Coles车险无故拖延报废车的理赔，怎么破？(已解决)

goldenseiya

去年11月买了Coles的车险，一直没claim过，前一周长周末去Canberra的路上疲劳驾驶高速追尾了一辆土炮，我的车引擎部分烧毁，幸好驾驶室部分完好无损，一家人在起火前全逃了出来。
车祸发生后当场就lodge了claim，客服也申请了total loss处理，第二天给我发了封信问我要银行帐号，Rego certificate, Green slip certificate，马上就给了。
然后开始了等待，其间打过两次电话，都说两周内能处理完，结果今天没有动静，再打电话追问，说对我车子的评估报告还是pending状态！！问他们为什么评估要这么长时间，车子已经烧了，客服推说自己没权限去查报告的具体情况，也给不出期限，我要求延长租车时间，直到他们把钱赔给我才还车，他们还强硬拒绝了。
目前我感觉他们根本不好好处理报废车的claim，能拖就拖，客服就是一问三不知，打死以后也不买Coles保险了。

各位有人碰到过这样的事吗？是不是要投诉才能解决啊？

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(10月28号更新)上周三又打电话问为什么assessment要这么长时间，结果那客服态度恶劣，居然说找不到我的车，让我先找到车他们才能评估，幸好当时拿了拖车公司的名片，直接打给拖车公司，他们说车在他们那里，Coles一直不给通知让拖到评估的地方去，所以就一直扔在那里。这下火大了，打了Coles客户关系部的电话，说再拖延或者胡说八道就wait and see。
自那以后事情处理终于有了转机，上周四Coles主动告知已将车送到评估的地方，三个工作日结束评估。
昨天接到电话正式通知车子报废，今天收到settlement的信，事情算结束。

总结一下：对Coles的报废有关的claim似乎就要不断的催，否则不知会等多少时间，以后再也不买他们的保险了。

tiger-1

不懂帮顶。

seattle0099

以后不要买这种便宜的车险了。

danding222

一分钱一分货 还是要买专业车险

jerryxia

这种没办法，是你自己的fault,如果是对方fault还可以要求对方保险赔租车费直到total loss claim settlement下来

evereve

安慰下，看来还得慢慢磨。楼下有没有高招。

goldenseiya

jerryxia 发表于 2015-10-16 22:20
这种没办法，是你自己的fault,如果是对方fault还可以要求对方保险赔租车费直到total loss claim settlement ...

如果是自己的责任，那无法延长租车期的么？

maybeming

所以coles全险打半价吧

eaglepot

小公司都是能推就推的，必须买专业的保险，除非你自己跟进，否则没人管你的。买过一次小公司，被追尾车祸一个月了都没人处理，车子仍在车场修没人付钱不让取。最后我自己打电话给对方保险公司5分钟就搞完了，第二天取车。
后来换了rac,和别人蹭了，直接约时间修车，其他什么都不用管。责任也全部判断给对方了

tuxiaobao

看来还是得挑大的公司。。。。。。。。。。。。

kawara

原来电影里演的汽车事故后会起火爆炸是真的

wanglele

Serenity

Sorry to hear re this...for Coles Insurance, you need to keep on ringing them.

half-understand

http://insurancelaw.org.au/wp-co ... pute-Resolution.pdf

一分钱，一分货。便宜的东西，自己肯定要麻烦一些咯。

jerryxia

goldenseiya 发表于 2015-10-16 23:03
如果是自己的责任，那无法延长租车期的么？

自己责任没办法的啊，hire car after incident的限制一般是14或者21天，除非买NRMA的comprehensive plus或者GIO的platinum cover可以有长时间的租车。

che999

两次电话哪里够
要是急的话 一天一次 每次都找manager谈

fengliu1234

还是要选大公司的呀

enson0129

你这基本上买了一个 半全险

自己还得操心

coolbbb

楼主不要只曝光车险，把车子也曝光一下。。。。撞车严重不？自燃

除妖务尽

追尾，烧毁，楼主买的是传说中的大众？

goldenseiya

che999 发表于 2015-10-17 09:44
两次电话哪里够
要是急的话 一天一次 每次都找manager谈

客服就是推脱说车子报废是total loss部门在处理，他们没权限去直接接触啊，更不要说让他们把电话转到total loss部门的manager了。
我在考虑通过第三方监管机构来投诉Coles故意消极处理车辆的报废。

bearig

我觉得不用急，等等吧。总能解决的。

goldenseiya

coolbbb 发表于 2015-10-17 16:35
楼主不要只曝光车险，把车子也曝光一下。。。。撞车严重不？自燃

追尾比较严重，前面的土炮在等红灯，我连续开车超过三小时了反应明显慢了，远远看见红灯感觉还能cruise control一段时间，然后突然发现前面出现了车子，踩刹车时大概离土炮才五六米，撞上去速度大概75，那土炮又往前冲撞烂了再前面一辆斯巴鲁的保险杠，撞之后车子还能动，我把车开到旁边绿化带上和他们交换信息时没熄火，五分钟后开始冒烟了，当然和保险公司说的时候肯定是说撞了之后三分钟自燃了。
车子是Holden malibu，绝对冷门车，缺点不少（起速慢，换档不够顺畅等）但通过这次事故感觉这车安全性还可以，剧烈碰撞后能保性命。

明月星光

goldenseiya 发表于 2015-10-17 23:26
追尾比较严重，前面的土炮在等红灯，我连续开车超过三小时了反应明显慢了，远远看见红灯感觉还能cruise c ...

正面完全重叠的碰撞很少有不能保命的车了吧。美国iihs压根不测完全正撞了，因为都很安全……

liyyy043

还是要深刻理解买保险的意义在哪里？便宜的保险买的时候爽，理赔的时候你就是孙子了。

coolbbb

goldenseiya 发表于 2015-10-17 23:26
追尾比较严重，前面的土炮在等红灯，我连续开车超过三小时了反应明显慢了，远远看见红灯感觉还能cruise c ...

哦，这么说来车子还可以

jy02580115

goldenseiya 发表于 2015-10-17 23:26
追尾比较严重，前面的土炮在等红灯，我连续开车超过三小时了反应明显慢了，远远看见红灯感觉还能cruise c ...

屌丝三宝，算是正宗美国车吧，美国大车安全性其实还可以

liangpi1234

多打电话跟进吧，保险公司没有几个靠谱的

yaya84

拖了多久了，我亲戚的车报废了拖了一个半月了，还没动静

goldenseiya

yaya84 发表于 2015-10-18 19:11
拖了多久了，我亲戚的车报废了拖了一个半月了，还没动静

两星期了，你亲戚的claim现在状态是什么？
原来他们和我说一周内评估就完成，结果这周五说评估报告还没出来……