RECEPTIONIST接电话常用英语?

viviancn

原帖由 jasonliu234 于 2011-10-20 20:14 发表
我一天 接（打）上百个电话，各色人等

说话最重要的是

语气

同一句话，不同语气说出来，效果差很多。

甚至不是话，就用一个单音节的“啊”字，不断的重复，可以把人说哭了。
这就是语气的力量。

前台，接电话，要让人听着 太愉悦，口吻和心态 比说话的内容 更重要

哈哈，就是要bubbly，最后还来句You have a wonderful day.

2373

原帖由 jasonliu234 于 2011-10-20 20:14 发表
我一天 接（打）上百个电话，各色人等

说话最重要的是

语气

同一句话，不同语气说出来，效果差很多。

甚至不是话，就用一个单音节的“啊”字，不断的重复，可以把人说哭了。
这就是语气的力量。

前台，接电话，要让人听着 太愉悦，口吻和心态 比说话的内容 更重要

麻烦，请举栗子

tingnishuo

学习了！

linda10

学习，好贴

小小吴

学习了，谢谢

蚝

碰上英语好得，人家都懒得跟你废话。
比如说：你问完名：may i know who's calling?他说TOM.你心里骂呀：“TOM 多了，哪个？” 可嘴上还得抹蜜：“TOM...”这时候M的声音延长， 等着人说姓什么。
可人家真说了，脑子一片空白，“什么情况？” 还得再麻烦人家拼一下“can you spell that for me plz?"
可有时候，名字很简单，你转给老板，想说谁谁在线上，可张嘴忘词了，怎么也想不起来谁在线上，死的心都有。
还碰上过英语比你还次的，问她从哪打来：where are you calling from?"她给我来一句”from home".把我气得都乐了。只好原话转过去，老板人家日理万机，
一点不觉的可笑，也懒得跟我废话，倒是接了。

之前有大侠说接电话要笑，太重要了，俗话说“伸手不打笑脸人。”
我每次接电话都特别注意态度，谁会讨厌甜美的小姑娘呢。（声音上装一下，不难。）
老笑容易起皱纹，但现在我练的可以脸不动，但嘴角要上仰，这样让人一听，是个阳光的声音。

经验每天都积累。以上是我到现在为止的一点点心得，希望对大家有所启发。

tusizi33

原帖由 蚝姐 于 30/10/2011 11:06 发表
碰上英语好得，人家都懒得跟你废话。
比如说：你问完名：may i know who's calling?他说TOM.你心里骂呀：“TOM 多了，哪个？” 可嘴上还得抹蜜：“TOM...”这时候M的声音延长， 等着人说姓什么。
可人家真说了，脑子一片空白，“什么情况 ...

太逗了

aimeejyq

学习了

annah

原帖由 faithwell 于 2007-6-6 15:04 发表
"is there anything else i could do for you?",

How to answer that if I do not have any other questions?

That's all for today, thank u for your help.

annah

开场白：

thank you for calling ###, this is  $$$, how may I assist u?

jerryclark

原帖由 vont 于 1/3/2007 12:35 PM 发表
就是说如果要有EXCELLENT PHONE MANNER的话,需要会说哪些话呢?有没有什么网站可以参考一下?

(比方说,不能说WAIT A MINUTE,要说HOLD THE LINE之类的)

Hold the line PLEASE

jerryclark

原帖由 vont 于 5/3/2007 12:15 PM 发表


哈哈,人家TELSTRA最后就这么跟你BYE BYE了?好像照例还要来一句,"is there anything else i could do for you?",我一般听到这句,赶紧识趣地先跟他们BYEBYE

应该用Is there anything else I can do for you.

用could就是你不想帮人家，你原本想帮人家的（但是现在有点不想帮了）。

jerryclark

原帖由 蚝姐 于 30/10/2011 11:06 AM 发表
还碰上过英语比你还次的，问她从哪打来：where are you calling from?"她给我来一句”from home".把我气得都乐了。只好原话转过去，老板人家日理万机，
一点不觉的可笑，也懒得跟我废话，倒是接了。.

老板太太打来的？

糯米老虎

厉害 接电话 。。。。我的噩梦了

cygrace

学习了。

不失眠

mark必须的

angel8791

Thanks!

paoer_bai

yo man what's up !

8

悠悠远香

接电话也是我的噩梦~~

cindyyanjie

接电话最怕就是问名字，外国人名字奇怪的太多，他自己说的非常流利，就算拼出来给我也说得很快，真的很汗

gavy

楼主说的也是   我做IT的    主要做level 3的活  但经常还是要接L1/2的电话   已经和外面的公司打交道弄quote什么的    有时候心里没底就会小紧张  紧张就说的快   真的是大忌    反倒是正事说完了  扯淡的时候一点问题没有

sqfo

good morning...
what can I do for you ?

...


anything,   your wish is my command.

lianan

学习来

qiqi2012

学习

霹雳猫咪

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SweetEir