在国航买张特价机票，各种奇葩糟心事

血肉长城

fffighter 发表于 2017-2-27 09:19
怎么看来看去，国航都是在按章办事，有啥值得吐槽的？

2小时最小转机时间是各个航空公司默认的。

退票过程呢？我从头到尾都说了自己有失误，也没说全是他们的问题，但就这服务质量不敢恭维

另外，作为消费者去买东西，难道不应该是卖家把东西的性质，其中的细节说清楚么？你可以说一手交钱一手交货，你自己不研究你就是活该，那就是卖家的服务不好，我想无论你去百货商场买任何东西都应该这样吧，不要说是什么common sense，没有common sense的人也肯定不止我一个，是否取行李这种很重要的东西理论每张机票都应该写清楚，潜规则是都不写，其实就是不对的，而且每个人说法还不一样，这种事情还没有统一标准么？做生意的应该避免不必要的麻烦，减少客户有可能的投诉才是生意长久之计，投诉国航也不是我一个人，网上评价为什么这么差显然都是有道理的

血肉长城

Goofy 发表于 2017-2-27 04:37
其实你不用退票啊
航班延误了你的是联航 你去柜台办理 工作人员不会查你是不是买的特价票的 我之前因为雾霾 ...

根据他们的说法，只要飞机没有延误超过2小时那就是你自己的问题，你自己的问题他们不管，如果错过转机，你的票就不给用了，从来没有去过北京机场，从来不知道出关要多久，根本不敢赌博

血肉长城

July 发表于 2017-2-27 08:02
国航现在还可以吧，上次回去飞机在国内因故障不能飞下一段就安排了住宿和第二天的航班。给了400块人民币补 ...

那是因为他们的问题导致误点他们负责，但如果是因为出关安检而导致误点，他们是不管的

fffighter

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:24
退票过程呢？我从头到尾都说了自己有失误，也没说全是他们的问题，但就这服务质量不敢恭维

另外，作为消 ...

你对国内的服务不要要求太高。

打再多次电话，每次都是不同人从头开始搬同一套规章制度，可是不同客服的水平，理解又有偏差。

要想顺顺利利在国内旅行，最好的方法就是提前做够功课，避免出现这种情况。

toughzero

flybuyking 发表于 2017-2-26 11:48
特价票你还叽歪啥
就是这样，不然那三五百，往返中澳的，凭啥啊

我D一直苦口婆心的说老百姓的文化程度、法律意识、民主素养还未成熟到建立宪政社会的地步。这次我是真的信了。

fffighter

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:26
根据他们的说法，只要飞机没有延误超过2小时那就是你自己的问题，你自己的问题他们不管，如果错过转机， ...

北京出关的确是很费时间的。

飞机落地了，滑行都要半天。。。

太繁忙了，没办法。

国际航班一般都是准点的，其实第二段倒是很大可能性会延误，航空管制太多

血肉长城

fffighter 发表于 2017-2-27 09:28
你对国内的服务不要要求太高。

打再多次电话，每次都是不同人从头开始搬同一套规章制度，可是不同客服的 ...

这个我同意，说实话也没要求太高，退个票想当然觉得很容易，转个refund department我直接要求对方直接操作就是了，不理解为什么要那么繁琐且低效率，而且习惯用澳洲标准去衡量了，说多了某些人又要问我啥国家护照了

fffighter

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:33
这个我同意，说实话也没要求太高，退个票想当然觉得很容易，转个refund department我直接要求对方直接操 ...

不要把土澳服务的common sense照搬到国内。

差距是存在的，没办法，就得适应。

血肉长城

fffighter 发表于 2017-2-27 09:32
北京出关的确是很费时间的。

飞机落地了，滑行都要半天。。。

真心不敢赌，损失就损失吧，吃一堑长一智，很多人都在说特价票怎么怎么，其实我买的时候特价票5小时8小时转机都有，我知道是不能改的，就是没有考虑出关这个问题

fffighter

血肉长城 发表于 2017-2-27 09:35
真心不敢赌，损失就损失吧，吃一堑长一智，很多人都在说特价票怎么怎么，其实我买的时候特价票5小时8小时 ...

积累经验，撸特价票也是有技巧的。

215066

机票本身没问题。客服不完善是有可能

guigua

nikyxin 发表于 2017-2-27 08:49
我们两家人，一家澳洲旅行社定的票，一家澳洲国航办事处定的，留的澳洲手机号，但是我们可以接通的，其中 ...

你想当然地认为国航能电你的澳洲手机、能给你写email，但事实恰恰相反，按95583的说法，他们的系统不能给旅客发email，只能收旅客email，他们只打国内手机，所以我回国买机票都留国内手机
如果你投诉他们没及时手机联系你，他们肯定能找出相关证据，证明他们试图联系你，但联系不到客人
南航能给旅客发email

guigua

小姐身子丫鬟命
想得到高效优质服务，祝早日晋升VVIP

sh1_hai

guigua 发表于 2017-2-25 18:01
国际惯例，海关的要求，不必提前告知，都是常识

你坐UA去美国，即使拿了联程的俩登机牌，在美国入境机场 ...

