询问一下24x7 on call的rate [复制链接]

发表于 2012-8-31 13:22 |显示全部楼层

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看电话多少，像我以前做的一些公司，一个晚上10个电话很正常，一个星期只给200，全组人都很不满

另外一个问题，oncall最好有人替换。就算电话少，也不能都让一个人oncall，不然你晚上和周末都没自由了。去哪里都要带笔记本手机，随时保持support状态，时间长了受不了的。另外澳洲这破地方，很多地方手机信号都没有，周末出城玩接不到电话算谁的责任

like hell

workflow

发表于 2012-8-31 13:28 |显示全部楼层

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以前半夜２点经常接到三们从班加罗尔过来的电话

飞飞鱼

发表于 2012-8-31 13:33 |显示全部楼层

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接不到电话很正常,Operator按流程根据Ticket级别间隔*分钟后要再Call一次,*次接不通后,按流程Call Secondary On Call,如果在规定的*次后仍然接不通,启动Escalation流程,Call Team Leader,如果在规定的*次后仍然接不通,启动更高级别的Escalation流程, Call Manager,就这么一层一层的走.

做On Call,一定搞清楚SLA,按SLA,规规矩矩走流程办事就好了.

你得问清楚Allowance,这个土话说就是底薪吧,有没有Call都拿的.
还有就是电话来了是按实际工作时间算钱还是按Ticket数目算钱;
按实际工作时间算钱,最基本的计价时间单位是什么.
一个小时内来了两个Ticket,你在一个小时内完成了,是按一个小时算还是按两个小时算等等.

这些ITIL里都有的,稍微大一点的Support都这个ITIL的流程架构.

aus2005

银靴族

发表于 2012-8-31 13:33 |显示全部楼层

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单身可以考虑。有家，有孩子，没必要，除非急需钱。要缴税的，性价比不高。

bluesknight

发表于 2012-8-31 13:42 |显示全部楼层

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gifox 发表于 2012-8-31 10:16
小概率事件吧，毕竟afterhour 用户很多都offline，有问题也未必发现。

我的手机有把公司的email account ...

+1
用IPHONE啥的就算了，只要在家别手贱去开邮箱就好。更惨的是像我这样还在用blackberry的，有个邮件进来就开始闪灯，TMD看也不是不看也不是……

gifox

版主

发表于 2012-8-31 14:39 |显示全部楼层

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bluesknight 发表于 2012-8-31 12:42
+1
用IPHONE啥的就算了，只要在家别手贱去开邮箱就好。更惨的是像我这样还在用blackberry的，有个邮件进 ...

坚决不拿bb，工作给力，娱乐不给力的手机有什么用？
用bb我自己还得另外配一个私人手机。还不如自己买个手机让公司给simcard就好了。

混不到坑的萝卜

皮靴族

发表于 2012-8-31 14:40 |显示全部楼层

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Fernando 发表于 2012-8-31 12:22
看电话多少，像我以前做的一些公司，一个晚上10个电话很正常，一个星期只给200，全组人都很不满

另外一个 ...

一个晚上十个电话？那会死人的！

俺们可都是SharePoint, CRM这些折磨死人的玩意。客户有时候分不清楚到底你是擅长开发、定制还是管理、数据库、安全，所以On Call其实很痛苦，遇到自己不熟的咋办？难道半夜打电话把老板叫起来说这玩意我搞不掂，你另请高明？

我觉得这个On Call的协议里面有一条很傻：
如果你不在On Call Roster上，那么即使你工作也拿不到On Call rate。

那我有病才会在after hour接手On Call的同事的求助电话啊！这HR真是脑子被驴踢过了！

莫装B，装B被雷劈

Dan.and.Andy

铜靴族

发表于 2012-8-31 14:46 |显示全部楼层

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混不到坑的萝卜发表于 2012-8-31 13:40
一个晚上十个电话？那会死人的！

俺们可都是SharePoint, CRM这些折磨死人的玩意。客户有时候分不清楚到 ...

看第一句话，我以为你老在床上。

混不到坑的萝卜

皮靴族

发表于 2012-8-31 14:47 |显示全部楼层

gifox 发表于 2012-8-31 13:39
坚决不拿bb，工作给力，娱乐不给力的手机有什么用？
用bb我自己还得另外配一个私人手机。还不如自己买个 ...

偶们是公司每月给$100付电话费，另外再up to $100付上网费用。所以基本上随便啥手机自己买就好了。

等着撸妹呀 + WinPhone8 + PureView好久了……

莫装B，装B被雷劈

gifox

版主

发表于 2012-8-31 14:52 |显示全部楼层

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混不到坑的萝卜发表于 2012-8-31 13:40
一个晚上十个电话？那会死人的！

俺们可都是SharePoint, CRM这些折磨死人的玩意。客户有时候分不清楚到 ...

