能向EWE索赔吗？

bfox

jxyzy 发表于 2013-3-28 14:59
不光是EWE，现在是所有寄奶粉的快递都出问题了。中国国内海关的问题

他们自己都说了,奶粉都在香港,和海关没有一毛钱关系.

bjaulxj

刚和EWE艰难交涉过。再也不用这家公司了。想要理赔的童鞋坚决点，事实上它家是没有投保的，所谓的收取保费也就是多收钱而已，出了问题就给你拖，实在不行可能给你再寄，要从它嘴里吐出钱来比登天还难。它家工作人员说谎连篇，而且素质非常低下，什么话都能说得出口。

bjaulxj

我还很怀疑是不是全华人快递都没有正经投保的。

bfox

bjaulxj 发表于 2013-4-21 19:20
刚和EWE艰难交涉过。再也不用这家公司了。想要理赔的童鞋坚决点，事实上它家是没有投保的，所谓的收取保费 ...

方便详细说下经过吗？

bjaulxj

bfox 发表于 2013-4-21 22:53
方便详细说下经过吗？

我把跟它家ACCOUNT MANAGER QQ的交涉记录贴出来吧，让大家来看看它家的嘴脸：

商商 14:06:41
这个货，是 1月 30 日送到机场，2月1 到的中国
商商 14:06:58
年后 2 月 22 日刚开始处理， 这批 刚刚排到
清风 14:07:00
但是现在还没有收到啊。
商商 14:07:03
这周清关会结束
清风 14:07:06

