给大家讲一个买家在ebay投诉未收到货要求商家退款未果的实例 - 59楼更新eBay卖家保护新政策。

kjking

明知道有tracking，还以收不到为借口很低劣；
收到了，以not as described为借口更低劣

shuyuanli

kjking 发表于 2013-6-27 12:22
明知道有tracking，还以收不到为借口很低劣；
收到了，以not as described为借口更低劣
...

有tracking还收不到的情况确实有，我遇到过几次，有的邮递员不知道给扔哪了，客人确实没收到，这种情况我一般都会再给客人发一次，而澳洲客人素质挺高的，以后收到的话还会给我退回来。

kjking

shuyuanli 发表于 2013-6-27 12:28
有tracking还收不到的情况确实有，我遇到过几次，有的邮递员不知道给扔哪了，客人确实没收到，这种情况我 ...

加两三块钱，signature on delivery

shuyuanli

kjking 发表于 2013-6-27 12:35
加两三块钱，signature on delivery

这要取决于出问题的概率和你的货物的成本，比如丢包率1%的话，3元的挂号信，也就是说单件的货物成本在300元以下就没必要发挂号信了

鱼羊鲜

学习

liwus

飞翔翼 发表于 2013-6-27 12:09
销量大了，遇到的鬼就多，很多时候不是你服务好就可以没有差评的，不讲道理的人很多。我不知道你衡量销量 ...

图片删了

这样算不算？这是其中一个账户，成为Golden Power Seller 至少已经两年了，上一次差评是一两年前，所以现在好评是100%

kjking

shuyuanli 发表于 2013-6-27 12:44
这要取决于出问题的概率和你的货物的成本，比如丢包率1%的话，3元的挂号信，也就是说单件的货物成本在300 ...

主要看量，不确定你的算法是否准确

shuyuanli

kjking 发表于 2013-6-27 14:12
主要看量，不确定你的算法是否准确

AU POST的丢包率没有tracking的时候就小于1%，自从有了tracking之后就更小了，我这样算已经是保守了。

你可以在发几百元的货的时候选择挂号，小货就没必要了。

飞翔翼

liwus 发表于 2013-6-27 13:41
这样算不算？这是其中一个账户，成为Golden Power Seller 至少已经两年了，上一次差评是一两年前，所 ...

看来是我见识少

liwus

shuyuanli 发表于 2013-6-27 14:16
AU POST的丢包率没有tracking的时候就小于1%，自从有了tracking之后就更小了，我这样算已经是保守了。

...

从来没买过保险，印象里这一年内只有顶楼说的那个包裹没收到，但最终邮局确认已经送到（虽然可能只是留在大门边）。
对了，那个包裹当时是用的 C & send，以前 C & send 有一个框可以输入文字，卖家可以要求如果送不到就留下卡让买主去邮局取，
但前段时间邮局涨价的时候顺便取消了这个选项，太太太恶心了，于是果断放弃使用C & send。

liwus

C & send 刚出来的时候价格还有点竞争力，现在又贵又不保证送到买家手里，已经完全没了性价比

yourock

只能说明这个买家很不成熟。有很多种办法留差评，而且ebay不会管。

liwus

yourock 发表于 2013-6-27 16:03
只能说明这个买家很不成熟。有很多种办法留差评，而且ebay不会管。

如果成熟，根本就没有后面这些故事。。所以也不会有差评这回事。。

miawmiaw

liwus 发表于 2013-6-26 23:00
在ebay虽然大多数买家都是很好的人，但偶尔也会遇到各种各样不讲道理，形形色色难缠的买家，一般来说和气生 ...

同意。我以前趋向花钱买太平，可是有的买家得寸进尺。后来对待极品绝不手软，eBay 不是纵容无赖的地方，无理蛮缠的差评全都被删除了。赢了这种极品比赚钱还痛快。

miawmiaw

liwus 发表于 2013-6-27 13:41
这样算不算？这是其中一个账户，成为Golden Power Seller 至少已经两年了，上一次差评是一两年前，所 ...

great job. 是TRS吗？

liwus

miawmiaw 发表于 2013-6-27 18:32
great job. 是TRS吗？

嗯。。

笨笨人

邮局确认已经送到（虽然可能只是留在大门边）。
对了，那个包裹当时是用的 C & send，以前 C & send 有一个框可以输入文字，卖家可以要求如果送不到就留下卡让买主去邮局取，
===========

应该留下卡让买主去邮局取而不是是留在大门边

借帖问个问题：buyer在拍卖成功后不付款 居然不能给他差评 没那个选项！open case也拿他一点办法没有

liwus

笨笨人 发表于 2013-6-27 18:51
邮局确认已经送到（虽然可能只是留在大门边）。
对了，那个包裹当时是用的 C & send，以前 C & send 有一个 ...