南航确实可以，东航经上海也可以，但川航以后不会再坐了，从国内出发去墨尔本，成都必须提行李出来，不能一托到底

guigua

国内航司退票退款流程牵扯的内部部门、外部供应商太多，一般人是理解不了的，都想当然地认为应该迅速解决，除非你是终身白金客人

cnipac

fffighter 发表于 2017-2-27 09:35
不要把土澳服务的common sense照搬到国内。

差距是存在的，没办法，就得适应。 ...

Virgin Tiger 退票连税都是不退的，还要收手续费，也没看到谁说就是common sense，国航也该学学

guigua

sh1_hai 发表于 2017-2-27 10:22
南航确实可以，东航经上海也可以，但川航以后不会再坐了，从国内出发去墨尔本，成都必须提行李出来，不能 ...

都是航司搞定当地海关才行
广州海关抽查每个航班2个旅客托运行李
北京海关太严 没戏

cnipac

guigua 发表于 2017-2-27 10:17
你想当然地认为国航能电你的澳洲手机、能给你写email，但事实恰恰相反，按95583的说法，他们的系统不能给 ...

他们可以打，为了省钱要么推给当地地勤，要么叫你留国内手机
至于不写邮件可以理解的，这年头诈骗邮件那么多，被骗了又要找国航妈妈哭诉了

fffighter

cnipac 发表于 2017-2-27 10:30
Virgin Tiger 退票连税都是不退的，还要收手续费，也没看到谁说就是common sense，国航也该学学 ...

国航可是国内第一大行，不能这样和土澳的tiger比啊。

guigua

cnipac 发表于 2017-2-27 10:32
他们可以打，为了省钱要么推给当地地勤，要么叫你留国内手机
至于不写邮件可以理解的，这年头诈骗邮件那 ...

国内打国际长途太贵 降低成本
不写邮件，怕邮件直接进你垃圾邮件箱

cnipac

fffighter 发表于 2017-2-27 10:32
国航可是国内第一大行，不能这样和土澳的tiger比啊。

我觉得这个楼主有些玻璃心了...到北京的飞机都是一大清早，平均早到45分钟，然后又觉得给边检个莫须有的不作为...
行李要不要在北京提取再托运，土澳和美国都得这样，也没看到写在票规上
然后我也是实在没看出来楼主为啥要退票，国航的票国航承运，基本上都会让你走成的，地勤那里说说怎么都改走了
上纲上线的写了那么多，都是给自己找不自在

crystal0311

楼主看来该多接接地气了

墨尔本大侠

安慰

hzhang

亲测，国航如果误机，那么来不及赶下一班飞机的话，国航是会免费转到下一个航班，如果需要过夜，国航也是免费提供住宿。不过拿行李过关真的很麻烦。

guigua

cnipac 发表于 2017-2-27 10:38
我觉得这个楼主有些玻璃心了...到北京的飞机都是一大清早，平均早到45分钟，然后又觉得给边检个莫须有的 ...

现在不少居住海外多年不回国的人都这样，觉得自己n年不回国，回去就得一路顺风顺水，一路上各服务商都得笑脸相迎，稍有不如意、热脸贴冷屁股就到处发帖吐槽，例如去年那个美国上海人在上海办身份证的遭遇

海外华人回国前一定要摆正自己位置，别太把自己当回事了

血肉长城

某些人真的很好笑，这事要是在qantas买去美国的机票如果一样遭遇一样投诉一样发帖。有些人心里黑暗或者心态不平衡老拿一些与主题无关的个人隐私来攻击别人真显得高大上

bunny

大牛哥 发表于 2017-2-25 18:14
楼主过于未雨绸缪了吧？

你等事情发生了才大闹机场，它们就怂了。

就是，一个“朋友说”，就把票退了。。。

bunny

国内航班转机，只要第一趟飞机不迟，2个小时足够啦

guigua

在国内遇到服务问题，即使客人占理，也不能自认为是上帝，拿什么合同、法律、规章制度说事、甚至指责服务方，这样只能惹恼服务方，被服务方用合理的流程耍来耍去，最后倒霉的是客人自己，一定要心平气和的和人家商量，甚至放下身段诉苦、恳求服务方，博得服务方同情，肯定得到优先照顾，都是将心比心的，最后说不定还互换微信号保持联系，以后再遇到事就直接找这个关系了，这才是国内待人接物之道，可惜一些久居海外的大陆人已经失去这个意识和能力了

July

hzhang 发表于 2017-2-27 10:51
亲测，国航如果误机，那么来不及赶下一班飞机的话，国航是会免费转到下一个航班，如果需要过夜，国航也是免 ...

是这样的，楼主退票有点反应过激了。