【2021.10更新】升职成功! Call centre工作五年多，做个小总结（跳槽没转行）

zzz

gifox 发表于 2016-4-26 09:54
没觉得有什么特别的交流技巧，尤其是LV1的，如果培训做的好。标准手册覆盖不到的地方5%左右吧。不然这手 ...

啊，call centre 都有手册回答相关问题? 看来也不需要多少英语啊。

zzz

你给大家总结一下你最常用的打电话的用语吧。

lynnlee

CC工作也都是在seek上找吗？

ericayuan

zzz 发表于 2016-10-14 22:20
你给大家总结一下你最常用的打电话的用语吧。

其实电话也都是日常对话，我们是inbound的都是service语言. 转职成功的话一定总结下呵呵

ericayuan

lynnlee 发表于 2016-10-15 14:24
CC工作也都是在seek上找吗？

对的。seek上挺全的了我一般不去其他网站。

大头怪物

需要什么certificate吗？

shayy

一个做过call center的同事说最头疼的是不讲理，大吵大闹的客户，不知楼主碰到过这种么？公司培训会针对这种情况吗

bfox

挺佩服楼主的 请问你是在澳洲上的大学吗 另外你之前做customer service主要是什么产品呢 谢谢

ericayuan

大头怪物 发表于 2016-11-6 11:04
需要什么certificate吗？

不需要的。

ericayuan

shayy 发表于 2016-11-6 18:59
一个做过call center的同事说最头疼的是不讲理，大吵大闹的客户，不知楼主碰到过这种么？公司培训会针对这 ...

当然会，很多，difficult customer，对方如果实在说不通道理或者骂人，人身攻击，先警告，警告不听，可以挂断电话。
多数情况下建议他去投诉部门投诉。
黑名单这个东西也是存在的。

ericayuan

bfox 发表于 2016-11-6 20:14
挺佩服楼主的 请问你是在澳洲上的大学吗 另外你之前做customer service主要是什么产品呢 谢谢 ...

我不是澳洲上大学的，我是国内工作三年才来的澳洲。
之前在澳洲做过很多种，家居用品，工业用品，公共服务，电话的面对面的都做过。

红宝石小屋

ericayuan 发表于 2016-4-19 15:02
我还属于很初级吧，相当于level 1， 消化90%的服务，还是有10%应付不了的要推给主管和投诉部门。

应该是 ...

楼主是移民局的？

she1004

内部转也这么难吗，也是一样的招聘流程?

flyinfree

爱吃荤的猫 发表于 2016-4-19 14:05
要英文特好才可以在CALL CENTER吧

NONONO，要看这部门放置在哪里，如果是印度的话，大伙安心躺下吧。。。。。

话说，印度人也不是没有口音好的，但是很少，一般都是经理或组长级的，有次我TMD的死活和那些家伙扯不懂，就直接投诉，换了几个都不行，到了TEAM LEADER 也不行，然后换成了经理。。。。立马交流无碍。。。NND。。。。

mangopie

楼主可以传授一下怎么可以不怕打电话吗？我觉得可以做call centre的华人太厉害了。我去年有一次因为前台阿姨生病被拉去临时顶替几天。毫不夸张，那个心跳快的紧张的啊。我不害怕面对面说，但是打电话就是真的紧张，特别是旁边有人的时候，因为英语本来就一般的我，有时候听不清对方说什么，有时候自己说的不标准对方听不清楚。

ericayuan

红宝石小屋 发表于 2021-4-24 12:42
楼主是移民局的？

不是不是。不过和移民局算平级吧。

ericayuan

she1004 发表于 2021-6-23 18:09
内部转也这么难吗，也是一样的招聘流程?

竞争满激烈的，资深的鬼佬做七八年以上的甚至10几年的很多的，连申请都需要一点勇气。

ericayuan

mangopie 发表于 2021-6-24 14:33
楼主可以传授一下怎么可以不怕打电话吗？我觉得可以做call centre的华人太厉害了。我去年有一次因为前台阿 ...

嗯刚开始三个月那确实很难很难很难，每个电话都是玩心跳，每个都紧张到头脑空白冒汗，最怕被客人埋怨英文不好，被要求换 "Australian" 来接电话，内心一万个cnm，鬼佬其实就是你能跟他交流无碍他也不管你哪国人种把你当自己人，就算你是白人你听不懂他的aussie英文口音他就歧视你。虽然做这个行业语言确实不应该是值得一提的问题，但白鬼子的脑回路就这么直线，连白人文盲也敢喷你不配做这个。
至于心理上习惯这些和保持冷静头脑清醒， 则需要大量的实践了。一天几百个电话一年365天扛下来，相信我，谁都可以。
当然如果实在扛不住，换行就好。这种工作不是兴趣，吃饭工具而已。自己开心才好。

如果只是临时的也不用想那么多， 如果需要长期接电话，建议上youtube搜一些客服录音视频什么的，直接copy那些套路用语背100遍直到满脑子都是脱口能出。特别是听不清听不懂的时候要求对方重复一遍的用语，通过问yes/no问题来一步步得到信息明白客户的意思。

总之其实算熟练工+经验吧。

vch801

ericayuan 发表于 2021-6-26 09:07
不是不是。不过和移民局算平级吧。

ATO?

helesdiamond

楼主威武～

gifox

楼主那边分的很细呢,supervisor上面还有team lead.

freeD

面对难缠的客户，怎么做到有耐心？

Mathilda

感谢楼主分享，借楼主帖子问一下call centre casual 一般时薪是多少？

ericayuan

gifox 发表于 2021-6-26 19:24
楼主那边分的很细呢,supervisor上面还有team lead.

是的。
supervisor只负责业务，就是资深业务员，TL要负责人事绩效评估等等管理工作。

ericayuan

freeD 发表于 2021-6-26 21:11
面对难缠的客户，怎么做到有耐心？

只能靠磨，靠经验，见多了就习惯了，对方车轱辘什么骂什么都当没听见，重复重复再重复自己的底线。
如果对方依然车轱辘，那就是浪费时间了，礼貌性的说如果没有其他可帮您的，我必须挂电话了。

人类有三教九流多样性，不要指望每个人都能说通道理，做时间长了，对方说几句话你就大概知道这是个多长时间能结束的电话。

ericayuan

Mathilda 发表于 2021-10-13 08:41
感谢楼主分享，借楼主帖子问一下call centre casual 一般时薪是多少？

我们这的casual不清楚，一般FT是30$/h 左右。 我做过其他服务业的casual时薪是FT的至少1.25-1.5倍吧。

gifox

call center 一般想楼主干了那么久的不多。拿到了一个职位就是时候瞄准下一个了.

有和上司讨论他继任计划和你下一步的晋升方向么?

越早安排越好，机会不知道何时出现

yl19

LZ真行 CC 做了这么久还活着
这工很难吧
每天听这么多废话 好累阿

Dono

什么类型的公司阿

ericayuan

gifox 发表于 2021-10-16 09:53
call center 一般想楼主干了那么久的不多。拿到了一个职位就是时候瞄准下一个了.

有和上司讨论他继任计划 ...

只有机会会讨论的，反正这行我也摸透了，只要有机会就冲呗！退休养老之前能冲到多高算多高。几年都坚持下来了，也无所畏惧了。