如果用 click and send，现在已经取消留卡去邮局拿的选项了，因此送货的如果遇到家里没人，都会直接丢在门口（如果是house），所以现在强烈不推荐用C & send.
另外关于拍卖后不付款的，应该会被ebay留一个不好的记录吧，作为卖家，你拿他没办法的。

ilovefamily

可是买家确实没收到货啊，花了钱，没拿到东西，实在委屈。。。。。
难道不用签收吗？

liwus

ilovefamily 发表于 2013-6-27 19:06
可是买家确实没收到货啊，花了钱，没拿到东西，实在委屈。。。。。
难道不用签收吗？ ...

有跟踪号，有邮局书面证明货已经送到，你觉得ebay应该站在哪一边？
货是否送到严格说其实已经无从考证，不过对我来说有利的是有邮局作为证人。
如果买家一开始就礼貌地沟通，其实我很乐意重新寄出给买家，这种时候双方沟通都尤为重要。

jasonwang0609

学习了。

ilovefamily

liwus 发表于 2013-6-27 19:50
有跟踪号，有邮局书面证明货已经送到，你觉得ebay应该站在哪一边？
货是否送到严格说其实已经无从考证， ...

不是前面说很多邮件了吗。。。大概买主觉得也不是那么轻易可以得到重新邮寄的货物，所以急了？？？？

我经常在ebay买东西，倒是挺理解买主的。。。。。
有一次等了很久很久都没有包裹，我就想，如果真的寄丢了，会不会有赔偿，如果没有，那真是。。。作为买家我唯一的错误就是买了这个seller的东西，而且付了钱。。。还有其他什么过错吗？
buyer很被动，交了钱，傻等货。。。
（我只是说一般buyer的情况，楼主遇到这个爆粗口的例外）

后来终于收到包裹了，松了口气，不过从此以后我只买需要签收的seller的东西了。。。。

楼主可以升级一下自己的delivery服务，加个签收，这样双方都放心，也许还会提供销量。。。。

liwus

ilovefamily 发表于 2013-6-27 20:35
不是前面说很多邮件了吗。。。大概买主觉得也不是那么轻易可以得到重新邮寄的货物，所以急了？？？？

我 ...

嗯，你只买需要签收方式邮寄卖家的东西，作为买家那是你正确的选择，无可非议；
但在澳洲做生意就是做个相互信任，在尽量提供好的服务和产品的同时，如果遇见的是那种特别挑剔的麻烦顾客，
作为商家最正确的选择是远离，毕竟虽然眼前确实是赚了点蝇头小利，后续还不知道有多少麻烦事呢，伤不起啊！

还好做了那么多年，真没遇到几个这样麻烦的，澳洲的顾客群整体素质挺好的。。

liwus

另外，关于你说买家没收到货对买家不公平。。。

其实前面就已经说过了，到底收没收到，根本无从考证了，毕竟邮局书面证明已经安全送到目的地。
而买家到底收没收到，天知道！
一般情况都会再免费邮寄，由卖家承担损失，但遇到这种胡搅蛮缠还出口伤人的买家，给他（她）一个教训其实未尝不可，
至少让他（她）知道，任何时候、不管对谁，基本的礼貌还是需要讲的。

Mylittlelover

类似的例子，我们也有赢过，但比例上基本上是输5个赢一个，
MS这种事情上，处理准则完全看eBay或者Paypal那个处理case的心情，松紧度每次都不一样，没有可比性。
而且，每次就一句：The decision is final....  

etangzhang

学习下

kaiak

Mylittlelover 发表于 2013-6-27 22:03
类似的例子，我们也有赢过，但比例上基本上是输5个赢一个，
MS这种事情上，处理准则完全看eBay或者Payp ...

我发的没有签名的，出了没有收到的争议，只要是tracking显示送了， 稳赢。

BOBOBA2011

liwus

今天收到的邮件，给大家作个参考：

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