新足迹 › 论坛 › 澳洲生活区 › 新闻汇总 › 去年Centrelink挂断了2900万通电话

精华好帖回顾
· Z和他的沈从文- 读书之在路上 (2012-8-26) 蓝咖啡豆	· 孩子整牙种种 (2010-11-19) patrickzhu
· 来澳洲8年所得到和失去的 (2008-9-1) 普通裤子	· 我的第一次上庭经历（退房纠纷） (2005-4-14) HNREN

12 3 / 3 页下一页

查看: 10649|回复: 87

[澳洲资讯] 去年Centrelink挂断了2900万通电话 [复制链接]

BOC

超级版主

发表于 2016-10-21 12:41 |显示全部楼层

此文章由 BOC 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 BOC 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

去年Centrelink挂断了2900万通电话。

去年几乎2900万通打到Centrelink的电话听到的是忙音，而这个福利机构在应答电话上的表现变得更加糟糕了。

掌管该机构的人力服务部周四对参院的预算为说另有700万通电话因为客户不想再等待下去而被挂断。

去年有大约2200万通打到Centrelink的电话无人接听，而该机构把自己糟糕的表现归结于紧急情况和复杂的支付系统。

人力服务部努力试图解释这并不意味着2900万顾客听到了忙音。

部门秘书Kathryn Campbell说智能手机让顾客可以很快地回拨70到80次。

绿党参议员Rachel Siewert说电话依然是给Centrelink顾客带来困扰的主要问题。

“此外漫长的等待时间也导致了更多的困惑，”她说。

“我已经跟踪了这个问题一段时间了，每年这个数字都在攀升。”

“很明显Centrelink的电话服务问题没有被解决。”

“政府必须解决这个问题。”

但是人力服务部秘书Campbell女士说电话在被接通前挂掉并不一定是坏事。

“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退出排队，”她说。

该部说在挂断的顾客中有47%是在等待5分钟内挂断的。

“我们不知道这是好的还是坏的，我们只是想让人们了解情况，”她说。

http://www.canberratimes.com.au/national/public-service/centrelink-hangs-up-on-29-million-calls-senate-estimates-hears-20161020-gs7ecj.html

管理人员评分

astina 在2016-10-21 14:01 +34分 并说

智能手机, 参议员, 服务部, 电话, 机构

相关帖子

蒙面超人

银靴族

发表于 2016-10-21 12:44 |显示全部楼层

此文章由蒙面超人原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者蒙面超人所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退出排队，”她说。

她说这话的时候也不心虚？

ggmmusst

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2016-10-21 12:49 |显示全部楼层

此文章由 ggmmusst 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 ggmmusst 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样
我去parramatta问我儿子要上childcare那个系统的id
说我不属于他们，然后一顿叽叽哇哇，还要这个那个文件
后来还没搞定

三体1号文明

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-10-21 13:07 来自手机 |显示全部楼层

此文章由三体1号文明原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者三体1号文明所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

ggmmusst 发表于 2016-10-21 12:49
这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样

澳洲哪个政府部门不操蛋？

签名被屏蔽

orangejuice123

木屐族

发表于 2016-10-21 13:09 |显示全部楼层

此文章由 orangejuice123 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 orangejuice123 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

ggmmusst 发表于 2016-10-21 12:49
这个部门太操蛋
去他们branch，还tm让打电话
而且不同人答案不一样

对的上次我去branch 也是叫我打电话。。。。汗

tony_wang99

金靴族

发表于 2016-10-21 13:11 |显示全部楼层

此文章由 tony_wang99 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 tony_wang99 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

三体1号文明发表于 2016-10-21 13:07
澳洲哪个政府部门不操蛋？

ATO 不操蛋，要命而已

sandro0713

皮靴族

发表于 2016-10-21 13:30 |显示全部楼层

此文章由 sandro0713 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 sandro0713 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

蒙面超人发表于 2016-10-21 12:44
“我想解释一下电话挂断听起来像是负面的结果，但是有时候顾客可能在录音里获得他们需要的信息，自己选择退 ...

想在centrelink工作，说谎话心虚的是过不了面试的

gowashmyclothes

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-10-21 13:44 |显示全部楼层

此文章由 gowashmyclothes 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 gowashmyclothes 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

會打電話給centrelink的，時間一點也不寶貴無所謂的

评分

参与人数 1	积分 +3	收起理由
giga	+ 3	我很赞同

查看全部评分

江北

水晶靴族

发表于 2016-10-21 13:50 |显示全部楼层

此文章由江北原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者江北所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

原来听听语音提示就能得到想要的信息了。。。。

slau1

白金靴族

发表于 2016-10-21 13:53 来自手机 |显示全部楼层

此文章由 slau1 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 slau1 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

垃圾服務我都讀書完一學期找到新工作了快上班了才給我發Austudy....

eguan88

水晶靴族

发表于 2016-10-21 13:53 |显示全部楼层

此文章由 eguan88 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 eguan88 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

所以失业率降了

评分

参与人数 1	积分 +3	收起理由
116299603	+ 3	你太有才了

查看全部评分

马秋尹

银靴族

发表于 2016-10-21 13:55 |显示全部楼层

此文章由马秋尹原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者马秋尹所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

等电话时间，我觉的ATO，IMMI，和Centrelink有的一拼的

michellecai

皮靴族

发表于 2016-10-21 14:18 来自手机 |显示全部楼层

此文章由 michellecai 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 michellecai 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

Centrelink的电话简直就是奇葩，感觉可以永远等下去

qubonnie

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2016-10-21 14:20 来自手机 |显示全部楼层

此文章由 qubonnie 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 qubonnie 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

所以现在centerlink的部门还是人满为患，还说啥开了一个网上服务都不会用啊

adfffff

皮靴族

发表于 2016-10-21 14:25 |显示全部楼层

此文章由 adfffff 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 adfffff 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

楼下对齐

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-10-21 14:25 |显示全部楼层

此文章由楼下对齐原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者楼下对齐所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

这么多吃福利的

meirosie

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2016-10-21 14:31 |显示全部楼层

此文章由 meirosie 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 meirosie 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

gowashmyclothes 发表于 2016-10-21 13:44
會打電話給centrelink的，時間一點也不寶貴無所謂的

i called today, but i am full time working. can i know why my time is meaningless?

签名被屏蔽

Jiyihappy1

木屐族

发表于 2016-10-21 14:43 |显示全部楼层

此文章由 Jiyihappy1 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 Jiyihappy1 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

根本打不进去的。试了十几次永远是line is busy. 上班的人伤不起。

mlmlml98

草鞋族

发表于 2016-10-21 14:51 |显示全部楼层

此文章由 mlmlml98 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 mlmlml98 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

我上次等了4个多小时，结果接通没讲两句，断了~

ItsThere

圣靴族

发表于 2016-10-21 15:41 |显示全部楼层

此文章由 ItsThere 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 ItsThere 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

政府钱太好拿，有些人就是因为有这个依靠才不紧不慢地生活着。

nancy.yang

皮靴族

发表于 2016-10-21 16:04 |显示全部楼层

此文章由 nancy.yang 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 nancy.yang 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

从来没打通过centrelink的电话

gavy

铜靴族

发表于 2016-10-21 16:05 来自手机 |显示全部楼层

此文章由 gavy 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 gavy 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

The customer hung up within first 5 min coz they dont wanna waste any more time by waiting And i dont think anyone gets the answer thru the waiting tone