请教一个westpac service fee 的问题

2362MZ

话说我们在用westpac 的 rocket homeloan, 就是每年交395刀服务费的那个package。 由于个人原因，我们年中时取消了原来的classic plus 帐号。重开了一个 link 到这个homeloan account 的classic plus 帐号。
恶梦由此开始。
第二个月开始， 我们每月都被charge $10 service fee，至今已超过半年（由于金额较小，而且我从来不爱看statement， 以至于半年以后我才发现）。。。 电话打到westpac 的客服， 两次， 人人承诺给我办好， 结果一个月过去了还是没有回复。今早再拔通电话， 客服居然说我要求refund 的request已经被withdraw。。。
原因不详！
现在，客服又叫我自己去branch 找个homeloan manager 谈谈看有没有机会退款！
请各位在westpac 工作的大师给我们诊诊症吧！ 这真是无良的客服啊！ 真的找了homeloan manager 就能给我们解决这个问题吗？
我实在不甘心每月被额外charge service fee!
thanks la!

zn7726

这种事, 我的建议, 自己跑过去办比较好.
我当时就是offset a/c的fund没有offset我的loan. 拿到第一个月的statement后就跑过去找他们理论. 结果另外一个homeloan manager帮我打电话给homeloan centre (我那个homeloan manager那天正好休息), 然后退了点利息和account fee回来.
还有一次准备从55day金卡换到altitude gold卡. 我去branch问, 他们说会有人给我打电话办. 结果没了音讯. 前一阵又去了branch, 让他们当时帮我弄的. 这才办好.

2362MZ

原帖由 zn7726 于 2008-12-2 14:46 发表
这种事, 我的建议, 自己跑过去办比较好.
我当时就是offset a/c的fund没有offset我的loan. 拿到第一个月的statement后就跑过去找他们理论. 结果另外一个homeloan manager帮我打电话给homeloan centre (我那个homeloa ...

yup! totally right!
客服只能给我查出两个帐户是link 到一起的，是在offset 了，但不知道为什么还要扣service fee。让我自己找homeloan manager。唉。。。 今时今日甘既服务态度。。。
看来只好跑一趟了！