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[澳洲资讯] Centrelink电话的“线路繁忙”信号高达4200万次 [复制链接]

tina50

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发表于 2017-6-2 05:49 |显示全部楼层

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本帖最后由 tina50 于 2017-6-2 07:26 编辑

试图给Centrelink打电话的人，在过去10个月里，已经遇到了超过4200万次的繁忙信号。

每天有近14万人未能打入电话，这一数字在过去两年内几乎翻了一番。

在参议院听证会上公布的数据显示，对于那些确实打入了电话的人来说，福利机构的平均呼叫等待时间大约是15分钟，而其它一些部门持线等待的时间则要更长。

那些试图打入Centrelink“参与”机构的人，等待的时间最长，平均为38分钟，其次是就业机构、青年部门和学生服务机构，每小时30分钟。

残疾和患病的澳大利亚人机构持线等待的时间大约为28分钟，而年长的澳大利亚人机构则等待18分钟，家庭和父母机构等待16分钟。

其他几条线的平均等待时间为8分钟，而债务偿还机构在3分钟内得到回应，而雇佣履约机构则是一个小时得到回应。

Centrelink正在招聘额外的250名接线员，以减少错过通话的次数，并减少平均呼叫等待时间。

但是长期以来一直在质问政府官员的绿党参议员Rachel Siewert，他不相信政府服务提供商的呼叫中心将会解决这个问题。

我们的系统是如此糟糕，每年繁忙信号的等待时间都在上升，什么时候能降下来?“ Siewert参议员说。

“我将继续向政府询问此事，直到这一问题得到解决，遇忙等待次数开始下降。”

在7月1日至4月30日之间，有4200万次无人应答的呼叫被记录下来，在2015-16年这一数字是2900万，而在往前追一年是2200万。

http://www.sbs.com.au/news/artic ... sy-42-million-times

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dootbear 在2017-6-2 09:19 +32分 并说

through, people, released, contact, average

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