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唉 我觉得TELSTRA, OPTUS 他们这些老牌电信公司内部系统都特别的混乱。。。
OPTUS给我打电话， 电脑语音说我的OPTUS CABLE BUNDLE欠款太多，如果再不付钱就停机。
关键是我压根就没接到啥账单啊， 而且在近2个月前设置了DIRECT DEBIT自动转账。
我就上网站上打算登陆下看看自己到底欠了多少钱， 按照它页面的提示输入账户号 和 姓名， 就是登陆不进去，一直显示 Account Number is not valid.
后来就打电话， 等了快30分钟，接通， 那边告诉我欠款200多刀， 我忍着脾气说我无法登陆你们的ONLINE BILLING，也没收到任何账单，你现在就发账单到我EMAIL， 发过来一看，MD从5月份开始账单就没付过，我说我设置了DIRECT DEBIT，我要查下我的信用卡，
电话那头说看不到我设置了DIRECT DEBIT， 我查了信用卡，也没找到什么OPTUS的扣款， 怒火中烧， 我说我5月份就设置了DIRECT DEBIT，按照你们网站的要求填了表格并发了传真，还收到了你们的EMAIL说DIRECT DEBIT设置成功，然后6月份就没账单过来过， 现在欠款200多刀， 还要收我滞纳金15刀， 我说我不理解也不认同，
那边查了一遍说他们没收到过我的DIRECT DEBIT申请，我说那个邮件是咋个意思？他说可能是他们内部系统有BUG， 现在就帮我重新设置， 并取消滞纳金，我说你等会， 你先帮我搞清楚为啥我就是看不了Online Bill Statement， 我说我用的是你们几个月前发过来的账单上面的账户号，可你们的系统就是说 Account Number Invalid.
他说好， 教我一步步做， 输入ACCOUNT NUMBER， 然后在你的姓名那里，我说我填的是我的名字，他说没错， 试了一下， 还是一样告诉我 invalid account number, 结果他又查了一遍， 说抱歉， 姓名那里你需要在你的姓名前面输入 "MR"+空格 ， 一点击登录进去了，
我已经苦笑不得了， 我说你们的系统是哪家公司做的， 这个User experience简直是翔死了。。。。。， 谁TMD还会在让你输入用户姓名的时候， 自己给自己加个 “MR XXX” 的？？？？？ 再说了为啥姓名错了你系统还告诉我invalid account number？？？  
然后开始一步一步他在电话那边一边帮我设置我的direct debit，也一边跟我吐槽说 他也觉得他们公司的系统不是特别好用， 好多客户都抱怨过， You r not the first one. 最后帮我取消了15刀， 说会发条SMS过来，这样如果这15刀没有被取消成功的话， 可以拿着这个SMS来CLAIM。
END OF THE STORY。。。。
OPTUS 的客服还是很专业的， 但他们的系统真的很垃圾。。。。
挂了电话我才想起来， 应该顺势要credit！
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[Jerry时事谈]生意的风险与对策 (2005-4-17) freeman 
发表于 2015-7-9 12:37