商商 14:07:14
正常下周会收到
商商 14:07:23
现在开始速度都快了
清风 14:07:23
拖得也太久了吧。你家不是号称快的么
商商 14:07:30
3 月开始都正常了
商商 14:07:36
我家是快啊
商商 14:07:39
别家都不发了
清风 14:08:02
还是你们牛希望下周能收到吧。
商商 14:08:08
另外，偶尔一次慢也是正常的，中国春节还放假，都会影响的
清风 14:09:10
慢了还正常？
商商 14:09:56
我是说 春节是不可抗拒因素，
商商 14:10:12
这个时候和其他时候的确没办法比，
商商 14:10:27
平时一周，年前年后都会慢
清风 14:12:59
好吧。希望下周能收到。
商商 14:13:15
谢谢
        2013-03-20       
清风 8:38:29
我家奶粉还没有收到，上周问过你。已经两个月了
清风 8:39:05
你不是说这周应该能收到么
商商 8:47:50
是的，这批货 昨天已经到了一吨，这周每天都会 转运一批
商商 8:48:00
到本周结束，应该可以整批完成
清风 8:52:03
OK
商商 8:52:13
谢谢
        2013-03-22       
清风 9:54:31
你好，我们到现在为止还没有收到奶粉，麻烦你追踪一下。现在已经两个多月了，能不能给个确定日期？ 如果还没有收到，我是不是可以要求理赔了？
商商 9:56:40
清关组的回复 ：
商商 9:56:57
李春华 12:42:09 PM
下周三四正常都能到
李春华 12:42:38 PM
昨天已装车了，出口证做完了
商商 12:43:06 PM
好吧，谢谢了
商商 9:57:16
我们预计是一周内，最晚应该是下周 末
清风 9:58:04
好吧。如果下周末还收不到，就请你们准备理赔吧。
商商 9:58:09
好
        2013-03-29       
清风 10:22:06
你好。我家奶粉还是没有收到。
商商 10:22:57
你好，我们放假
商商 10:23:10
下周 2 开始上班， 请下周 3 联系 客服
清风 10:23:49
OK。你上次答应直接理赔的。那是不是下周三可以直接联系理赔了？
        2013-04-02       
清风 8:56:54
你们上班了么？
商商 8:59:55
上班了
商商 9:00:11
我们给国内留言了，让他们发 清单给我们
商商 9:00:21
昨天清关出来 几百件
清风 9:00:53
那你是什么意思？理不理赔呢？
清风 9:02:10
风 9:54:31
你好，我们到现在为止还没有收到奶粉，麻烦你追踪一下。现在已经两个多月了，能不能给个确定日期？ 如果还没有收到，我是不是可以要求理赔了？
商商 9:56:40
清关组的回复 ：
商商 9:56:57
李春华 12:42:09 PM
下周三四正常都能到
李春华 12:42:38 PM
昨天已装车了，出口证做完了
商商 12:43:06 PM
好吧，谢谢了
商商 9:57:16
我们预计是一周内，最晚应该是下周 末
清风 9:58:04
好吧。如果下周末还收不到，就请你们准备理赔吧。
商商 9:58:09
好
20
商商 9:02:28
如果您的货物在这些清单里面就可以直接派送给你
商商 9:02:36
如果不在，就可以理赔
清风 9:03:06
那这批货物可以什么时候送达？这周内？
商商 9:03:44
国内清关组说 昨天已经放行了一部分，今天还会放行一车 货物，
商商 9:03:56
放行的这些本周都会收到
商商 9:04:05
如果你的货物不再清单中，可以理赔
清风 9:06:19
这个是你们内部程序问题，但是你们许诺的是一个月没收到，就可以理赔。后面又说春节特殊时段，改成三个月。我也表示了理解。现在三个月过去了。你能不能给我确定一下。如果下周五之前没有收到，是不是立即给我赔付，不要再给你们自己找任何籍口了。
商商 9:06:52
我们从没找借口，我也从没说不赔付 ！
清风 9:07:38
但是你们一直在拖延啊，已经远远过了你的承诺日期了。你上次自己怎么说的呢？
商商 9:07:45
另外， 就算是 1月30 的，现在是 2 个月
商商 9:07:56
你可以给我电话 说，
商商 9:08:11
我打字慢， 你可以电话和我说
清风 9:09:00
OK
清风 9:17:12
你把清单号给我发一下吧
商商 9:17:54
EX2418， EX2419 , EX2420
清风 9:19:32
那麻烦你查一下，如果在清单内我就等到下周五，如果不在，你确认了，那就赔付吧。我是PREFER货物的。
商商 9:20:00
明白，理解
商商 9:20:15
我们会联系国内，看看状况，然后我QQ找你
清风 9:20:28
OK。
        2013-04-05       
清风 11:21:24
你帮我查了吗？我的货在不在这批清单里
清风 13:34:04
在不在？
商商 13:56:03
在
清风 14:00:26
你帮我查了么？
清风 14:00:37
不是说两天就能查到么？
商商 14:03:57
不好意思，今天太忙，
商商 14:04:01
==
清风 14:05:25
啥时能解决？我周二给你打的电话，你说两天内给我查出来。那我说，如果在我就等到下周五，不在清单内，麻烦你们给我退钱。这事不是已经说好了么？
商商 14:05:35
是的
商商 14:05:41
你说的是 下周 5， 对吧 ？
清风 14:06:39
我是说如果在清单内我可以等到下周五，不在的话，我等也没有意义，是吧？你当时还说了这周不到，铁定给我退钱。
清风 14:06:56
一拖再拖不太好吧。
商商 14:07:51
国内放假， 清单不全，
商商 14:08:02
下周 5 不到，给你赔偿，说好了，不会变，可以吧
清风 14:08:29
我等到下周五。OK.
        2013-04-11       
清风 13:53:16
你好，我们还没有收到奶粉。你能不能明天就给我们办理退款，不要再拖到下周了。
清风 14:37:04
你们客服太差了。
商商 14:40:30
我刚吃饭回来，听说你电话过来
清风 14:41:20
这个退款的事你们准备怎么处理？
商商 14:41:47
你不是说周 5 吗，
商商 14:42:00
另外，你觉得 我们不退你，是吗
商商 14:42:29
你真不用说什么上网站骂我们什么的，都是成年人
清风 14:42:30
你是说上周就可以帮我查出来呢。
商商 14:42:46
你也不用和我们公司小女孩子吵， 这个事情真没什么大不了的
清风 14:42:48
我不会骂你们，
商商 14:42:50
都会解决的
清风 14:43:06
我希望你们尽快解决这个事情
商商 14:43:15
另外，我们现在一周 发 上海特快， 就到了
清风 14:43:30
我会把我这个经历写出来给大家评评理。
商商 14:43:37
你以后还是会用我们的服务，
商商 14:43:46
那我觉得你挺幼稚的
清风 14:43:46
也给大伙提个醒。
清风 14:44:08
你要这样 说，就是很无理了。
商商 14:44:31
我是觉得非要觉得什么网络，舆论 这些都没什么用，

