我是一名华人销售

coffee_bean

搞笑客户第四个案例，销售如果换种方式回答最后一个问题，说不定就不会有这样的结尾了，例如告诉那个妈妈“最低配置是啥啥啥，价格是5万5，最高配置发动机变成啥，多了啥配置，所以价格是10万5，当然中间还有很多种配置选项，根据您的具体配置，价格会在5万5到10万5之间浮动，您看您是要哪个配置的报价呢？”如果这样客户还勃然大怒而去，那就彻底没办法了。

cangaru

看着好象卖东西给华人很不容易啊，斗智斗勇掉几斤肉得

jqjqjq

会水的兔子 发表于 2013-1-14 22:05
新工作伊势，信心满满，在大千上发了个帖子向旧工作挥手道别，向新工作展开双臂，正所谓:

岂容倭人睡卧榻

楼主你继续啊，我听的正过瘾呢，我以前也做过类似销售的工作，碰到的也是奇形怪状的人类，而且通常此类还会到处抱怨你的不是，说你服务的不好等等....

会水的兔子

louiz 发表于 2013-1-15 09:18
不是支持楼主做广告，但是不得不承认，极品客人比极品SALES多。

可能是客人基数比较大。 不过确实做生意都是开门纳客，如果客人比较 reasonable，一般销售不会有什么过分举动的。当然不排除有一些极品销售本身素质不高。

会水的兔子

peanut 发表于 2013-1-15 09:33
原来不知道售后服务调查给＂满意＂还会扣钱的啊？销售只说如果我们不给他＂完全满意＂他就不及格了，那么如 ...

不是每个车行都一样，德国人在这个方面非黑即白，一共有 7 个档次的评分，最高是 "completely satisfy"，然后是 "very satisfy", "satisfy" 等等 …… 即便你选了 "very satisfy" 在我们的系统里也算不及格。所以这个经常被扣钱。

会水的兔子

matrixkong 发表于 2013-1-15 09:42
Mystery shopper 是starrewards 吧，当年这个烂系统还花了我不少时间

不知道他们用的是哪个系统，不过我们每个月初会收到几份 report... 挺恐怖的

会水的兔子

a_bomb150 发表于 2013-1-15 09:50
我就没猜对啊，能和MB同等级的德国车，貌似只有马驹了吧。

这次猜对了

jellen

顶

会水的兔子

商务车 发表于 2013-1-15 10:07
我是看着你转“变大”的...

哈哈 …… 还不够大，还能更大更强。

会水的兔子

ted007 发表于 2013-1-15 10:10
我前几天刚好在某本 华人 杂志看到一位 在parra卖 B 的销售的采访

不会就是兔子你吧····？ ...

不是我，我还是新人，没那么有名气，不过会有那么一天的。

ted007

会水的兔子 发表于 2013-1-15 11:32
不是我，我还是新人，没那么有名气，不过会有那么一天的。

被访者看照片也是很年轻 所以以为是你了··加油咯··

会水的兔子

nis 发表于 2013-1-15 10:28
谢谢LZ的信息。我终于知道如何才能拿到超低价格的车了。

学以致用啊！

会水的兔子

ted007 发表于 2013-1-15 12:33
被访者看照片也是很年轻 所以以为是你了··加油咯··

呵呵，加油用在我这儿挺合适。谢谢鼓励， 大家都努力。

lubber

感谢分享

重机枪手

这帖子太好了，请问楼主语言在dealer这一行有没具体标准，像我这样把英语说利索了基本都很困难，而且肯定会有口音的，
能干这种工作吗

会水的兔子

重机枪手 发表于 2013-1-15 12:44
这帖子太好了，请问楼主语言在dealer这一行有没具体标准，像我这样把英语说利索了基本都很困难，而且肯定会 ...

呃，语言还是有一些要求的，去年 11 月份刚做了一个统计，华人的销售量只占了我们店的 15%，这个数字远远低于我们的感觉。当然，购车没有国籍这个选项，所以统计是按照姓名来计算的，肯定有一定的出入，不过通过这个可以看出我们平时接待的客人还是以英语为主的人居绝大多数。

不过你对车这么感兴趣，同时又懂这么多汽车知识，我觉得不妨去试试啊，有一些品牌的车华人份额肯定还是要远远高于我们的，比如路虎。

重机枪手

会水的兔子 发表于 2013-1-15 11:59
呃，语言还是有一些要求的，去年 11 月份刚做了一个统计，华人的销售量只占了我们店的 15%，这个数字远远 ...

