来说说我今天碰上的经典的客户，没见过这么不讲理和没见识的人！

jasonadelaide

Prim 发表于 2012-10-25 11:09
6年的本本，根本不值80刀，去之前应该告诉人家的
站在她的角度也挺冤的

是啊 做生意可不能来者不拒，还是得挑活的，不是啥钱都能赚的，仔细询问两句就能知道客户好不好对付。

开出租车的跳上来个裸女，你载是不载呢？

lucyliu8472

中老年妇女固执是经常的。不要自己和自己过意不去不要生气了。做生意难免有小损失的

Mishka_D

Prim 发表于 2012-10-25 10:09
6年的本本，根本不值80刀，去之前应该告诉人家的
站在她的角度也挺冤的

我们告诉他了

他说要修的

我们有啥办法

ilovefamily

应该提前说清楚。。。。。。。。。
看了楼主的描述，感觉还说没说清楚，所以让大姐逮到机会了。。。。。。。。

我家修东西找鬼佬的时候，人家都说得很清楚，如果修好了，，，，，什么个价格。。。。。。
如果修不好，什么个上门费+检测费
我们都是认可后才让人上门的，也做好毛病太大，他修不好，我们要出call out 费用的心里准备了。。。。。。。。

所以楼主吃一堑长一智，下次说清楚就好了。。。。。。。。
修好了一个价格，修不好一个价格。。。。。
这样顾客也没什么可说的，不是？？？？？？？、、

行者有疆

Mishka_D 发表于 2012-10-25 10:40
哎  看来我家上门费要改了

前段时间我家heater坏了，人上来一看说句换新的，$120没了

乘物以游心

其实人可能也没什么，只是把国内的想法带到澳洲来了而已。

总觉得人工不值钱，殊不知澳洲人力才是最值钱的。

Lovemilo

莫生气咯...

Mishka_D

ilovefamily 发表于 2012-10-25 10:24
应该提前说清楚。。。。。。。。。
看了楼主的描述，感觉还说没说清楚，所以让大姐逮到机会了。。。。。。 ...

嗯 是是是 亲 提醒的是

下次得都说的明明白白的

后来自己总结了一下

以后怎的条条都跟人家说明白了  避免这样的误会才好

要不都浪费大家时间

aussiesnail

行业不一样，是许多都是上门免费报价的。
我的意思是如果上门维修业务在电话里已经确定了服务细节、价格等，就应当基于这个约定办理。
可以发短信，让对方回短信确认，也是一种较简便的方法。

keke

看到两个人说有些行业上门维修免费报价，能举几个具体的例子吗？

故障维修的不定因素多，不检查没法报价。免费报价就等于免费检查，自己搭时间和汽油，还要把查出的结果告诉人家，这不是活雷锋吗。

找第一位来免费检查报价，然后找第二位来，告诉他什么坏了来给换，省下时间可以少付钱，或者自己买来零件自己换了

aussiesnail

举个例子，我们家遮阳帘坏了，需要更换或维修，打电话前后来了3-4家公司给免费测量、报价。最后还是我的邻居，一个小窗帘店帮助解决了问题。
我不是维修行业的，说的不在行的请LS指正。

Mishka_D

keke 发表于 2012-10-25 12:34
看到两个人说有些行业上门维修免费报价，能举几个具体的例子吗？

故障维修的不定因素多，不检查没法报价。 ...

这个行业不一样 一般维系的免费报价的很少

但是也根据情况吧我估计

上次我家电热水器坏了

找了电工来

人家看了以后说 这个东西没坏 是热水器太小了 怎么怎么样的 应该换个更大功率的

人家上门费是70 然后 开盖检查了啥的 反正最后给了100块钱


还有个例子 比如说我们是做IT 的 有客户做OFFICE NETWORK SETUP

说我们新换了办公室 需要12个电脑需要做服务器 需要做视频头 需要12个IP电话之类的 问我们能不能做 给个报价

像这种情况下，我们就得过去实地考察后，看看人家的地形啊，办公室的布局啊之类的 根据人家的据算和要求来报价

这个情况下 我们去做报价是免费的 。


还有比如房屋维修什么的  地板装修啊  空调安装

上次我家安空调

厅的面积比较大 想按个2.5匹的空调 怕不够用 就打了3家电话上门免费报价

人家师傅看了面积 以后 然后再给你看看 按在什么方位上 然后什么牌子的 多少钱 这个时候也是免费的


但是维修的 像这种打电话叫人上门清理风扇的 我是没见过不要钱的

因为人家来了打开给你检测了 就已经产生费用了 就得付钱了

Mishka_D

aussiesnail 发表于 2012-10-25 12:48
举个例子，我们家遮阳帘坏了，需要更换或维修，打电话前后来了3-4家公司给免费测量、报价。最后还是我的邻 ...