bjaulxj

清风 14:44:32
这个事情解决不好，我怎么可能用你们家的服务
商商 14:45:04
我真没时间 和你 QQ 这样说下去， 你忙，我也忙，
商商 14:45:11
明天是星期五，对吧
清风 14:45:11
呵呵，那你们打算怎么处理？ 如何给我解决这个货没收到，钱也没有给退的问题。
商商 14:45:14
你明天找我，
商商 14:45:27
老板不在，我要问问老板
清风 14:45:52
你最好让SAM跟我联系一下。
商商 14:45:58
我们提交给 保险公司是 15 个工作日，我已经给你提交上去了，
清风 14:48:41
再说我也没有跟你们吵。我只是告诉你们，如果解决不好。我只好走法律程序。这是在澳洲不是在中国。
商商 14:49:09
不要滥用法律，也不要滥用媒体什么的，
商商 14:49:22
不用总警告，威胁我们， 我真觉得用不着
商商 14:49:49
是在澳洲，我们也是守法公司，
清风 14:50:11
你们一拖再拖，有这么做生意的么？ 我也不跟你说了。你不想把这件事弄得更糟的话，让你们管事的给我打个电话
商商 14:50:14
我们也没搬家，也没跑路， 一直在联系货物情况
商商 14:50:28
他再中国不会给你电话
商商 14:51:43
我们所有客人都等待 保险公司给我们15天， 只有你一个人不等待
商商 14:52:00
算了，我们明天先把奶粉钱退给你，好吧，
商商 14:52:12
如果保险公司下来了，再说其他的
清风 14:52:19
我已经等了两个多月了。
清风 14:52:34
你们去看看你们自己条款怎么写的
商商 14:52:43
另外，不是中国人的公司就可以欺负， 鬼佬公司你们都不敢的，说实在的
商商 14:53:30
说这些都没用， 中国人总喜欢打压自己人 ，哎，民族悲哀
清风 14:53:34
现在是你们货也没有送到，钱也不知道啥时能退我。你说我欺负你们公司？
清风 14:53:53
我一个顾客怎么欺负你们公司了？
商商 14:53:58
是啊， 我们提交给保险公司是 15 个工作日
商商 14:54:37
包括 DHL 也是 10 个工作日的理赔期
商商 14:55:02
我现在给你一个奶粉索赔函
商商 14:55:04
你等等 啊
清风 14:57:09
另外，不是中国人的公司就可以欺负， 鬼佬公司你们都不敢的，说实在的
说这些都没用， 中国人总喜欢打压自己人 ，哎，民族悲哀
------------------------------------------------------------
清风 14:57:47
这些话真不应该是从你们做客服嘴里说出来的，太不职业了。会让人笑话的。
商商 14:58:23
都是你们逼的
商商 14:58:33
不按照条例来走
商商 14:58:54
条例是 提交后 15 个工作日内， 你是唯一一位特例的
清风 15:00:15
你现在先给我理赔申请单号？ 另外我也没有说我不等15个工作日，我只是问你们如果我等了十五个工作日收不到钱怎么办？
清风 15:01:25
我1月31日寄货的时候，你们给我承诺说过年前就会收到，这是年前最后一批货，就是要赶着年关前。所以我立即给你们付了三箱奶粉钱和运费。这是不是很相信你们的表现 ？
清风 15:02:04
过了一个月没有收到，我跟你们联系。你们说是因为过年什么的原因，海关清关慢。我也表示理解。继续等。
商商 15:03:04
谢谢理解， 其实我是觉得你人比较厚道才和你说了这么多
商商 15:03:10
我现在给你理赔函， 你稍等啊
清风 15:03:18
过两会开完了，该清关了吧。你告诉我说，已经清出两批了，但不知道我的货是不是在这批里面。并许诺给我当周就查出来。
商商 15:04:26
那以后我不承诺了， 清关组是这样说，我就如实告诉你，我不是信口开河的
清风 15:05:26
我还特对你们客气吧。说如果在的话，我可以等到本周五。结果你告诉我你忙，你没有给我查。我想这样的话，我就继续等吧。今年周四了吧。你到现在也没有告诉我的货是不是在里面。我想如果在的话，应该到到了。估计八九成不在了，所以才给你们打电话要索赔的。我哪里逼你们了？
商商 15:07:02
好吧，好吧
清风 15:07:05
你们那个接电话的还不好好说话，我问她如果申请理赔的话要等十五个工作日，如果十五个工作日我没有收到全额赔款，怎么办？结果她不乐意了。我是等怕了。
商商 15:07:12
你没逼我
清风 15:07:42
不会退个款又让我等上两个月吧。
清风 15:07:54
我真是担心这个问题。
商商 15:08:06
你当时付了多少
商商 15:08:12
邮箱地址 ？
清风 15:08:14
。
清风 15:08:23

清风 15:09:04
你把你们申请理赔函发到我信箱吧。
清风 15:09:41
我可以再等你们十五个工作日，如果收不到。看你们到时再给我啥解释。
清风 15:10:10
今天是四月十一号
商商 15:11:21
15 个工作日不到，我们就给退款，到了就 不用退款了
商商 15:11:41
老板说了， 下周 4 不到，我们就陆续退款，
商商 15:11:48
你有我的 理赔函就可以，
清风 15:14:03
你已经发到我信箱了么？
商商 15:14:12
==
清风 15:14:48
麻烦你发一下。我确认一下。
清风 15:32:30
理赔函在哪里？
15:42:29
对方已选择使用离线文件发送“OFFER ACKNOWLEDGEMENT AND RELEASE FORM.pdf”(265.00KB)，在线文件传输取消。
   