那就很直接了，睡觉关手机，因为不在on call list上。

发表于 2012-8-31 15:03 |显示全部楼层

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混不到坑的萝卜发表于 2012-8-31 13:40
一个晚上十个电话？那会死人的！

俺们可都是SharePoint, CRM这些折磨死人的玩意。客户有时候分不清楚到 ...

呵呵，看来你们需要一个call center接电话，然后再根据情况分析，找不同的人support

搞搞大，让客户掏钱吧

like hell

混不到坑的萝卜

皮靴族

发表于 2012-8-31 15:06 |显示全部楼层

Fernando 发表于 2012-8-31 14:03
呵呵，看来你们需要一个call center接电话，然后再根据情况分析，找不同的人support

搞搞大，让 ...

原先是有这么一个outsource的call centre，现在人家把我们给踹了。还没找着下一家。

先做做看吧，吃不小的话就抽身闪人了。

莫装B，装B被雷劈

发表于 2012-8-31 15:09 |显示全部楼层

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我觉得你应该和自己的老板谈谈，一个人support不了所有的东西很正常，做不了多拉几个一起做。为了这个跳槽没必要吧，现在行情也不好。

JuJu

发表于 2012-8-31 15:14 |显示全部楼层

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某银行storage team 是一周$650 stand by, 如果有incidence 另外算钱.

xzjleo

银靴族

发表于 2012-8-31 15:14 |显示全部楼层

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年纪不小的话还是不要了，on call神经会高度紧张，晚上起来尿尿都要看看手机，不爽

发表于 2012-8-31 15:17 |显示全部楼层

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Fernando 发表于 2012-8-31 12:22
看电话多少，像我以前做的一些公司，一个晚上10个电话很正常，一个星期只给200，全组人都很不满

另外一个 ...

我们以前support 某家电讯公司的时候，因为我自己用的就是那家的手机，信号不好，有时接不到。。我就问过老板，万一我没接到on call 电话，是不是可以先投诉他们自己的信号问题。。(paopaobing(88))

发表于 2012-8-31 15:22 |显示全部楼层

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混不到坑的萝卜发表于 2012-8-31 13:40
一个晚上十个电话？那会死人的！

俺们可都是SharePoint, CRM这些折磨死人的玩意。客户有时候分不清楚到 ...

难道客户一有任何事情都打给你们，没有个分诊护士在前面对付着？

发表于 2012-8-31 15:24 |显示全部楼层

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有地方 on call week days 几快/hour，weekend $10/hour。如果call out，按个人的实际小时工资计，任何时候无双薪。

月亮

水晶靴族

发表于 2012-8-31 15:26 |显示全部楼层

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我们也是给发个BB就指望你24小时on call了，一分钱都不多发

你在吃啥

草鞋族

发表于 2012-8-31 15:29 |显示全部楼层

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我的case是每天多70块，不oncall的时候也有，每四周做一周
这样算到每周差不多多1400。

JuJu

发表于 2012-8-31 15:30 |显示全部楼层

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Fernando 发表于 2012-8-31 12:22
看电话多少，像我以前做的一些公司，一个晚上10个电话很正常，一个星期只给200，全组人都很不满

另外一个 ...

DBA on call 比较惨些, 以前偶做某公司SAN Admin时, 一年也接不了两三个电话, 坐旁边的Unix Admin 和 DBA 们就经常哭诉一晚好几个电话.

这种经常有电话的on call 做长了真要死人的

你在吃啥

草鞋族

发表于 2012-8-31 15:30 |显示全部楼层

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另外根据历史数据每年被call加起来应该不会超过五次

zhongbingo

发表于 2012-8-31 15:32 |显示全部楼层

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本帖最后由 zhongbingo 于 2012-8-31 14:33 编辑

ONCALL 70%的薪水 +CALL OUT, 很多人枪着做

发表于 2012-8-31 15:35 |显示全部楼层

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JuJu 发表于 2012-8-31 14:30
DBA on call 比较惨些, 以前偶做某公司SAN Admin时, 一年也接不了两三个电话, 坐旁边的Unix Admin 和 DBA ...

我们有段时间就是一晚几个电话，没有电话的几率比中lotto 还难。因为lotto 总有人中，而我们没可能一个晚上没电话。

后来借着怀孕的借口不轮on call 了，直到休产假。幸好其他几个同事原意share 都没意见。。

你在吃啥

草鞋族

发表于 2012-8-31 15:36 |显示全部楼层

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那些senior manager最惨，稍微严重点的问题都得亲自上阵还必须是义务的