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这澳洲dell客服怎么回事啊急死人了 [复制链接]

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 13:08 来自手机 |显示全部楼层

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昨天买了台alienware 晚上7点多客服打电话来说要再留多一个working email 或者student email 可我明明留了一个email了为他半天为什么要可客服说着我很难听懂的印度人英语压根沟通不了给了他一个email之后在我原来的email收到一封信要求我打电话给customer service 说我留的手机不对不对你丫刚是怎么打进来的。然后customer service的电话万年打不通的。查了别的电话也是不通 email也不回复我…求助我现在该怎么办。

enson0129

金靴族

发表于 2015-12-3 13:16 |显示全部楼层

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lz买的啥配置多少米

盘丝大仙

布鞋族

发表于 2015-12-3 13:28 |显示全部楼层

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去官网找邮件地址或者客服电话，不断尝试，祝好运

Leetecit

铜靴族

发表于 2015-12-3 14:03 |显示全部楼层

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Dell不是号称售后服务第一的吗？看来家用系列的服务不是差，是很差。

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 14:05 来自手机 |显示全部楼层

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enson0129 发表于 2015-12-3 14:16
lz买的啥配置多少米

最贵的那个升级屏幕加个背包砍了500多刀最后是4750好像

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 14:06 来自手机 |显示全部楼层

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盘丝大仙发表于 2015-12-3 14:28
去官网找邮件地址或者客服电话，不断尝试，祝好运

好吧谢谢

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 14:07 来自手机 |显示全部楼层

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Leetecit 发表于 2015-12-3 15:03
Dell不是号称售后服务第一的吗？看来家用系列的服务不是差，是很差。

最后问了sales小哥还稍微靠谱点给了个能打通的电话…醉了

coolbbb

金靴族

发表于 2015-12-3 14:08 |显示全部楼层

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想当初在国内被DELL的客服镇住了，免费第二天上门维修，难道这边不行？

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 14:28 来自手机 |显示全部楼层

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coolbbb 发表于 2015-12-3 15:08
想当初在国内被DELL的客服镇住了，免费第二天上门维修，难道这边不行？

这边真没这么好…

garysu

金靴族

发表于 2015-12-3 16:14 来自手机 |显示全部楼层

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呵呵，澳洲曾经也是服务极快的

lz这事估计是过节，dell忙不过来，找借口

ylbeethoven

金靴族

发表于 2015-12-3 16:35 |显示全部楼层

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4750刀买个笔记本电脑……

楼主威武……

chalcy_tao

草鞋族

发表于 2015-12-3 18:36 来自手机 |显示全部楼层

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ylbeethoven 发表于 2015-12-3 17:35
4750刀买个笔记本电脑……

楼主威武……

还有4万多rmb的alienware呢…

enson0129

金靴族

发表于 2015-12-3 18:53 |显示全部楼层

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chalcy_tao 发表于 2015-12-3 15:05
最贵的那个升级屏幕加个背包砍了500多刀最后是4750好像

你牛啊

4000多笔记本

要是我我一定买一个xxx 再加上一个xxx再再加上一个xxx

panterali

铜靴族

发表于 2015-12-3 18:58 |显示全部楼层

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中国人看了你的描述竟然不知道你要干嘛.......

Double1881

金靴族

发表于 2015-12-4 08:00 |显示全部楼层

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土豪

linacheng

白金靴族

发表于 2015-12-4 08:04 来自手机 |显示全部楼层

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完全不明白說什麼，中文也退化了。

symeteor

钻石靴族

发表于 2015-12-4 08:54 |显示全部楼层

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小心是骗子

jvs697

皮靴族

发表于 2015-12-4 09:08 |显示全部楼层

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外星人笔记本死贵死贵的。。。不过4000多刀配个台式可以是所向无敌了

Clark_melo

布鞋族

发表于 2015-12-4 10:00 |显示全部楼层

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1. 今年中买了alienware X51的告诉你,一定要记住给你quote的那个人的名字,电话以及email,有什么问题一定要去找给你quote的人.
2. Dell内部 (至少是Alienware这块) 管理非常非常混乱,你通过官网客服邮箱或者是电话联系到的人根本没办法帮你解决问题,只会不停的说 "我查查看/我转接其他部门". 我为了要升级一个240W的电源到330W的至少联系了7次客服,每次都是不同的人. 这7次联系中,只有IT部门的一个员工答应给我寄过来,其他六个全部拒绝. 最后我都基本上放弃了,然后莫名其妙的330W电源就寄过来了.....这也说明他们内部的沟通非常有问题,而且每个部门之间其实都是独立解决问题的.
3. 楼主花4,750刀买的笔记本居然只享受了500刀的折扣....我买当时1,700的X51最后谈成了1,300刀, 也就是说400刀的折扣. 所以我相信那个salesman赚了太多差价.
4. 不评价楼主为什么购买4,750的笔记本,但是我很怀疑这笔记本会让楼主用了前几个月很头痛然后想退款...(alienware笔记本的问题太多了....)

anitsa

布鞋族

发表于 2015-12-4 12:22 |显示全部楼层

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Clark_melo 发表于 2015-12-4 11:00
1. 今年中买了alienware X51的告诉你,一定要记住给你quote的那个人的名字,电话以及email,有什么问题一定要 ...

从Dell的outlet买了个显示器。有个usb孔是歪的。接电话的新西兰客服默罕默德还问我是不是没用他们的USB线，非要让我前前后后上下上下下拍照证明。原来USB还有不同的大小。就这个臭水平的还当techical。

后来给我换机器，送来两台。果断收下了。

scorpiusd

银靴族

发表于 2015-12-5 18:04 |显示全部楼层

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这么贵的本子，楼主应该再买个 Dell ProSupport

General Support 没用过，ProSupport 和企业级的服务及支持还是很给力的，加钱买个 NBD (Next Business Day On-site) 更省心

我很肤浅，加分请不要手软

zd969618

布鞋族

发表于 2015-12-5 18:32 |显示全部楼层

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祝好运

smiledog

银靴族

发表于 2015-12-6 15:01 |显示全部楼层

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膜拜。。。。 4750的笔记本

findcaiyzh

银靴族

发表于 2015-12-9 15:45 |显示全部楼层

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还可以砍价？outlet也可以吗？

cloud911

木屐族

发表于 2015-12-9 15:54 |显示全部楼层

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澳洲Dell的finance部门在马来如果要refund巨麻烦 CS基本就是废物

coolmate

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2015-12-9 15:58 |显示全部楼层

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牛啊。楼主，我就想问问你拿个小5000刀的笔记本打算干什么？

我这里的17寸的alienware除了迫不得已的时候，没有人想用。13寸的也是在吃灰。我整天说，这玩意挡子弹行，拿来砸人都太沉。。。现在我就在用个11寸的alienware给你回帖。。。

签名被屏蔽

肥鱼

铜靴族

发表于 2015-12-10 11:27 |显示全部楼层

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感觉穿越回到了90年代。那时候笔记本都是上万人民币吧。

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