求助,请问足迹的大侠们,这种情况我应该怎么办?有谁可以帮到我?

jqyaya

feixun 发表于 2013-2-19 15:36
和我朋友的遭遇一模一样，连结果都一样。可能是输入的别人的卡号吧。

请问你这朋友有录像吗?搞不好是同一拨人

bl-luoluo

安慰一下LZ

不过有点没看懂，是两个人的钱都被退回去了，还是只有manual输入那个被退回去了？
manual输入最后不是也要sign的么？既然你能提供他们签名的receipt，更能提供他们去店里消费的录像，我觉得银行不应该把钱划走啊～

如果说那个manual输入的人的钱被退回去是因为你跟银行之间的什么协议，那另外一个人的钱应该没理由给退了吧。。

记得以前有问过在westpac和suncorp的朋友，他们说他们一般是不会把钱从商家的户头上转走的，因为商家也是他们的客户，他们也要维护自己的客户。。LZ是不是CBA银行的啊？我所知道的发生过类似情况的几个用CBA的商家的钱都被银行扣走了。。

jqyaya

bl-luoluo 发表于 2013-2-21 15:14
安慰一下LZ

不过有点没看懂，是两个人的钱都被退回去了，还是只有manual输入那个被退回去了？

是第一个先提出的划走了,另一个不是手输入的还在等消息,但我想也凶多吉少,因为他们一看就是有计谋的. 肯定还有什么办法,我们是提供了很多东西,还是划走,而且还有FEE CHARGE,你说我们冤不冤? 我们就是CBA,这个银行的人一个个跟大爷似的,打电话给他们就是推三阻四,还说我们要交学费.而且根本不跟我们任何通知就把钱划走了,才来封信讲一下.是要换银行了.

birdystar

bl-luoluo

jqyaya 发表于 2013-2-21 16:20
是第一个先提出的划走了,另一个不是手输入的还在等消息,但我想也凶多吉少,因为他们一看就是有计谋的. 肯 ...

果然是CBA的啊。。。

第二个人的钱应该没什么理由给划走吧，因为LZ你完全可以证明得了是他亲自到店里亲自划得卡亲自签的字啊～如果第二个也说划走就给划走，那CBA太牛了，有调查跟没调查一样啊。。

关于那个charge的fee，eftpos协议上应该有写，每家银行应该都会有的，英文是什么fee来着我忘了哈。反正就是如果有人通知银行说没有花过这个钱，银行调查确认属实后确实是要扣一点钱的。

hjx1000

各位同学请注意，不要再打击那些做事小心，谨慎，怀疑心特强的从天朝来的人，不怕一万就怕万一，不管以前怎样，可是世道变了。做事是要小心，别人碰不到，你有可能就会碰到。

feixun

jqyaya 发表于 2013-2-21 13:56
请问你这朋友有录像吗?搞不好是同一拨人

有录像，但没用，数额不大（100多点），没人管啊。听说是个中年妇女。

xyz58

不是机器的问题，是店员要小心。信用卡有签名或者密码。密码当然没有问题。签名后会问你，签名与卡上的签名一致吗？然后你摁yes,说明你已经确认，那么当然要负责。
昨天店里来了一个熟客，要用信用卡。当他签名时，发现有点不一样。我说不行。他说是他妈妈的卡。
‘怎么可以用别人的卡呢？妈妈的也不行。’断然拒绝。

xiaoha

zhxixi 发表于 2013-2-19 14:10
MANUAL TRANSACTION 是怎么操作的呀

按other键就可以进入manual操作程序，

xiaoha

有个offline voucher也顺便说一下，有时由于信号连接不好原因会自动出一张offline voucher 让顾客签字走人，等以后自己操作进入程序将offline voucher信息输入将这笔transaction得到确认。
如今我的eft机器已经将offline voucher确认改为自动确认，不用人工输入，方便很多。

jqyaya

hjx1000 发表于 2013-2-21 17:05
各位同学请注意，不要再打击那些做事小心，谨慎，怀疑心特强的从天朝来的人，不怕一万就怕万一， ...

是要小心,我们已经跟所有的员工讲了,但.......

jqyaya

bl-luoluo 发表于 2013-2-21 16:50
果然是CBA的啊。。。  

第二个人的钱应该没什么理由给划走吧，因为LZ你完全可以证明得了是他亲自到 ...

谁知道呢,反正两个人一同来,买了一同走,然后两个人各自向自己的银行提出没有这笔交易,这么明显是就是有问题? 但银行根本不调查,打电话也态度极其恶劣,请问谁能告诉我,那家银行的EFT比较好,综合交易速度,费和服务等等,谢谢

jqyaya

feixun 发表于 2013-2-21 17:24
有录像，但没用，数额不大（100多点），没人管啊。听说是个中年妇女。

是两个有点土著人模样的中年妇女,一个稍微年轻点,怀疑就是到你朋友店的那个,其实大家都清楚是怎么回事,但银行是有人买单,警察是能懒则懒,一味推诿,那个警察都问我了,这两个人长什么样,我说像土著,他说:I THINK SO.他心里很明白是怎么一回事,但....

jqyaya

xyz58 发表于 2013-2-22 07:55
不是机器的问题，是店员要小心。信用卡有签名或者密码。密码当然没有问题。签名后会问你，签名与卡上的签名 ...

