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真的奉劝大家不要用vodafone了，这公司没救了－从今天起做个事情的进展直播 [复制链接]

a1169377

皮靴族

发表于 2012-11-23 18:36 |显示全部楼层

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本帖最后由 a1169377 于 2012-11-23 18:50 编辑

5月：我们Bpay了全额的bill，因为第二天是due day，有transaction processing time，他们又从我们的银行帐户里direct debit了全额的钱数。问题一：我们并没有authorise他们direct debit 问题二：说已经退给我们多付的钱了，但是4个月了没见到一个子儿，银行的transaction没有任何他们返还钱的记录，而且坚持说已经把钱转还给我们了，拒绝配合解决问题。问题三：算帐单的人笨到把我之前多付的credit当作了bill的一部分，把当月的费用和credit之间做了个加法，也就是说我需要付当月账单和他们本来欠我们的钱数之和！打过克服N次电话，胡搅蛮缠到底，不承认我们的bill有问题，反过来倒过去的的给我算糊涂账，装傻充愣到了极致，最后一次致电说明如果解决不了就只能联系consumer affair，对方manager竟说别在这威胁他，这招不管用！

11月：开始charge我们“欠款”的罚金10块，我们仍只支付了我们认为的实际账单金额。
刚致电consumer affair询问具体操作流程，被告知需要用书信的形式寄封complaint letter给vodafone的manager，如果10个工作日未解决在找他们————刚刚试着从vodafone的网站上找他们的邮寄地址但没找到，如果有哪位tx知道望通知我一声，谢谢！

LatteI

皮靴族

发表于 2012-11-23 18:42 |显示全部楼层

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我之前也试过不过他们说没法退直接做下个月的credit 果然下个月没扣现在都不敢bpay了怕会乱七八糟说不清

fjfqlinzm

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2012-11-23 18:43 |显示全部楼层

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dabear

木屐族

发表于 2012-11-23 18:45 |显示全部楼层

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你既然设了direct debit为什么还要自己BPay？你Bpay没到帐的情况下，显示你的balance是多少就会扣多少。当然，开始走人工程序以后你就不要指望解决问题的效率了。

kswin

布鞋族

发表于 2012-11-23 18:46 |显示全部楼层

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direct debit card直接划账没出现过问题

jiang0715

皮靴族

发表于 2012-11-23 18:49 |显示全部楼层

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direct debit card从来没出现过问题的人飘过不过这每个公司都有这样的问题我觉得

a1169377

皮靴族

发表于 2012-11-23 18:51 |显示全部楼层

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dabear 发表于 2012-11-23 18:45
你既然设了direct debit为什么还要自己BPay？你Bpay没到帐的情况下，显示你的balance是多少就会扣多少。当 ...

我们没有set up DD，不知道为什么会被DD了。

zzzzwu

皮靴族

发表于 2012-11-23 18:57 |显示全部楼层

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同意4楼.
direct debit都是设在 by due date的.
澳洲人的数学从来就不好的, 算错账是经常的事情.

vini

铜靴族

发表于 2012-11-23 18:58 |显示全部楼层

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graceguo0609

银靴族

发表于 2012-11-23 19:00 |显示全部楼层

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就设置dd最好，重复付了就是算不清，我似乎有干过，到现在我也没闹清是不是被double pay了，因为是信用卡改了，乱套了。

zzzzwu

皮靴族

发表于 2012-11-23 19:14 |显示全部楼层

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关于地址: 找white page, 在这个链接上, 填入business name 和location , 即可。

http://www.whitepages.com.au/busSearch.do?subscriberName=Vodafone&location=Melbourne+VIC

pltobo

布鞋族

发表于 2012-11-23 19:16 |显示全部楼层

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TiO好了, 效率更快

ruxin

木屐族

发表于 2012-11-23 19:18 |显示全部楼层

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sera_aus

皮靴族

发表于 2012-11-23 19:22 |显示全部楼层

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没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息？

mercedes

银靴族

发表于 2012-11-23 19:24 |显示全部楼层

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ivy-liao

水晶靴族

发表于 2012-11-23 19:44 |显示全部楼层

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sera_aus 发表于 2012-11-23 19:22
没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息？

