经历南航的恶心登机服务，感觉那就是一群草班子搭台

胡须康

romabug 发表于 2025-1-11 21:09
你意思是  syd > beijing  > quanzhou 很多人会 故意 取消 beijing > quanzhou ， 然后 再重新 购买 beij ...

前面有网友指正过我
举个例子，国泰悉尼飞香港的机票比悉尼香港转机飞上海要贵，确实是的
所以有人去香港特地买去上海的机票

somazhang

楼主你犯了一个大错误，沟通时没有明确说放弃北京泉州航班，这是所以你没有得到正确的回答。如果我是南航。我的理解也是你在北京提取行李但是泉州行程不变。
联程放弃一段就会都被取消后续的。
就当买个旅行经验吧。

cherrieshowshow

romabug 发表于 2025-1-11 22:09
你意思是  syd > beijing  > quanzhou 很多人会 故意 取消 beijing > quanzhou ， 然后 再重新 购买 beij ...

老大哥，你的心思好重想太多啦。咱们的意思就是说若干年前，您的操作方法不会取消您的返程航班的。但这个规定被建立起来就是为了防止人们钻空子。懒得解释了。自己去搜某书看看吧。看看有没有人可以跟您心灵契合。

blackrussia

怎么这么晦气点进来看这个。机场员工和网友都仁至义尽了。

romabug

melinana 发表于 2025-1-11 22:12
我觉得他是想是继续，还是改签，还是放弃，好像自己都不知道。我甚至觉得南航服务人员根本不会去想原来他 ...

柜台A 告诉我 后面航程会被 取消， 才有后来我跑到柜台B。

但当我跟柜台B  double check后， 告诉我 去程不会受影响， 但并没有告诉我 返程机票 会被取消。

神奇无比

kiddkidd

romabug 发表于 2025-1-11 23:16
我的情况是， 为了在北京旅行， 我主动放弃 北京》泉州 的航程，而且不需要退票这一航段。。。玩了几个城 ...

a到b到c 1000 a到b 1500  請問如果你想到b 你買那張，如果沒有後果的話

胡须康

lz自己说听到柜台A说后续会被取消表示不理解，有点慌，
是不是为了保住尚不不确定的泉州段行程在柜台B着重强调了提出行李而淡化了停留北京的意向
所以柜台B不以最坏的恶意揣测客人（按照航空公司的条款no show就是违约）就没有过度解读，就和lz确定说行程不会取消

kiddkidd

romabug 发表于 2025-1-11 23:19
柜台A 告诉我 后面航程会被 取消， 才有后来我跑到柜台B。

但当我跟柜台B  double check后， 告诉我 去 ...

你操作100次後半段不值機 會得到100%被取消回程，神奇吧

romabug

cherrieshowshow 发表于 2025-1-11 22:17
老大哥，你的心思好重想太多啦。咱们的意思就是说若干年前，您的操作方法不会取消您的返程航班的。但这个 ...

”若干年前，您的操作方法不会取消您的返程航班的，后来政策有变“

所以，你认为这个事 并不是常识， 对么？

romabug

胡须康 发表于 2025-1-11 22:22
lz自己说听到柜台A说后续会被取消表示不理解，有点慌，
是不是为了保住尚不不确定的泉州段行程在柜台B着重 ...

柜台A让我回答 到底是去北京还是泉州的时候，我就意识到他没有get到我的需求。
所以即便他手动更改了行李托运事项，我仍然不放心，于是才问他是否将影响后续的行程，他说 会， 加上一开始他不好的服务态度。

我对柜台A没了信任， 也慌了,  于是继续追问。。。
也才有了后来的 柜台B

cherrieshowshow

romabug 发表于 2025-1-11 22:23
”若干年前，您的操作方法不会取消您的返程航班的，后来政策有变“

所以，你认为这个事 并不是常识， 对 ...