哈，我觉得我的英语也就够对付个it类的面试，很向往楼主这样的工作，
比在办公室里对一天电脑好太多了，楼主加油

会水的兔子

重机枪手 发表于 2013-1-15 13:04
哈，我觉得我的英语也就够对付个it类的面试，很向往楼主这样的工作，
比在办公室里对一天电脑好太多了， ...

总是那边山头的草更绿 ……

我也羡慕你们的工作，天天坐着忙活自己的就行了，我这儿一下班都懒的说话了，天天跟不同的客人交流，最不舒服的部分还是要厚着脸皮给客人打电话去 follow up，遇到比较强硬的客人还经常要被奚落一番，也不全是阳光普照的。

重机枪手

会水的兔子 发表于 2013-1-15 12:06
总是那边山头的草更绿 ……

我也羡慕你们的工作，天天坐着忙活自己的就行了，我这儿一下班都懒的说话了 ...

恩，有道理，不过看楼主的第一段内容，好像本身也比较喜欢干销售的工作，
能做自己喜欢做的工作就值了，不知道其他it从业人士如何，
我是觉得越做越没意思，养家糊口罢了，唉，一点也不喜欢

会水的兔子

重机枪手 发表于 2013-1-15 13:16
恩，有道理，不过看楼主的第一段内容，好像本身也比较喜欢干销售的工作，
能做自己喜欢做的工作就值了， ...

呃，我其实特别不适合做销售，东北话说好听点儿叫耿直实在，说不好听就是一根筋。不过进了这一行，好像就跳不出来了 …… 我还是个干一行爱一行的人，所以什么工作都行，自己强迫自己开心呗，有的时候难免低落，慢慢调节吧。

Keyan

我朋友有几个是卖车的，也都不容易。
而且同事与同事之间为挣个客人也勾心斗角，经常面和心不合的。而且每月似乎都有销售业绩，还有各类销售chart评比，给人压力不小。最可怜的是，几乎是没有周末！
所以说啊，理解万岁！

realfenglin

怪不得 SALE遇见我这样连试驾都不试驾，就直接买车的人，特别的开心。

会水的兔子

Keyan 发表于 2013-1-15 13:38
我朋友有几个是卖车的，也都不容易。
而且同事与同事之间为挣个客人也勾心斗角，经常面和心不合的。而且每 ...

呵呵，谢谢理解，销售环境总是这样，抢单什么的是大忌，严于律己，宽以待人吧。
销售指标的压力很大很大，要是连续几个星期不达标，被各种经理反复点名不说，收入也直线下降。
基本靠周末签单了，所以周末万不得已是不会要求休息的。

会水的兔子

realfenglin 发表于 2013-1-15 13:40
怪不得 SALE遇见我这样连试驾都不试驾，就直接买车的人，特别的开心。

你这样的客人最容易拿到好价格。

Keyan

会水的兔子 发表于 2013-1-15 13:44
呵呵，谢谢理解，销售环境总是这样，抢单什么的是大忌，严于律己，宽以待人吧。
销售指标的压力很大很大 ...

那你们销售每周休假的日子是固定的，还是不固定的？ 比如，你只休息周一周二。。。。

wzncg

销售真的不容易啊，不过我买车遇到的华人销售我感觉很不错。还是自己同胞好沟通。

会水的兔子

Keyan 发表于 2013-1-15 13:50
那你们销售每周休假的日子是固定的，还是不固定的？ 比如，你只休息周一周二。。。。 ...

每个车行规矩应该是不同的，在我们这里是不固定的，不过都可以商量着来，你也可以跟同事调班（因为经常会发生有客人指定要在你休息那天来看车的情况），对于经理来说只要保证每天上班人数不变就可以了。

sky0607

会水的兔子 发表于 2013-1-15 12:29
不是每个车行都一样，德国人在这个方面非黑即白，一共有 7 个档次的评分，最高是 "completely satisfy"， ...

这么严格啊？可是我上个月买完车到现在一个月也没人要我评分，当时那个sales小哥人还不错，十分紧张跟我说一定要说很满意，我还信誓旦旦的说放心一定给你个灰常满意，到现在也没评分不会给他扣钱吧？

MAX_1602

销售不容易的。
车行里的销售人员，有些人口碑很差；
但做的好的做的长久的一定也是服务好，比较专业，比较敬业的人。
至于客人，更是形形色色的，有的时候要学会放弃。

jhjhjhjhjh

支持LZ！我买车从来都是找中国人！产品都一样的前提下，为什么不让自己人赚这份佣金呢？