我们员工已经查了签名了,但就是同一个人签名也有不同是时候,这个很难,我们又不是做笔迹鉴定,我觉得只要大致差不多就行了,有一次我遇见一个客人,签名很不一样,我要他重新签,也不一样,最后他拿出驾照才行了,他很不高兴,但我说我这是在保护你的钱,他才作罢.难啊

jqyaya

xiaoha 发表于 2013-2-22 08:43
有个offline voucher也顺便说一下，有时由于信号连接不好原因会自动出一张offline voucher 让顾客签字走人 ...

请问你这个OFFLINE APPROVE如果没有签字,等以后他没有钱付,是谁的责任?还有我们的POS 机很慢,经常要等半分钟一个TRANSACTION,客人经常抱怨,这种情况能怎么改进?

xiaoha

jqyaya 发表于 2013-2-22 13:17
请问你这个OFFLINE APPROVE如果没有签字,等以后他没有钱付,是谁的责任?还有我们的POS 机很慢,经常要等半 ...

offline voucher 是要顾客签字的，你也要核实顾客签字是否，然后你再按yes键，操作过程和信用卡是一样的。
我认为offline voucher 是有风险的，因为是事后确认，好多顾客根本就不知道账户还剩多少钱，消费额超过存款数由于offline原因而不能及时得到declined信息，事后确认肯定收不到钱。所以遇到offline voucher我只让老顾客签字使用，不熟的顾客直接按no键。

discoveryrover

xyz58 发表于 2013-2-19 14:15
看来楼主是新手。碰到这种情况，宁可不做这笔生意。不熟悉的人，买这么多的东西，是有很大疑问的。我一般是 ...

向你学习！

daniello

还有这事，要小心了

jqyaya

xiaoha 发表于 2013-2-22 15:04
offline voucher 是要顾客签字的，你也要核实顾客签字是否，然后你再按yes键，操作过程和信用卡是一样的 ...

那能只让老顾客签字,这种情况多了,每天很多TRANSACTION,不认识的顾客也很多,而且OFFLINE 的情况也很多,要这样都没法做生意了.我还以为是银行承担责任,要不他做什么OFFLINE APPROVE,直接拒掉好了.

jqyaya

我们到是不用手工输入什么信息,直接向CREDIT CARD 一样,让顾客签字,然后确认,就可以了.但是很多顾客是用CHEQUE 或者SAVING AC, 又输入了PIN 然后还是OFFLINE 要人家签字,很不爽,我们也没有办法.

Agamemnon

碰到这种刁民真气氛，私了

linxinkai

楼主很可能被职业骗子骗了，他刷不出来的那张卡和他后来输进去的卡号根本不是一张卡，手动输入的卡号很可能是别人的stolen credit card

这个没办法解决，银行不会赔钱给你的，损失只能由你来承担，就算报警，警察抓到了那个骗子，也没有办法挽回你的损失

下次一定要小心，遇到签字的信用卡，你觉得有一点点怀疑就要求check ID或者直接say no
没有卡要自己输入卡号的，直接say no！
不是自己卡，说是爸爸的卡，妈妈的卡什么的，全部say no！

xiaoha

jqyaya 发表于 2013-2-22 16:18
那能只让老顾客签字,这种情况多了,每天很多TRANSACTION,不认识的顾客也很多,而且OFFLINE 的情况也很多,要 ...

不熟悉的，我直接按no键，然后要求重新刷卡输pin，基本能过。

QiXinHaiTang

学习中.....

jqyaya

xiaoha 发表于 2013-2-22 16:53
不熟悉的，我直接按no键，然后要求重新刷卡输pin，基本能过。

学到了

jqyaya

linxinkai 发表于 2013-2-22 16:35
楼主很可能被职业骗子骗了，他刷不出来的那张卡和他后来输进去的卡号根本不是一张卡，手动输入的卡号很可能 ...

是啊,我现在只好自认倒霉,但我也在等另一笔,看这笔会出来什么妖蛾子,这笔没有人工输入卡号,而且也核对了签字,看这次银行又能怎么说,觉得银行和骗子一样可恨.警察也不是什么好人.太可笑了,还抓骗子,说 "银行说了,是你们的责任",直接忽略我们被骗的事实.还说我们要交学费什么的,气死人.

jqyaya

Agamemnon 发表于 2013-2-22 16:28
碰到这种刁民真气氛，私了

没法私了,只能自己了.

老婆是CPA

MANUAL TRANSACTION 好像是用于电话交易的吧 不见到卡 当面是不可以那么做的啊

而且当面还是要签字的 不然怎么知道是不是他的卡 要见到卡 见到卡背面的签字才行

shanyilin

那家银行都一样， 这就是制度缺陷。我们也碰到过， 气了半天。

shanyilin

有时候想， 制度是用来干吗的？就是把责任都推给你。