我去澳洲坐的是日本全日空的航班,在日本转机并住了一夜,感受到了日本的一流服务.
一走进机舱首先看见每位空姐那甜甜的微笑.她们长得并不很漂亮,但是她们的笑容是那么的由衷那么的真诚,给人一种由内而外的美感.据说,在日本从事服务行业的员工,都要经过一个星期咬着筷子的微笑训练,尽管她们的笑容也是带有职业性质的,但是看起来使人感觉非常的自然.如果说空姐的微笑给我的这次旅行开始就带来愉快,那么我在酒店里经历的一件小事就给我留下了更深刻的印象,至今难忘.
转机时,我住进大阪的全日空酒店.这座酒店高54层,记得好像第52层是餐厅,坐在这里可以清楚的看到关西机场上(是建在人工岛屿上的)飞机的起降.酒店的设施非常齐全,房间里有各种电器设备,大多我都不知其用途,更不会使用(老土了).在这里你所赞叹的绝不仅限于设施的完善,更主要的是来自他们所提供的热情周到的服务,使每位来到这里的客人都会感受到"尊贵"的身份.
因为是去看儿子,所以我带了很多的物品,尽管通过关系托运了5件行李,我随身还留下一个背包和一个大的拎包,都很沉重,拿着着实吃力.看到客房里提供的洗衣袋很结实,我就把拎包里的东西分装了一下,为的是行动起来方便.第二天中午,我离开酒店去机场时,在大厅里被一位看作像是酒店管理人员的老者(起码比我老)拦下,指着我拎的洗衣袋不知说些什么,弄的我莫明其妙,以为他们不让我用这个袋子呢.那个老者见我听不懂他说了什么,就与身旁的服务生交流起来,就见那个服务生拿出一个精美的纸袋过来,那位老者非常有礼貌的接过我的洗衣袋子,放到了那个大纸袋里反复的试了试,觉得没有问题了,才放心的交给我,还不停的说着什么,尽管我听不懂,但从他的表情里我看到了友好和尊重.
这件事已经过去好多年了,每当我走进酒店的时候,都会想起那位老者把纸袋交到我手上时的情景.虽然是一件小的不能再小的事情,但是却给我留下了深刻的印象.如果说细节决定成败,那么,我们有多少人会在意并努力做好这些小事呢?! |