TPG ADSL2+ 线路速度调整, 以及如何高效的给tpg客服打电话

商务车

经济原因，一直用tpg adsl很多年，去年搬到新地址还是继续用tpg，几个月之后adsl线路不定时重启，让tpg和telstra的工程师都上门来修了几次好了，修好的那天我正好看见telstra工程师在街角的集线柱子里面调整线路。

ADSL modem router内部页面显示的线路速度在刚接通的时候是12Mbps, 因为用了好多年tpg知道这个速度对adsl来说是可以接受的。修好了线路之后速度变成了20Mbps，下载速度确实快, bt+迅雷能到2MB/s，但还是会每天重启一两次；继续打tpg客服电话，又调整了一次，这次的速度变成了16-17Mbps，就很稳定速度也能接受，十几天也不会重启。

上周一的晚上回家之后发现网速很慢，登录modem查看线路速度变成2Mbps最高下载速度只有200kB，把网线电话线重新接插一边重启modem还是一样，给tpg打电话直接说modem内部的显示速度，小哥一听说这是unacceptable几分钟之内就给调整成了20Mbps，我跟小哥说别给我这么高的速度，这速度去年已经给我了不稳定，能否给调低一点？话音刚落小哥就给调成了17Mbps，用到现在一直没变化。

结论：
1 Telstra/tgp ADSL线路是有profile的，他们可以远程直接调整参数，连modem都不用重启，几秒钟之内就能生效。
2 tpg的客服手里的调整工具比前几年强大很多，前几年如果有这种问题，一般都是说把case转到tech team去调查.
3 tpg客户满意度调查email第二天就发过来了，然后客服小哥还用tpg的官方号码给我发了一个短信说如果还有问题他会继续跟进，现在tpg的服务水平比几年以前提高了很多。
4 “精确的提问才会得到高效的回答”，你如果只是跟客服泛泛的说“我家adsl网速很慢......”tpg客服就会按照他们标准的服务流程给你一步一步来测试，比如他会先让你用网线连接modem来测试网络速度，如果有问题他还会用用网线把modem的电话线端口给桥接，然后还有让你换个modem测试，如果没有他给你邮寄一个modem等等其他排错步骤。如果你直接跟他说modem router内部显示ADSL的线路速度是2Mbps，他一听就知道问题出在那里，整个过程一共不到10分钟就解决。

几年前曾经有一次因为距离交换机远，或者是线路的原因adsl线路总是断网，在给tpg打过n个小时电话+更换了两个modem之后，tpg把线路调整成了ADSL1就稳定了。虽然速度慢了但是至少可以稳定上网。


我家距离交换机距离不超过两公里速度到17Mbps，以前是大约3公里大约是12Mbps的速度.

个人经历，仅供参考。

amu

这个还是和距离有很大的关系吧

CBD

hwan21

adsl线路质量和距离是硬条件，不行的话再怎么调还是3-5mb

商务车

hwan21 发表于 2016-9-14 16:04
adsl线路质量和距离是硬条件，不行的话再怎么调还是3-5mb

是的，但是很多人没有意识到，如果距离交换机不远，速度还是很慢，就有一个可以调整的profile在起作用了

商务车

amu 发表于 2016-9-14 16:00
这个还是和距离有很大的关系吧

没错，我家如果距离交换机再近一些，估计就可以用20Mbps profile了

iameagles

感谢分享

CBD

“modem router内部显示ADSL的线路速度是2Mbps，”

这个在哪里查看啊

gyxyxgu

CBD 发表于 2016-9-14 17:03
“modem router内部显示ADSL的线路速度是2Mbps，”

这个在哪里查看啊

同样疑问
谢谢

qwertyui

距离决定了网速，绝大多数的人，都是因为距离太远，这个情况谁调也没用。

harleyz

modem的adsl status界面有个SNR数值，具体在哪一页看你的modem型号。里面有个参数叫SNR，如下图：

有这么几档：6,9,12,15。 6最快，最不稳定，15最慢，最稳定。你看看现在是多少，酌情要求他把SNR改成9或者12.