15:42:56
成功接收离线文件“OFFER ACKNOWLEDGEMENT AND RELEASE FORM.pdf”

打开文件  打开所在文件夹
   
清风 15:44:52
另外，大家都是中国人，所以我给你们业务做，也是在帮你们，是不是？ 怎么变成我欺负你们了？ 如果鬼佬公司给我这样推三阻四，别说让我白等两个多月，我早就告到FAIR TRADING去了，你凭什么说我不敢？ 因为看在你们是中国人开的公司，大家都不容易。我是不是对你们已经很宽容了？ 怎么反倒变成我只会逼华人开的公司了？
商商 15:45:54
你开始不是让我们今天就退款吗
商商 15:46:15
我要下班了，这个事情真的不用争论了
清风 15:46:43
我从来就没有说过这句话。我只是问你们如果十五个工作日后如果我收不到退款怎么办？
清风 15:47:25
不是争论，你最好给我解释清楚。如果你解释不清楚，请你们老公来解释。你的很多话，我是不能接受的。
清风 15:47:34
老板
清风 15:47:45
不是老公，是老板。打错了。
商商 15:47:53
好吧
        2013-04-12       
清风 8:18:06
你昨天发给我的理赔单是怎么回事？ 这个是你们内部的一个理赔单吧？你们说的要提交给保险公司的单子 在哪里？
商商 8:18:37
我们要提交给国内的
商商 8:18:42
是国内段 延误
商商 8:18:59
我们是清单发给国内清关组，让他们核实
商商 8:19:34
你这个 K2 我可以退， K4 你如果愿意，我今天帮你重新发上海特快，一周到
商商 8:19:54
如果不愿意重发，我今天直接给你打款，并给你截图，请给处理意见，谢谢
商商 8:20:31
然后你之前的货物我们扣就可以了
清风 8:22:39
你直接退我$582澳币吧。谢谢。你是否需要我的账号还是直接退回到我给你打款的账号？ 你打款完后，麻烦给我一下截图。
商商 8:22:57
你给你账号
商商 8:23:17
邮件给我你账号，谢谢
商商 8:23:30
那这个索赔函你签名一下回给我
清风 8:24:05
为什么要邮件给你账号？
商商 8:24:53
作为凭据啊， 有什么问题吗
清风 8:24:55
这个索赔单我签完后回给你。
商商 8:25:30
你发邮件 给我你的 银行信息，我 回你邮件给你转账截图，这个事情就了结了
商商 8:25:33
可以吗
清风 8:25:46
我不知道你的邮箱地址：
商商 8:25:57
sales@everfast.com.au
清风 8:26:24
OK.我现在就发给你
清风 8:38:20
我发给你了，请查收
清风 8:38:52
没问题你就给我给你转一下账

bjaulxj

这个事情ACCOUNT MANAGER说的话很过分，我也是一条一条反驳她了。最后，她自己知道理亏，所以说第二天什么手续都没要马上给我打款了。其实她们前面所说的什么走保险要十五个工作日，基本可以确定是骗人的，就是给他自己争取时间。 有些话说得非常过分，我个人对EWE的经理SAM人印象还不错，不知为啥招一个说话这样次的客服经理，这不是摆明了要赶客人走么. 有这么一次窝心的经历，不会再用它家的服务了。其实各家华人快递都差不多，我们也只能自求多福，别出事了。

iloverenee

bjaulxj 发表于 2013-4-22 07:25
这个事情ACCOUNT MANAGER说的话很过分，我也是一条一条反驳她了。最后，她自己知道理亏，所以说第二天什么 ...

问下，EWE退款是只退货款呢还是连邮费一起退？谢谢

chrissieluxu

我上周问，说货款全退，运费走保险，听这意思，运费不打算退啦。

iloverenee

chrissieluxu 发表于 2013-4-22 11:45
我上周问，说货款全退，运费走保险，听这意思，运费不打算退啦。

我问的答复是货款不保证全退，运费绝对不退，太黑了

bjaulxj

iloverenee 发表于 2013-4-22 12:32
我问的答复是货款不保证全退，运费绝对不退，太黑了

这样的话，大家联合起来告到FAIR TRADING去。没有不退货款和运费的道理。

bjaulxj

连货都丢了，不退运费，神木强盗逻辑。当时买保险时他们怎么说的。再说了，他们根本就没有正经买保过，完全可以告他们欺诈的。如果他们买了保险，哪家保险公司说的只退部分货款不退运费的？ 还是只是他自家定的规矩？

jiangkitty

jamking 发表于 2013-3-27 19:09
我的也清关快两个月了。。。
2013-01-30 20:35        SYDNEY - AUSTRALIA　        Departed Facility in SYDNEY - AUSTR ...

　看来我们是同一批货。我寄的朋友也还没有收到。