AGL 无赖公司啊！！！！！真后悔啊啊

luluau

我觉得44楼 对行业的解释很清楚。

AGL的问题， 我认为还是他们的系统。  几年前， AGL上 SAP Utility solution， 做了很烂的实施。 很多奇葩的问题那个时候就出现了。  -- 好像是个印度公司做的实施。 嘿嘿！

两年前，他们自己内部升级， 基本重新实施了一下。 原来以为问题会解决， 看来 Billing 这边还是有很多问题啊！   

Call center的权限很低， 很多信息看不到。 他们能做的，就是把你说的记录下来， 生成一个 activity / service request， 后面有人来处理。 他们也很难理解 那后面的billing / discount  什么的怎么弄出来的。

lopoo_23

herre 发表于 2016-5-2 21:40
必须要要过来，我这每个月给我发账单连接的，最后还竟然把所有连接给我deactive了。。你这样将来更可怕 ...

你的银行转帐记录呢？

Xenabear

我觉得AGL网上那个Online 的客服还可以，每次问题都是可以解决，我从不打电话，就是担心电话要等半天才借。看来每次Email的Bill都得存好，不过他们那个Email的bill只有一个要付的金额，没有显示用的量，也没有Break down, 我是不是得要他们给发个有明细的账单

herre

lopoo_23 发表于 2016-5-2 22:06
你的银行转帐记录呢？

记录全部都有，但是他们说这个记录都有，是我meter reading的问题，然后我说你修改过的meter reading和我之前的一模一样，为何会有carrying forward balance, 他们说这是系统重新算出来的，说你有你肯定有

sophia小索

herre 发表于 2016-5-2 21:40
我的天啊。。。太cheeky了。。。你们告到了EWOM吗？

是的，一定要告。和他们解释不通的，他们根本不听。

herre

sophia小索 发表于 2016-5-2 22:24
是的，一定要告。和他们解释不通的，他们根本不听。

一样情况，我也是他们不听，我给他们说我去年七月份才用的AGL,为啥八月份就给我adjust了一个1700的账单，他们说他们系统绝对准确，是我meter read问题。我说我的meter read是对的，前不久你们人还查了，我的想到上面有记录，他们说那还是你的错，我们的调整是很准确的。。。我直接吐血。。

newhh

ozfreeman 发表于 2016-5-2 21:17
看起来很多同学对这里的energy market player存在误解，尤其是在energy provider, meter reading company和 ...

感觉您是业内人士！请问我家换了煤气表以后两个月了，我突然发现漏气。因为在前院，不仔细闻闻不出来。我已经报修。现在问题是，bill再来的时候俺家肯定是没有用那么多煤气，这怎么估算呢？

Blackdolldoll

interer 发表于 2016-5-2 17:35
AGL? 这家无底线，我收新屋到搬入的7天时间内，居然产生了30块的煤气费。。。他们也不想想。 夏天悉尼一周 ...

我家还在造，啥都没有，就装了个表，他还帮我来个30块的bill，之前老房子就住了几天给我来了个$500+的bill，哪能complain？准备老账新账和它一起算。

herre

Blackdolldoll 发表于 2016-5-2 23:17
我家还在造，啥都没有，就装了个表，他还帮我来个30块的bill，之前老房子就住了几天给我来了个$500+的bil ...

去EWON , 这个是电能煤气的仲裁机构

ssbb

这些要是国营的，是不是会好些啊？

herre

ssbb 发表于 2016-5-3 07:57
这些要是国营的，是不是会好些啊？

说的好似也是。。国家电网这么多年一点问题都没有

拖泥带水

去Ombudsman投诉，我的就是这样，不过，历时将近两年才解决，希望以后不会出问题

herre

拖泥带水 发表于 2016-5-3 09:13
去Ombudsman投诉，我的就是这样，不过，历时将近两年才解决，希望以后不会出问题 ...

解决个问题竟然这么久。。。

sydney_koala

领教过AGL，混乱不堪无节操，早转出早省心，这辈子都不会再用他们了
不要跟他们扯皮，他们不会痛快解决问题的，态度大多数都不好，遇见态度好的你也别得意，不是拖就是会再出错，如果你不想白打十个八个电话还不解决问题的话，就直接投诉到Energy and Water Ombudsman吧
应该号召所有足友抵制这垃圾公司，反正我是每次见到有人问AGL的都会回帖：珍惜生命，远离AGL，勿上贼船！

gavinavailable

poplove 发表于 2016-5-2 17:56
这种energy公司一定要用最大的比如ea，其它小的试都不用试了，省不了几个钱，一年少在外吃一餐饭什么都省下 ...