商务车

CBD 发表于 2016-9-14 17:03
“modem router内部显示ADSL的线路速度是2Mbps，”

这个在哪里查看啊

每个品牌的显示都不同
但是大多都是在mobile broadband菜单或者类似名称的菜单里

qwertyui

harleyz 发表于 2016-9-14 15:47
modem的adsl status界面有个SNR数值，具体在哪一页看你的modem型号。里面有个参数叫SNR，如下图：

有这么 ...

我理解这个SNR（Signal-to-noise ratio）中文是信噪比，如果信噪比过低，不但稳定性低，数据错误率也会高。网速看起来高但是实际正确的数据传输率并不高。它的高低选择主要取决于客户电话线的数据传输质量和对附近干扰信号的屏蔽质量。和距离对网速的影响不是一个数量级。

fengliu1234

学习了

weixs

ADSL 速度衰减和距离的关系

harleyz

qwertyui 发表于 2016-9-14 19:27
我理解这个SNR（Signal-to-noise ratio）中文是信噪比，如果信噪比过低，不但稳定性低，数据错误率也会高 ...

没错，噪声低可以容错开低些，噪声高就必须舍弃掉一些信号以保证传输正确率

十亭

怎么知道和交换机的距离?

qwertyui

十亭 发表于 2016-9-14 20:13
怎么知道和交换机的距离?

google或者上TPG等ISP的网页上，都有可以查的。

十亭

qwertyui 发表于 2016-9-15 11:25
google或者上TPG等ISP的网页上，都有可以查的。

刚好在粉红色区域(1.5km) 边上. 最近我TPG 老断线. 不知道什么原因

qwertyui

十亭 发表于 2016-9-15 10:41
刚好在粉红色区域(1.5km) 边上. 最近我TPG 老断线. 不知道什么原因

1.5KM是线距还是视距？这个距离网速和稳定性应该都很好。可以先把所有和电话线连接的设备拔掉，只留modem试试。不行换个modem试试。还是不行就打电话给TPG。多数是线路太旧了。

十亭

qwertyui 发表于 2016-9-15 13:38
1.5KM是线距还是视距？这个距离网速和稳定性应该都很好。可以先把所有和电话线连接的设备拔掉，只留modem ...

是网站上说的1.5KM area. 不玩实时性的, 也还好. 就一天, 或者两天断一两次.

etangzhang

harleyz

十亭 发表于 2016-9-15 14:39
是网站上说的1.5KM area. 不玩实时性的, 也还好. 就一天, 或者两天断一两次.

两天断一次就知足吧，30秒就回来了。好多用户都是一小时断20次的

十亭

harleyz 发表于 2016-9-15 20:35
两天断一次就知足吧，30秒就回来了。好多用户都是一小时断20次的

我的猫晚上睡觉来着, 只有白天才醒

jyy_jessie

internode的账户管理里面，是可以选取网络模式的

引用论坛里的照片，这个internode开放给用户自己选，这个应该就是楼主说的更改profile吧

chany

求助一下，ADSL modem router内部页面显示这个怎么打开呀？我家用的是TP LINK的MODEM，这一个星期TPG的网速跟没有的一样，网速测过只有10KB。。感谢！！！

harleyz

jyy_jessie 发表于 2016-9-17 13:04
internode的账户管理里面，是可以选取网络模式的

引用论坛里的照片，这个internode开放给用户自己选，这个 ...

不是，下面这个才是，目前家用猫只见过Billion可以改，这也是被称为神猫的原因。其实叫运营商改也是一样的，不用神猫

jyy_jessie

harleyz 发表于 2016-9-21 20:19
不是，下面这个才是，目前家用猫只见过Billion可以改，这也是被称为神猫的原因。其实叫运营商改也是一样 ...

是在internode的网站改

登录后，更改后，modem就能同步了

harleyz

jyy_jessie 发表于 2016-9-21 21:28
是在internode的网站改

登录后，更改后，modem就能同步了

哎呦那有可能是，真高级

jyy_jessie

harleyz 发表于 2016-9-21 21:42
哎呦那有可能是，真高级

登录后有更改的adsl profile的选项
截图给你看