今天Dollar king 店里砸自己东西走人了！请问买的东西可以退货吗？

quiteold

我肯定不是一个精明的买家，，因为今日失控了也有些生气！

因为今天需要一个非标的相框来装裱一个文件，我在未拿原件的情况去了world square 的Dollar king 去买了一个，当时就担心小孩特意问了旁边一个店员，问可不可以退还。他还一再给我强调不要拆去外包装就行，我说没有问题我离的近，很快回去核对一下，不再说。

悲剧的是我拿回来果然小了一点点。大约2小时不到的时间我就返回去准备退货，收银员说：我们这里从来都不退款给客户的，我们有规定和说明，然后在一大堆杂物后面把公告亮出来了（也就是说不把那些挡在前面的货物拿开，你根本看不到。

我说我特意问过边上的人说可以阿，现在回想，也许我说话快，退和换连一起小男孩没有听清，又或者他是选择性的回答我的问题，而我又自以为是的认为，，东西买了不合适，未拆包装的前提下应该可以退货！

协商未果，说你可以换，或者钱留在我们这里，2个月内你可以来买东西用抵扣。我的情况特殊，不轻易去CITY 而且近期就要回国，就说能不能让经理帮我通融一下。

经理出来了，一个年，岁不大，留着披肩发的小姑娘出来说我是经理，直接了当告诉我，不能退我们小票和收银台都有公告的，然后走了。

我追在后面继续跟她讲“收银台的根本挡着看不见，而且小票背后的是在顾客已经结帐完后已成既成事实的情况下被告知，我说这样不合理。而且很难让人接送。我说非要客户投诉吗？

事情在这里发生了质的变化。

小姑娘明确的带有挑衅的说 ：“你去fair trading告啊，总之就是不能退”
其实在这个时候我已经打算放弃，不就是一个15.45的相框吗，，换就换吧，虽然换回去依然不能用。

我就又说“你们收银台告知客户不能退货的说明在那里？”。。小姑娘往 收银台走去发现看不到的时候不说话了，，而且转身又走了。

我其实已经放弃了，打算挑一个大一点的换了算了。。拿了一个稍大一点的，走到收银台另外一个小姑娘说怎么弄呢，我说能怎么办，换呗，难不成我扔了砸了不成！

搞笑就在这里，这个姑娘说，怎么处理是你自己的事情~~~~~~~那个带笑的表情，那个经理冷峻麻木的脸全部飘在我眼前。下面是一摞购物筐，我使劲磕了二下玻璃碎了，把东西扔在购物狂，有补了2元差价扭头走了！


想问你：
1、即便我这个客户不讲理，作为经理你应该这样态度对待客户吗？
2、二次在跟客户协商问题中，你扭头就走是毛意思啊？你一句又一句的大声在收银台向我建议，去FAIR TRADING 告是解决问题的手段吗？

我今天发彪了，也是我第一次大庭广众之下失去理性！这样的方式是不对的，在整个过程中我没有向你们说过任何一句难听的，也没有态度上的不恭敬，当然只是想有可能的情况下变通一下处理。


真不明白，在澳洲购物，不能退货吗？

ken1982072

就我目前所知，wws和coles退货很容易，chemist warehouse不好退

sharkroman

可以退的吧，dollarking的policy是只换不退？

cdfei

有一些可以退，有一些不行，你换一个大一点都不就行了吗？

hanxiu

同情一下。送来没遇到过这样的店。是哪个城市？

咋地办哩

dollarking的一般不能退的吧

ruxin

那个经理什么态度

quiteold

是在悉尼的“世界广场”天同旁边那家，其实原来因为工作的关系，还经常去他们家买东西的。

我砸了，就是相框玻璃碎了，由于外面还有一层塑料纸包装，玻璃渣子应该不会弄得满地都是。是对他们态度的回应！

估计把不明真相的其他顾客吓到了。

429565955

砸了东西，补了差价，那不是你什么都没有拿到？

Jingstar

哎，看起来店员态度不咋的，同情一下

quiteold

ken1982072 发表于 2014-10-7 16:51
就我目前所知，wws和coles退货很容易，chemist warehouse不好退

进嘴的东西，不能退我们都能理解。当然除了食品药品有质量问题。

这个现在国内退货都已经很便捷了。没想到这里我碰上了。

OAKHILL

$2 店里的东西是不让退换的，可能是因为便宜吧。

但是可以exchange

tonnyxu

不能退很正常，关键是态度气人。

quiteold

sharkroman 发表于 2014-10-7 16:51
可以退的吧，dollarking的policy是只换不退？

他说：只能换不能退！
或者给你存2个月买其他东西。
其实这些都可以接受，只是这个态度，好像我欠你钱，我做了他们Dollar King 开业以来天大的一个无理事件一样。

