碰上难缠的顾客，如果是你，怎么对待？

James314253008

原帖由 丑小丫 于 2011-6-13 11:43 发表

那这个老板也太那个什么啦

我老板是个非常NICE的人，那天顾客进来，他没看到，那个顾客嚜嚜唧唧，说了很多不中听的话，老板就骂了

乘物以游心

我考! 楼主知道她骗Centre Link福利，还不去检举揭发啊？
你不知道则以，知情不报属于包庇罪知道吗？

其实超简单，下次她来，直接告诉他们不卖她们不就完了吗？ 需要纠结这么久吗？
楼主懦弱到如此地步，想不被人欺负都很难啊。

雪上一枝蒿

也想搭车问一下，我店也有一些故意捣蛋的顾客，不知报警有没有用？

最近有几个十来岁的男孩，故意来店捣乱，一进来不是买东西，故意大声喧哗，还在店里抽烟，有时还顺手把店里的小件物品拿走。每来一次我都骂他们，并威胁报警，告诉他们店里有摄像头（其实是没有的），现在稍有收敛，不进店来，就在店门外面猛敲玻璃，有时打个电话来捣乱（他们演技太差，每次说不到三句就让我识破）。

现在最怕就是他们半夜来砸玻璃，不知跟警察预先报告有没有作用？

gifox

拒绝服务，不要说lz这种小生意。就是safeway也有垃圾青年来捣乱的。上次我就看到了，人家印度经理就很强硬了。捣乱？拒绝服务，立即报警。然后申请禁止那几个家伙来店里。

slicendice

直接赶出去不就行了.

dc81

(monkey06)  没办法 尽量防

ansonlee

LZ人好，求地址，咱们组织一下足迹的小混混，大混混也一起去白吃，呵呵！

静水之镜

报警，可以要求不服务对象，不欢迎他们来。

sunda1983

这种顾客直接让他滚蛋，有的鬼佬真的是很贱，楼主要强硬一点，他们都欺软怕硬

秋晨朝阳

其实干小生意的遇到几个无赖是不可避免的，毕竟林子大了什么鸟都有啊。我个人态度是咱自己不惹事但绝不怕事。
心态一定放好，千万别被气到，不值得，不过一旦发生事情一定冷静积极处理。下面给几点个人看法，大家随便看看
  1 把customer service做好，这样客人都会站在你这边，而且将来就算police来调查客人也会替你说话，而且police心里对那些local 无赖还是有数的。
  2 有机会可以多认识认识Local的知名人士或者学校,club里面的人，甚至可以找机会给学校,club搞个小赞助什么的，
      争取在Local眼里有些名气，police那里也有个好印象。
  3 对于小孩子其实可以试试恩威并施，下次看到他们把他们叫进来聊聊天，顺便给个巧克力什么的，告诉他们拿他们当朋友才这样但是如果再偷就报警或者直接找家长学校了。
      毕竟小孩子不懂事的多，当然也有特例是软硬不吃的。
  4 对于lz说的那些大人无赖，这些人几乎是无药可救的，只能来硬的了。可以弄个来电显示电话这样她家来的电话直接不接，她家人来店里一概不接待，店家是有这种权利的。
    当然对于这种人可以直接用f off 但是本人觉得还是有些欠妥毕竟做生意的和气生财，而且如果旁边还有其他客人就不好了。可以心平气和的告诉她因为卖给你的东西始终不
    能让你满意鉴于我们对customer service 的一致追求请您还是到其他店购买，我们决定不再让您失望。然后就什么都不说了，该干什么干什么。 如果她还不走，就可以用
    business obstruction的理由报警。
如果担心他们会来捣乱，例如关门后砸玻璃啊，可以在门前装个简单的camera，几百块就有卖的，可以自己安装。然后把 security camera opeation的sticker贴到门口显眼的
地方吓唬他们。

最后还是祝各位心平气和，身体重要啊。 呵呵

robert_jj

这种白人垃圾也不少的， 对付他们客气了没用，直接下逐客令

tomou

原帖由 秋晨朝阳 于 2011-6-13 21:02 发表
其实干小生意的遇到几个无赖是不可避免的，毕竟林子大了什么鸟都有啊。我个人态度是咱自己不惹事但绝不怕事。
心态一定放好，千万别被气到，不值得，不过一旦发生事情一定冷静积极处理。下面给几点个人看法，大家随便看看
  1  ...

不建议随便给孩子吃巧克力啥的， 万一出了什么事情， 解释不清楚的。

木头木脑

西人的素质也不高啊

gorilla

BAN THEM!
这是你的店，你有权决定让谁进不让谁进。

＂魸魸°

可以不卖。。就说忙嘛。。她来买take away跟她说要一小时看看。。。
我们店就有一个人的生意不做。句老板娘说，那个人又一次来吃饭竟然说没钱。不诶前(paopaobing(88))

greentomato

小流氓最可恶，最好装个卷闸门，晚上就不用担心了

白色冻冻

居然有这样的人啊，JP了。

QWOP

做生意就是当演员，掐揉打骂哄，样样要精通，就是不要怕，怕会涨了它人威风，它说报警，你就直接报了了得，直接当着它的面，告诉对面的人恐吓，威胁，让你现在需要看心理医生，并问它家在哪，以后账单就直接寄到它家啦，当然最后还要谢谢它提醒你要打电话报警这一茬，以后，for your own good, 它还需要买什么东西，没有，here has nothing suitable for you, sorry, out，什么电话点单，都知道是它了，就说不好意思，你打错电话了。

EXCEL

有些鬼子的素质不是一般的差；同情楼主，这种事情生意做久了就知道咋办了，慢慢磨。。。。。

Tina223

无耻的坏客户其实不少,有些竟提出一些unreasonable的事情

鱼虫

确实头痛！电话order了不来拿，开始还注意记对方的电话，他就报假电话，员工流动的多难免会有疏漏，没人来拿的东西只好给员工吃了。还有吃白食的，钱不够的，没钱的等等等等都是白人！一气之下把店卖了，一了百了

janet668

生意难做啊!

pqmart

曾帮过我家隔壁的MILK BAR主人，他们全家是投资移民，开MILK BAR 做移民监，经常被几个teenagers骚扰，开始主人想能忍就忍，不料最后越来越猖獗。后来我带着男主人去找了当地警察，备了案。第二天警察就去找了那几个TEENAGERS，不知跟他们说了些什么。总之从此以后就再也没事了。