突然想起，南航的行程有变都会发邮件的吧。你的返程被取消了，一个邮件都没有吗？

MangoLiang

我感觉南航没做错什么，但是沟通方面可能可以做得更好。你问他北京到泉州这段会不会影响，他可能以为你是说提取行李会不会影响这段行程呢。他确实没提醒你如果不坐北京到泉州这段，后续航班都会被取消。这个政策更明确的写出来或者提醒你比较好。尽管联程航班都是这个政策，但总有人不清楚。可以反馈他们，客服还可以沟通的更好一些。

shouter

这个冷门的常识， 不知道并不奇怪
但是楼主的笃定， 才是让人叹为观止

不由得想起以前看过的一副漫画
一个游客到澳洲开车逆行， 一边开一边给美国的妻子打电话
这个国家真是太奇怪了， 所有的人开车都逆行

楼主估计还要再加一句， 为什么车行的人，没有一个提醒我小心的。 是不是想骗保

seth_chen

romabug 发表于 2025-1-11 21:51
不是什么 成年人 不成年人。

假如 发生在你儿子身上， 你会认为你儿子 是愚蠢么？ ...

就算发生在我孙子身上，只要我孙子是成年人，我也会100%认为是我孙子蠢啊

romabug

MangoLiang 发表于 2025-1-11 22:33
我感觉南航没做错什么，但是沟通方面可能可以做得更好。你问他北京到泉州这段会不会影响，他可能以为你是说 ...

如果 只是柜台A 没沟通好， 我可以理解为 某个职员失误， 也不会写这个帖子。

问题是 柜台A 和柜台B 已经做了一次沟通，才修改了我的行李中转，

接着，我和柜台B又进行了一次沟通 和确认， 得到的回复只是简单的 ” 北京》泉州“ 航程仍然可用， 但不被告知 返程机票将被取消（如果主动放弃北京〉泉州航段），不被告知 可能需要改签等动作

胡须康

romabug 发表于 2025-1-11 21:33
柜台A让我回答 到底是去北京还是泉州的时候，我就意识到他没有get到我的需求。
所以即便他手动更改了行 ...

我觉得A get到了你会不搭乘泉州段，所以说行程会取消

但是你当时没有这个知识点—
联程不可以等你到了北京之后才决定是否搭乘泉州段，
保留接下来的行程需要提前和航空公司改票甚至补差价

你和A不在同一个认知层面所以你以为A没理解你的需求（就是还没决定要不要停北京）
实际上是当时你的需求在A看来是不存在的

那么lz回想一下你和B柜台有没有重强调自己只是提取行李而回弱化了在北京停留的意向呢？
B和lz确认了泉州段不会被取消——这正是lz去柜台B的诉求, 背后的意思就是这段是lz要搭乘的

romabug

shouter 发表于 2025-1-11 22:37
这个冷门的常识， 不知道并不奇怪
但是楼主的笃定， 才是让人叹为观止

风马牛不相及。。。诶

ssis2010

romabug 发表于 2025-1-11 22:41
如果 只是柜台A 没沟通好， 我可以理解为 某个职员失误， 也不会写这个帖子。

问题是 柜台A 和柜台B 已 ...

买票应该也算是合同的一种 有些小字部分不能忽略 不能自己想当然。基本有漏洞的地方早都堵上了 所以下次还是老实分开买吧。a b也没什么错因为你自己都不确定会不会做这段。如果坐了什么事没有 没有坐就该咋办咋办。

shouter

romabug 发表于 2025-1-11 22:44
风马牛不相及。。。诶

我倒是隐隐觉得两个case款曲暗通

白白

romabug 发表于 2025-1-11 20:29
坐飞机30年了

白坐了，第三十一年终于毕业了 ???? :)

oliver530

我也觉得lz自己的问题要大得多。说实在我看不出B柜台服务人员有什么错。A柜台就算态度不够好，也不是很大的错。换任何一个国内或者国外的航司，我觉得都有可能发生这种事

RAMBLER

lz发了个贴，是不是更郁闷了？

kane321

我不信你问了B你不坐后半段会有什么后果
你担心后半段已经取消了 所以B查了下没有取消 still usable 表示的当前机票状态
B肯定没有完全领会你不做后半段的企图 她以为你担心的是A把你回程取消了 所以告诉你still usable  

MangoLiang

romabug 发表于 2025-1-11 22:41
如果 只是柜台A 没沟通好， 我可以理解为 某个职员失误， 也不会写这个帖子。

问题是 柜台A 和柜台B 已 ...