我用ea也发生过同样的事情。之前一个地方住了快两年，第二年的时候突然一下子给我把第一年的账单重新了发了一遍过来。一会写要补交，一会写多收了。不过弄到最后没有多收也没有少收。估计系统问题在balance。

我的煤气是要ea，电用别的。所有公司，不管大小，网络，电，保险都能找到我家地址，而且之前租的是10年的老apt。就只有ea找不到我家地址，煤气表号码系统里也找不到。最后反正他们重新设置什么了。 经历了这些我就决定再也不用ea。

eben86

gorilla 发表于 2016-5-2 21:21
Lumo is Bxxtch

lumo也很烂啊？好吧，目前还没发现，看看不爽在换吧。谢谢提醒。

crisman

agl就是疯子跟你mess around。试过搬家后只是改了地址，三个月bill我1500，要知道同样人口 搬家前才500，赶着我开印度童工在家加班加点呢。那是傻 搬进去第一天没check meter 度数。anyway 投诉ombudsman给解决了 还道歉 产生后遗症是 我每周都去看度表 还拍照做记录。再搬家也立刻读表。

ea至少现在两年多没出过错，一年前曾眼红discount 跟风转了大家推荐某小公司，帐单几个月不发 每个月帐都一个数字 刚生完小孩没空理 终于打电话去问发现把我地址搞错半年了。本来改了也就算了 但后来几次我打电话follow up 客服人员又是神逻辑跟我说话 问我咋不确认地址，你妹的 你们搞错还赖我，就这态度也得转。

废了老劲转回ea 中间又好几个故事 比方说继续扣钱，未经我同意告诉ea 我不转了。疯了都。

从此我再不转了 不管discount多好 反正我们家用量小，区别一年能差别多少，跟她们耗时耗力气的血压高 不值得。现在的标准就是 不出错就是好公司。别来烦我，一年差100，200多就别找神烦的事情。

herre

crisman 发表于 2016-5-3 09:42
agl就是疯子跟你mess around。试过搬家后只是改了地址，三个月bill我1500，要知道同样人口 搬家前才500，赶 ...

你是过了多么久才找的EWON啊？我昨天和他们经理说了半天，经理才同意去查一下他们的内部系统，说一周给我回复。让我先不要投诉EWON。

crisman

很久 不要相信他们 跟她们理论完 留下记录 表示你沟通过了 要case number 一周后就投诉。写那么多给点分ba

cangaru

我家是RED，觉得还可以

herre

cangaru 发表于 2016-5-3 10:13
我家是RED，觉得还可以

我也听说RED还行，就是在新南没有煤气

al_man

跟AGL Data Team打过交道后另我深刻的明白这些所谓大公司的billing和后台系统都是问题杠杠的

Lumo的话我用到到现时为止没问题

雾沉半垒

herre 发表于 2016-5-3 10:16
我也听说RED还行，就是在新南没有煤气

有了，刚开始是只有电，我去年就接到他们电话说他们有了gas，问我要不要转

yyiu002

cjx007 发表于 2016-5-2 19:20
你发email ，email 会留下书面证据，三次之后，发 ombudsman。

那不是政府部门么？

nswmarsfield

AGL就是一垃圾，无耻的公司。我也有过不愉快的经历 -- AGL可以随便的改历史数据的。我去年换到了EA。

nswmarsfield

ozfreeman 发表于 2016-5-2 21:17
看起来很多同学对这里的energy market player存在误解，尤其是在energy provider, meter reading company和 ...

事情没发生在你身上，否则你就不这么说了。

chenli868

和AGL有过相当不愉快的经历，以后绝对不会用AGL，打电话过去好像你求他办事似的，官僚主义害死人

ljr668

多谢曝光

herre

chenli868 发表于 2016-5-3 10:54
和AGL有过相当不愉快的经历，以后绝对不会用AGL，打电话过去好像你求他办事似的，官僚主义害死人:lovelines ...

对的他们manager就是这样态度，很不情愿去查

sun123456

自从被agl的印度人销售骗过一次，打了无数电话才取消，就觉得这公司不怎么正经