

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未住过，不敢评论。

马到成功

白金靴族

发表于 2017-6-6 21:18 |显示全部楼层

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住过gold coast的meriton services apartment, 很好啊

garysu

金靴族

发表于 2017-6-6 21:21 |显示全部楼层

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上次去了tripadvisor某个suburb评分最高的饭馆，极为失望

pandababy

铜靴族

发表于 2017-6-6 21:57 来自手机 |显示全部楼层

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tripadvisor就赚酒店贿赂钱

slau1

白金靴族

发表于 2017-6-6 23:18 |显示全部楼层

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住過一次感覺還行啊

hiperth

布鞋族

发表于 2017-6-7 20:08 |显示全部楼层

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未住过

msolucky

铜靴族

发表于 2017-6-7 20:58 |显示全部楼层

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上次一个朋友来，我帮订了一次他家Parramatta的酒店，据朋友说偶然掀开被套，发现下面的被子都是带血迹的，要值班的换一套，结果发现还是带血印记的。。。换了好几次才换一个凑合的。我是不会考虑他家的了

小老板们一直强调成本高，减福利，降工资，大财团一直强调成本高，涨物价，涨房租。凡是大资本家赞成的一定

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