你如果直接问他你不做北京到泉州这段后续航班是否会有影响，我相信他们会告诉你会的。你说可能会放弃这段航班，这就需要客服抓住客人提供的信息并告知可能会有的影响，而不是简单的满足你的要求。我感觉普遍国内的客服都没达到这个水平，当然他们有提升的空间，但是目前来说可能还是要求有点高了。

oliver530

MangoLiang 发表于 2025-1-11 22:51
你如果直接问他你不做北京到泉州这段后续航班是否会有影响，我相信他们会告诉你会的。你说可能会放弃这段 ...

说实在澳洲本地的很多客服还不如国内呢。

无印良品

我估计这个帖子里的不少人如果是南航的地勤的话，也会不吭声，故意坑楼主一把。

估计是说话声音大了，他们闷声怼你。

这些地勤是帮你做check-in的，没有义务给你解释机票，他们不是sale，他们什么都不说没有错，但他们解释错了要但责任。给你解释票的规则，不是他们的工作。所以他们只解释你手里的登机牌个行李的问题，而并没有给你解释返程会怎么样。

这也许就是中国文化，看你不顺眼，不帮你而已，让你吃个哑巴亏。但他们没有义务帮你，你投诉都找不到他们的责任。

一般都是做客服的被攻击后又不能公开对你怎么样，心里不舒服搞你一把。对客服都客气点吧，别觉得自己买了服务就真的是上帝了。

blackrussia

kane321 发表于 2025-1-11 22:51
我不信你问了B你不坐后半段会有什么后果
你担心后半段已经取消了 所以B查了下没有取消 still usable 表示的 ...

感觉这是离真相最接近的还原了。

anz001

胡须康 发表于 2025-1-11 19:48
你在说啥呀

这里不是说直航啊，是 a-b-c 的票价和a-b的票价

a-b-c便宜是因为航司在抢人

romabug

胡须康 发表于 2025-1-11 22:44
我觉得A get到了你会不搭乘泉州段，所以说行程会取消

但是你当时没有这个知识点—

我觉得A get到了你会不搭乘泉州段，所以说行程会取消

但是你当时没有这个知识点—
联程不可以等你到了北京之后才决定是否搭乘泉州段，
保留接下来的行程需要提前和航空公司改票甚至补差价

（是的，作为普通乘客 我认为我可以自由 舍弃 泉州的航段，不办理到泉州的登机牌，就表示放弃它。 我还想到可以提前告诉他们，好让他们可以 把我的空位卖出， 但我 没想过 要得到该航段的退款。。。总之 降落在北京后， 我没有电话南航， 联系好同学后就去玩了 ）


你和A不在同一个认知层面所以你以为A没理解你的需求（就是还没决定要不要停北京）
实际上是当时你的需求在A看来是不存在的

（ 这么理解是okay的，但当我在柜台A 表示不可理解，甚至愤怒于 他怎么可以代替我做出决定 的时候，这人没有给我更多信息， 而把我推到柜台B)

那么lz回想一下你和B柜台有没有重强调自己只是提取行李而回弱化了在北京停留的意向呢？
B和lz确认了泉州段不会被取消——这正是lz去柜台B的诉求, 背后的意思就是这段是lz要搭乘的

( 在柜台B， 我告知未确定的泉州行程，着重提到柜台A的人说的泉州航程会被取消， 我一脸困惑，要他double check。。。 他给的一脸笑容 说仍然可用， 那一刻我加强了对柜台A不专业的印象， 同时也打消了 我对返程机票的疑虑， 也就没再过问。 问题是他未能提及 变动 可能对 返程机票的影响，更糟糕的影响)

胡须康

anz001 发表于 2025-1-11 22:02
a-b-c便宜是因为航司在抢人

嗯嗯，我已经补课过了，有用的知识又增加了