quiteold

cdfei 发表于 2014-10-7 16:51
有一些可以退，有一些不行，你换一个大一点都不就行了吗？

我是最后已经妥协准备换一个大的了（虽然我用不上，我的东西非标准。买的这个小一点，换一个大很多）我都已经拿了一个大的了，最后又把我惹恼了。

quiteold

hanxiu 发表于 2014-10-7 16:52
同情一下。送来没遇到过这样的店。是哪个城市？

悉尼，世界广场

ysc

澳洲 Consumer Law 规定，商家可以不让退货。但是你可以偷偷回去拍一张照片，证明他们把Refund Policy全部挡住了，这样直接告到Fair Trading NSW 就可以。
告去FT你不会有什么好处，但是他们会有很多麻烦，这也是哪些老板们所不愿看到的。懂得做老板的，都是和气生财。
你把东西扔地上，已经让很多路过的人失去对他们的好印象，对于一个几块钱东西来说，他们已经亏大了。

cdfei

quiteold 发表于 2014-10-7 17:07
我是最后已经妥协准备换一个大的了（虽然我用不上，我的东西非标准。买的这个小一点，换一个大很多）我都 ...

哦，那就别去想了吧，反正换一个也用不上，摔了听个响。

秋天的童话

冲动是魔鬼啊，哈哈
就算砸了也得把框拿上嘛，嘿嘿

fav

华人店基本无customer service可言。LZ下次带着文件去吧

quiteold

ruxin 发表于 2014-10-7 16:59
那个经理什么态度

经理态度很难让你理解。出来的时候就拉着个脸，好像我跟仇人一样。整个说话就说“不退”后来说“你想告就告去”
其实我一直好好说的，，就说你们这样不合理。总的还是想好好解决了，所以我没有必要跟人发火，我买一个用不上的东西干吗呀！！

最后那个姑娘换我可能会说。你在转转我们东西多，兴许有你用上的呢。。她却在我发泄不满的时候来了一句。你爱怎么处理是你的事情，那个表情。。我CA

quiteold

429565955 发表于 2014-10-7 17:00
砸了东西，补了差价，那不是你什么都没有拿到？

是啊。。砸的时候就没有想过要拿回什么东西。

钱没有多少，是在沟通中事件一点点失控的，当然是我失控。只是发泄一下不满！
我承认我错了！

NothingImpossib

态度是差,还好没去那里买过东西,每次都是直接走过

linzexu

别气了，没有下次就是了

quiteold

OAKHILL 发表于 2014-10-7 17:02
$2 店里的东西是不让退换的，可能是因为便宜吧。

但是可以exchange

我真的不知道。而且他们已在告诉我说收银台明文贴在那里的。结果一对东西挡得严严实实根本看不见。

我上面也提到，即便你小票背后有注释，可那个是已经结帐后才能看到。。你收银台要有就要保证时刻处于客户能明示的地方。她后来不说话就已经明白了。

我已经默默地接受换货了，后来一个欢乐的姑娘让事情朝着另外的方向发展。。总之我是不对,幻想事情可以协商解决，，幻想自己是上帝了。

quiteold

tonnyxu 发表于 2014-10-7 17:05
不能退很正常，关键是态度气人。

是的，，经理岁数不大，，站在收银台，你要告告去阿

yuxuanlin

发票你还有没有?
抽空去拍一下，他们的退换货规定，太小，被货物挡住，让顾客看不到，没有认真解释，都是商家的问题。

我希望你，不要光自己生闷气，认真的告她一次。是老板的，肯定不希望麻烦，这么对待客户，是跟钱犯贱。是员工，她老板会开除她，太拿上帝不当菜了。

Fayelol

这个所谓的经理态度太差劲了

saken

quiteold 发表于 2014-10-7 17:12
经理态度很难让你理解。出来的时候就拉着个脸，好像我跟仇人一样。整个说话就说“不退”后来说“你想告就 ...

算了，这也不是什么大事，没必要发火的。

what

砸东西不对啊，对方报警的话会有麻烦。
-给退吗，
-不给退，
-bye bye 就好了