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[澳洲资讯] Centrelink一年未接电话达2600万个 [复制链接]

2007 年度奖章获得者 参与宝库编辑功臣 飞天奖章

发表于 2015-5-20 15:02 |显示全部楼层
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澳洲国家审计办公室的报告显示,去年打给Centrelink的5700万个电话中,将近一半无人接听。

约有1370万个电话甚至无法抵达Centrelink的网络,它们被屏蔽或者收到一个“忙碌信号”。

估计还有1290万个电话被“放弃”了,因为打电话者实在不想再等。

客户对Centrelink的最大不满就是打电话耗时,审计发现这个问题还在变严重。

审计师报告说Centrelink报告给政府的16分钟“平均”等待时间不反映许多客户的实际经验,30%的客户等候超过30分钟。

好的方面也有,审计长办公室认可Centrelink的客服有改善,而且每年在线处理几千万个事项。

但是审计办公室质疑为何Centrelink不能象诸如税务局等其他政府机关那样告知打电话进来的的顾客他们可能需要等多久。

但是社会福利部辩解说他们受可支配资源的限制,为了把平均等候时间下降到5分钟以内,需要多雇1000人,每年多花一个亿。




http://www.smh.com.au/national/public-service/centrelink-leaves-26-million-calls-unanswered-20150520-gh5iow

管理人员评分

dootbear  在2015-5-20 16:14  +30分  并说
于无声处听惊雷
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发表于 2015-5-20 15:06 |显示全部楼层
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据说超级难打。

发表于 2015-5-20 15:06 |显示全部楼层
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关键词是死等。

发表于 2015-5-20 15:11 |显示全部楼层
此文章由 命运之锤 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 命运之锤 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
但是审计办公室质疑为何Centrelink不能象诸如税务局等其他政府机关那样告知打电话进来的的顾客他们可能需要等多久

--这个功能很容易实现啊

发表于 2015-5-20 15:12 |显示全部楼层
此文章由 luby 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 luby 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
难打
头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2015-5-20 15:12 |显示全部楼层
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外包吧, 多找几家,效率上去了, 成本还低
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发表于 2015-5-20 15:13 |显示全部楼层
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这有什么好审计的,他们目的就是让你放弃,拿不到payment吧

发表于 2015-5-20 15:13 |显示全部楼层
此文章由 ericlgq 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ericlgq 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
人家就是希望你嫌麻烦不领钱了。。。

评分

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yoyo88world + 1 我很赞同

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发表于 2015-5-20 15:20 |显示全部楼层
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use call back system..easy

发表于 2015-5-20 15:24 来自手机 |显示全部楼层
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把难民福利砍了立刻就到5分钟以内了

发表于 2015-5-20 15:26 |显示全部楼层
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这是主要的绩效目标
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发表于 2015-5-20 15:27 |显示全部楼层
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idlepoison 发表于 2015-5-20 14:24
把难民福利砍了立刻就到5分钟以内了

说的对!
LOL id:Little Nurse

发表于 2015-5-20 15:38 |显示全部楼层
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从未打通过

发表于 2015-5-20 15:53 |显示全部楼层
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基本要等:1-2个小时吧!

发表于 2015-5-20 15:53 |显示全部楼层
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go straight ahead!

发表于 2015-5-20 15:55 |显示全部楼层
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領福利的都沒工作等幾個小時怎麼了?人乞丐一天還要討飯8小時。難道還要求服務阿?
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发表于 2015-5-20 16:05 |显示全部楼层
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基本要等一个小时吧

发表于 2015-5-20 16:06 |显示全部楼层
此文章由 马到成功 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 马到成功 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
最少45分钟

发表于 2015-5-20 16:16 |显示全部楼层
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and NEVER ask an elder CHINESE AUSTRALIAN OFFICER TO SPEAK ENGLISH, never ever

发表于 2015-5-20 16:24 |显示全部楼层
此文章由 pzh 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 pzh 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
哈哈,ATO亮了。没打过Centrelink打过ATO, 录音里直接就说我们太忙请上网站然后就忙音了

发表于 2015-5-20 16:29 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 zhuhong_maggie 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 zhuhong_maggie 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
今早八点整打的,马上就通了。八点15分又打了一个,等了10分钟。
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发表于 2015-5-20 16:29 |显示全部楼层
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可以想象。。。。

发表于 2015-5-20 16:33 |显示全部楼层
此文章由 Tiger2959 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 Tiger2959 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整

发表于 2015-5-20 16:36 |显示全部楼层
此文章由 rayki 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 rayki 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
2600万的 平时每天就是7万个电话未接 。。数字是真的话。  真是无语了

发表于 2015-5-20 16:36 |显示全部楼层
此文章由 命运之锤 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 命运之锤 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
难怪他们在招UC的architect呢。

发表于 2015-5-20 16:38 |显示全部楼层
此文章由 肥羊 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 肥羊 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
不作为呀,,,
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发表于 2015-5-20 16:46 |显示全部楼层
此文章由 paoer_bai 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 paoer_bai 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
努力工作少打 centrelink

发表于 2015-5-20 16:48 |显示全部楼层
此文章由 yuisaka 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 yuisaka 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
pzh 发表于 2015-5-20 15:24
哈哈,ATO亮了。没打过Centrelink打过ATO, 录音里直接就说我们太忙请上网站然后就忙音了 ...

你確定打過ato?ato從來等不需要2-3分鐘

发表于 2015-5-20 16:50 |显示全部楼层
此文章由 pzh 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 pzh 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
yuisaka 发表于 2015-5-20 15:48
你確定打過ato?ato從來等不需要2-3分鐘

打了还不止一次,从没打通过

发表于 2015-5-20 16:52 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 comeonr 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 comeonr 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
以后每个办公室都别装电话线了,改成电邮联系

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