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[澳洲资讯] Optus人均投诉率超过Vodafone [复制链接]

2012年度奖章获得者 2010年度奖章获得者 2011年度奖章获得者 2013年度奖章获得者 2014年度奖章获得者

发表于 2015-11-13 16:25 |显示全部楼层
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Optus人均投诉率超过Vodafone。

一项业内调查发现Optus已经超过Vodafone,成为澳洲人均投诉最多的电话和宽带服务商。

电信业界专员(TIO)在周五公布了投诉数据,展示了每1万次服务的投诉数量。

这种办法可以相对公平的衡量电信公司的服务水准。

电信业的每1万次服务投诉率出于18个月以来的最低水准,从2014年4-6月份的7.6减少到2015年同期的6.5件。

沃达丰和记澳洲在过去5个季度都获得了最多的顾客投诉,但是在这次的数据中确实改善最大的,投诉率从14.3降低到6.3。

但是Optus的投诉率从5.2急升至8.5。

Amaysim是此外另一个录得投诉率上升的供应商,从1.3提高到1.8。

Telstra把它的投诉率从7.2降低到6。

Telstra,Optus和沃达丰是澳洲最大的三家电信公司,总订户数量达到3500万。

TPG,iiNet和M2选择不参加这次调查,所以无法比较它们的服务水准。

Optus把投诉率增加的原因归结于糟糕的天气,网络问题和4G网络数据流量的大幅增加。

它还说已经采取一系列措施来改善手机和固定电话的服务。

“Optus说这些措施受到了顾客的欢迎,投诉率在2015年7-9月份已经降低”

最新的数据让沃达丰有望达成在2015年底前击败Telstra和Optus成为澳洲最受欢迎的电信公司的承诺。

沃达丰的客户服务部门经理Errol van Graan发誓要在年底前把万名顾客的投诉率降到5.25。

“很高兴看到我们的顾客对服务更加满意,2季度的投诉率只有18个月前的三分之一”公司发言人说。

“我们的目标就是成为业内最佳,很高兴看到我们的投诉率已经低于业界平均水平,我们会继续努力达到目标”



http://www.smh.com.au/business/phone-and-internet-complaints-falling-at-most-providers-20151113-gky2o7.html

管理人员评分

dootbear  在2015-11-14 06:52  +34分  并说
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发表于 2015-11-13 16:26 来自手机 |显示全部楼层
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Vaya稳拿新人奖

发表于 2015-11-13 16:29 |显示全部楼层
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optus的公关终于压不住了?

发表于 2015-11-13 16:35 来自手机 |显示全部楼层
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Optus 工作园区太烂 没点像样的中餐

发表于 2015-11-13 16:37 |显示全部楼层
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OPTUS看样子要出promotion了。。。
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发表于 2015-11-13 16:37 |显示全部楼层
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根据图表看,Vodafone的服务水平持续提升,越来越好了
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发表于 2015-11-13 16:39 |显示全部楼层
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我咋这么倒霉。。。。用了烂烂的voda四年,寻思着换了好一点的optus,结果o记烂了,v记又好了,耍我呢啊

发表于 2015-11-13 16:41 |显示全部楼层
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Optus 4G网络太烂。

发表于 2015-11-13 16:44 |显示全部楼层
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自从Voda推出全家share的plan,和超量封顶之后,投诉自然会少很多,


据信,绝大部份投诉是冲资费,特别是超额部份,剩下的应该是网络可用性

网络方面,Voda开始停止和Optus合作,转为委托其它公司铺光缆,连接手机基站。

豁达的人不问过去,乐观的人不问现在,睿智的人不问将来

发表于 2015-11-13 16:44 |显示全部楼层
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Vodafone一直用

发表于 2015-11-13 16:46 |显示全部楼层
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不错
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发表于 2015-11-13 16:58 |显示全部楼层
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Vodafone

发表于 2015-11-13 17:00 来自手机 |显示全部楼层
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我家就是一例,同是iPhone 6 的plan,一个是Optus ,一个是Vodafone ,同样的usage ,Optus 多付$20 每月,可是去郊区游玩,我先生的Optus 一点信号没有,我的收打自如信号满满!

发表于 2015-11-13 17:00 |显示全部楼层
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难怪TPG转Vodfine的网络了。

发表于 2015-11-13 17:00 |显示全部楼层
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抱怨的都走了,还在用挖大粪的都是不会抱怨的

发表于 2015-11-13 17:17 来自手机 |显示全部楼层
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Voda的在线自助服务和电话客服真心不错
要不是几年前网络搞砸,摔optus几条街
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发表于 2015-11-13 17:19 |显示全部楼层
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Optus 宽带,Cable速度一塌糊涂。手机网络也烂。不被投诉才怪!

发表于 2015-11-13 17:24 来自手机 |显示全部楼层
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刚签了telstra的nbn,确实服务态度都老好了

发表于 2015-11-13 17:49 |显示全部楼层
此文章由 jibi12333 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 jibi12333 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
家里的是telstra,我已经放弃了。。。估计算减少一个投诉吧。。。

退役斑竹 2017年度勋章

发表于 2015-11-13 17:51 来自手机 |显示全部楼层
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TPG选择不参加 娃哈哈
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发表于 2015-11-13 18:08 |显示全部楼层
此文章由 除妖务尽 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 除妖务尽 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
OPTUS的确差,年初网络极慢。投诉过去电话很难打,半个小时才通,居然让我查自己家的问题,三妹客服脑子一根筋。
实在受不了跟她说退网,于是电话被转接到LOCAL这里。客服一听我的情况就说给你退网,违约费降50刀。
后来来安装新网络的居然也是OPTUS的技术员,说起年初那个问题,他说就是OPTUS的问题,众所周知的。
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发表于 2015-11-13 18:45 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 coolbbb 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 coolbbb 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Optus是真烂,下个月老子就退网

发表于 2015-11-13 18:50 |显示全部楼层
此文章由 20151027 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 20151027 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
真爱啊
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发表于 2015-11-13 18:57 |显示全部楼层
此文章由 mzhu4 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 mzhu4 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
吹,挖大粪继续吹

发表于 2015-11-13 19:26 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 shelf 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 shelf 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我用optus会抱怨4G太慢,ld用vodafone觉得有信号挺好

发表于 2015-11-13 20:54 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 HY子容 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 HY子容 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
shelf 发表于 2015-11-13 16:26
我用optus会抱怨4G太慢,ld用vodafone觉得有信号挺好

让我笑一会,这期望决定心态
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发表于 2015-11-13 20:55 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 HY子容 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 HY子容 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
urbb 发表于 2015-11-13 14:19
Optus 宽带,Cable速度一塌糊涂。手机网络也烂。不被投诉才怪!

有共鸣,我家的optus宽带那个烂。

发表于 2015-11-13 21:15 |显示全部楼层
此文章由 james1965 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 james1965 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
网络从oputs转到tpg,手机从vodafone转到virgin,速度杠杠地。

发表于 2015-11-13 21:38 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 fyk680 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 fyk680 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
到期了也走  每个月多拿我20块 搞什handset credit
网站上写的60+10等你签的时候合同上就成了60的plan+30然后给20 handset credit 每月付的钱是一样 但是这handset credit太坑人了 我还9个月到期就把我handset credit取消了  我一下子从每月70直接变成了每月90   
到现在optus网站上还是在这样坑人

发表于 2015-11-13 21:44 |显示全部楼层
此文章由 fairtrade 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 fairtrade 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Optus不是信号比Vodphone好吗?

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