Co-ask

ivy-liao

水晶靴族

发表于 2012-11-23 19:49 |显示全部楼层

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其实你应该一开始就去找你的银行去dispute，说你没有authorise过，他们应该会去要Voda提供证明的

jasonliu234

金靴族

发表于 2012-11-23 19:51 |显示全部楼层

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sera_aus 发表于 2012-11-23 18:22
没申请过dd,他们怎么有你银行帐户信息？

恢复人体的秩序，让免疫力自己去治病。

ltr_115

布鞋族

发表于 2012-11-23 20:04 |显示全部楼层

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ivy-liao 发表于 2012-11-23 19:44
Co-ask

同问....

CDCD

银靴族

发表于 2012-11-23 20:15 |显示全部楼层

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楼主你是不是有个vodafone网站用你手机号登陆的账户。然后你的信用卡资料有连在你的账户上?
我之前通过它家网站买的手机签的plan。信用卡支付的。
后来有个月突然direct debit我的信用卡。当时我也是已经bpay的。所以给了两次钱。
我上它家网看我的账户设置。应该是它们网站更新后凡是它们系统有客户信用卡资料的都默认DD。
所以我在网上就把那个选项untick就取消DD了。

不过我多付的那笔就自动转到下个月的，所以第二个月就不用给了。

长,长不过日复一日,周而复始.

Janet1

木屐族

发表于 2012-11-23 20:25 |显示全部楼层

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阿三的数学现在也不行了

encoding

金靴族

发表于 2012-11-23 20:31 |显示全部楼层

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Credit Card直接扣款也没出现过任何问题。

william.wangzy

木屐族

发表于 2012-11-23 21:15 |显示全部楼层

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我有过类似经历，通常不会退款，但会在下月账单中扣除。

还是巴豆

木屐族

发表于 2012-11-23 21:18 |显示全部楼层

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完全统一.Vodafone烂就一个字.当初转到Vodafone ,现在后悔的肠子都青了

garith

皮靴族

发表于 2012-11-23 21:31 |显示全部楼层

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都不靠铺~~

yazi

木屐族

发表于 2012-11-23 21:34 |显示全部楼层

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遇到过，打电话沟通一下就解决了。

zhouyi923

皮靴族

发表于 2012-11-23 21:51 |显示全部楼层

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用Telstra,信号好

乐天

皮靴族

发表于 2012-11-23 22:21 |显示全部楼层

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我用自动转账4年了, 有一次他们竟然把我的手机给关了, 理由是我没付钱 ,直接无语.

不过一个电话就给我解决了

chatdm

皮靴族

发表于 2012-11-23 22:22 |显示全部楼层

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上面有人说了，所有跟电信相关的服务，比如手机，宽带等，找TIO比找消协要好用很多，也快速很多。建议楼主不要再费口舌，formally的给vodafone lodge一个complaint，在里面明确说明你demanding 5个工作日内回复。估计他们应该是无法做到的。实际就是一个程序上的东西。5个工作日一到直接找TIO投诉，告诉他们已经正式给Vodafone complaint过了，但是没有结果。TIO一般会在接到你投诉的3个工作日内给你回复的。然后就等着vodafone里面所谓的senior人跟你道歉解决问题吧。不要跟硬度人费劲，浪费气力。

Vodafone Complaint的方式是（一下摘自Vodafone官网）：
Complaints may be lodged by phone on 1555* or on 1300 650 410, via support.vodafone.com.au, fax to 1300 308 869 or by letter to The Correspondence Team, PO Box 2580, Kingston DC, TAS 7050.

TIO的网站是：http://www.tio.com.au/

最后，祝楼主好运～～