这种是免费报价的

跟上门维修的概念不一样

上门维修 人家即使没修 也是有个上门费的

Mishka_D

aussiesnail 发表于 2012-10-25 10:56
行业不一样，是许多都是上门免费报价的。
我的意思是如果上门维修业务在电话里已经确定了服务细节、价格等 ...

哎呀 短信在法庭上做不了证据

只有书面和E-MAIL 还有电话录音可以的

garysu

我觉得，有的活，必须上门报价，比如装修、铺地板。每个活的价值也高，拿一个活可以弥补报了价而没拿到活造成的损失。这才有了免费报价这么一说。

修电脑什么的，来了肯定要检查诊断，“换个新的”这也是花了时间工作后得出的结论。而且每个活价值不是太高，如果也搞免费报价。

说真的，一个笔记本电脑，拿去电脑店让人当场看，多半就可以得到免费报价，自己不愿意跑一趟，那实在没啥可说的。

Mishka_D

(monkey31)还是楼上的 亲 理解我们

WENZE2012

LZ 不愿意给50  你直接帮她做风扇处理然后收90不就完了？

是他要求的风扇处理  她认为噪音是因为风扇 那是她下的结论 错不在你们

你当时就该跟他说 可以照事先约定的给他清理下 收90然后走人 他肯定给你50 没这么多事了

Mishka_D

即使清理了 她也肯定不会给的

他说我们没给解决问题

那风扇清理了 也还是会那么吵的

到时候她不给钱不说 我们还白搭人工和时间

Poweregg

这么老的电脑，我都不会去碰，有时候拆装很容易老化原件出故障或者塑料老化断裂

greentree66

为何总是有人不尊重他人的劳动?总是想占便宜?难道又是素质的问题?

Mishka_D

greentree66 发表于 2012-10-27 08:57
为何总是有人不尊重他人的劳动?总是想占便宜?难道又是素质的问题?

估计是

这个妇女 巨泼妇

喊起来那嗓门和不讲理的态度

简直了

根本没办法谈下去

你刚一说话

她就打断你

然后一顿喊

傻逼一个 我只能用这个词形容她了

greentree66

Mishka_D 发表于 2012-10-27 08:58
估计是

这个妇女 巨泼妇

应该先付款。

Mishka_D

greentree66 发表于 2012-10-27 09:02
应该先付款。

我们一般做工程 是需要先付50%的定金 的

像这种小活

我们也出现过这种情况

她是头一个

哎  算了。都过去了 下次我注意一点
也不是所有人都像他这样

世界还是美好的  嘿嘿 对吧

潜水老虎

安慰

test1ok

没有契约精神。。。

crystalreal

这个事情有点不好说，说实在的因为没有真正把问题解决，即使按规矩收费客户也会不接受的。简单来说，之前只要有客户需要做网站，我就上门服务，可是后来发现客户根本不领这个情，只要谈到价钱就找个借口。后来再有客户需要我们上门，我就跟他们说清，先了解我们的价格和开发能力后，觉得一切满意我们会免费上门服务，即使这样有些客户还是三番五次地折腾你，一切达到他们满意后，结果客户随便找个理由就不做了。

有些时候我就在想，有多少业务员上门推销，走了一百家可能只有一家选择你，现在人家主动让你上门服务，这样的机会再放弃，做为服务商是不是缺乏了职业精神。我发现有些客户就是抓住服务商的这个心态而不尊重服务商的付出。现在我也想开了，有需要我们服务的，我热烈欢迎到我的办公室面谈，还有上好的咖啡和茶水备着。

Mishka_D

test1ok 发表于 2012-10-27 09:09
没有契约精神。。

如果是西人上门，估计她不会争辩？

关键 我们的技术就是西人啊

她那破破烂烂的英文还跟我家技术说这说那的

没给我家技术气死

Mishka_D

crystalreal 发表于 2012-10-27 09:20
这个事情有点不好说，说实在的因为没有真正把问题解决，即使按规矩收费客户也会不接受的。简单来说，之前只 ...

这个东西 就仁者见仁智者见智了

她自己要求的是清理风扇

跟解决问题 根本不是一个问题

我们去的目的是 清理风扇去了  而不是解决问题去了

如果她电话里说 风扇有问题 叫我们去解决风扇的东西

那OK  我们没解决 只收个上门费30

但是现在是 我们不想转他这没用的60快 风扇清理费

因为清理风扇根本解决不了他风扇已经坏了的问题


不过算了 事情已经过去了

像她这样的人不多
我相信大多数的人还是 有素质和尊重别人劳动成果的

嘿嘿

顺便也祝你家生意红火哈

gulite120

正常得很,大妈的最喜欢压价

qinyi

keke 发表于 2012-10-25 13:34
看到两个人说有些行业上门维修免费报价，能举几个具体的例子吗？

故障维修的不定因素多，不检查没法报价。 ...

屋顶的瓦片和脊背都年久失修，分别请华人公司和鬼佬公司来报价，都是免费的。因为金额比较大，明显有别于计算机上门维修。