便宜无好货Coles车保

moonhope

当初贪便宜，想着不是经常用车，就买了Coles的车保。

前几天下雨下坡结果追尾，车不能开了。打电话给Coles的24小时热线，没有人接。接着打，接通可以听到里面很多人说话的声音，但是没有人答我。
于是打电话给修理行朋友请求帮助，朋友介绍说Coles车保现在分2种Comprehensive和Comprehensive plus。Comprehensive只能去Coles指定的修理行，而我不知道我的具体险种，所以他建议我继续打热线。
打了，还是没人接。于是朋友就帮忙叫了一个拖车把车先拖到修理行。拖车来之前终于打通，接电话的女的非常不耐烦，我说了情况，她只是说我的车只能去Coles指定的修理行修，我说我之前联系你们无果，只好叫了拖车准备拖到朋友的修理行，她没有阻止我，也没有提拖车费用的事情。只是问我修理行地址，这时候拖车来了，她甚至和拖车司机说了一会儿就挂了电话，连claim number都没有给我！拖车司机还问我——这个保险客服怎么这样rude？
第二天打电话去lodge claim，第二个客服确认只能送到XX修理行修理，并说只需要付excess费就可以了。我有点担心，上网搜了一下那个修理行，gooogle review rate是1！！！于是打了第二个电话过去问是否可以改到其他修理行，第三个客服就说要我自己出第一天的拖车费。如果不出拖车费就不给我修车。
下午又打电话去argue，他们搬出若干条例说他们不能付拖车费。因为他们有相应条款规定了。可是我看了我的produt disclosure statment，根本就没有他们所说的这个条款。
唉，现在还在扯皮中，我的车也没有修。

修完这趟，就换保险。

moonhope

我和4个客服打交道，2个非常非常rude，好像全世界都欠他们的钱！

hellfire6969

同情LZ 其实买保险就是为了省心省事 这电话打得真让人揪心

figod2012

天。。。

moonhope

而且这个拖车费不是重点，重点是Comprehensive只能去Coles指定的修理行。Coles不想赚钱吗？修车行不想赚钱吗？估计就用最次的材料修车了。。。。
后来发现他指定的一个修车行我碰巧之前打过交道，完全狮子大开口的那种啊。。。。

Mary2013

客观的说每家公司都是喜忧参半。

moonhope

大家可以看看这个
http://www.productreview.com.au/
这里面好多product 的review的。
这是Coles车险的。
http://www.productreview.com.au/p/coles-car-insurance.html
希望大家买保险不要贪便宜，还是要看看性价比。如果买了Coles，遇事了，千万不停打他们的电话，如果客服非常粗鲁无理，果断挂断，再拨，找个nice一点的客服。
我遇到的第二个客服很nice，还问我有没有受伤。
其他的，

bunker

客服态度最好的是iselect，可是人家不管售后的。。。

看保险公司各种评价基本都是负大于正

kingsjason

谢谢lz的分享，最近也在准备给新车买车保。
正所谓便宜没好货，一分钱一分货，看来有的钱该花就花，不该省的千万不能省啊

bing029

选NRMA 是王道，大公司有大公司的范！

alee79

coles现在这么差了吗？
我去年claim的时候体验还是很不错的。

gavinnye

前两天还有人刚在足迹夸过coles保险，这么快就有人投诉了

sqfo

公司还是可以的，几次claim都很顺利，不过有些客服是不行。
我买保险第一个客服说一千块没得商量，换第二个就立马变成六百多最后还打了一些折扣。
经验就是一看不行就果断换人

moonhope

楼主最近比较背啊  

albert_sun

我也和coles，没感觉这么差阿。同情楼主

万里之外

coles确实垃圾，刚转走

jjjjhhhh

每个保险都有可能碰到不愉快的事情，只是便宜的保险碰到的几率更高，NRMA之类的比较低。

bunker

万里之外 发表于 2017-3-16 13:11
coles确实垃圾，刚转走

去哪里了。

万里之外

bunker 发表于 2017-3-16 13:47
去哪里了。

他的死对头

bunker

万里之外 发表于 2017-3-16 13:50
他的死对头

破釜沉舟各种给代金卡的绿毛？

zl5431

也准备转对头，无他，唯便宜尔

macandJ

刚用bingle price beat了一下，coles给了各方面条件都比bingle好一点的policy（excess减掉150块，不限公里数），然后beat了不到两块钱。

danielz158

保险都是一个德行，你是新客户的时候说话很客气，一旦你过了1年那就巴不得你赶紧转走。
我家车racv，那态度也是非常不怎么样，就差说求求您转走吧

RCF50

保险不能省，一分价钱一分服务，出了事都很着急，遇到个托拉的公司能把人急死

Anita00001

那会儿要买保险的时候看Coles便宜就打电话过去提交信息， 那个Sales 说话像和我吵架一样的，我和我老公说，这是让他们做生意还和我吵架的态度，万一我需要claim了，我感觉我已经很烦了他们还是这个态度我会奔溃的

果断买了NRMA， 非常好，目前为止几次claim （我老公之前开Cube那个PP太性感了，人人看了都想追一下； 然后我老公某天车库倒车竟然碰到pipe还好加了玻璃险） 真的感激没省这点钱

danielz158

忘说了，RACV干的nb事，给我们家寄的单子上我们家车牌子号是对的，等报险的时候告诉车牌子号不对需要重新确认，幸好我们就前风挡坏了。
第二次是买了辆车打算卖之前的车，说之前的车有21天过渡期是附送的不收钱，等到时候续保险的时候sb印度客服说没听说过这个事，后来一个鬼佬女客服说有这回事。
第三就是我家两辆车一个是market value 一个是 agree value，居然给弄反了，现在还在扯皮没解决呢。客服承诺经理会回电话，我估计不是那客服往生了就是经理往生了，是接不到电话了。

现在土澳不讲诚信不比大陆差

soul

最近还在考虑买哪个公司的呢。。好纠结。。

moonhope

danielz158 发表于 2017-3-16 14:27
忘说了，RACV干的nb事，给我们家寄的单子上我们家车牌子号是对的，等报险的时候告诉车牌子号不对需要重新确 ...

是的，每个客服说的都不一样，你都不知道应该信谁。
然后又说什么call you later， call you tmr。。。。
约了时间却都不来电的。。。。。

moonhope

Mary2013 发表于 2017-3-16 12:36
客观的说每家公司都是喜忧参半。

我觉得是这样看，客服语气是否客气不是我关注的。。。
我觉得一个公司的客服至少应该接受相同的培训，熟悉整个流程，他们给出的处理结果应该是大致相同的。可是我遇到的Coles4个客服，每个人给我不同处理流程和处理结果。。。你叫我怎么弄？
土澳的电信/保险/水电客服和大陆客服相比，真是差远了。。。。

weiweieeee

同情LZ 这电话打得真揪心