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doubleseven

我就记得我刚来澳洲
在超市里，楞是听不懂人家问我‘cash out’干嘛
我能懂cash ，也知道out
但从来不知道超市有cash out这个功能。

kawara

原帖由 doubleseven 于 2010-9-2 20:51 发表
我就记得我刚来澳洲
在超市里，楞是听不懂人家问我‘cash out’干嘛
我能懂cash ，也知道out
但从来不知道超市有cash out这个功能。

这是你自己英语水平的问题。
我小时候别人考我一个英语单词UP，我知道U，也知道P，但合在一起不知道啥意思。

michaelchin

我装软件都找IT support，呵呵，虽然俺是写软件的

kawara

原帖由 michaelchin 于 2010-9-2 20:54 发表
我装软件都找IT support，呵呵，虽然俺是写软件的

在某些公司，IT外包，要找他们需要等2天到3天

白白

谢谢大家的回复.
有些问题要澄清：
14楼、17楼、21楼：我是让用户备份自己的文件，难道IT是神仙能知道每个用户建立了哪些文件、哪些文件需要保留？ 我说过了，我们每个用户都有一个盘符映射到server上的。这个盘符在我来这个公司之前就有了。大家都在用，难道他不知道？ Copy是IT术语？请问不用copy用什么通俗的说法？
25楼：我还没让他transfer呢，否则更完了。只是让他备份自己的文件。

doubleseven

原帖由 kawara 于 2010-9-2 20:54 发表

这是你自己英语水平的问题。
我小时候别人考我一个英语单词UP，我知道U，也知道P，但合在一起不知道啥意思。

你今儿干嘛老跟我较劲啊
看来我RP很爆发。

Quantum

原帖由 click 于 2010-9-2 17:12 发表
想起以前培训那些不会用电脑的老同志使用电脑。
教一个人用复制，我说，按住CTRL+C就可以了，然后就教别人去了。
过了20分钟，那位老同志问我，我现在可以撒手了么？ ...

佷经典，佷搞笑

Quantum

原帖由 kiddyzheng 于 2010-9-2 19:48 发表
不是楼主的问题，是那个人神经太过敏感，哪里有见人微笑一下 就立刻想到别人在嘲笑他呢。

又碰头了

truecolor

帮顶, 我今天也遇到一个疯子

dagudboi

客户机的本地磁盘里根本就不应该存储任何有价值的公司文档，所有和工作有关的东西都应该在文件服务器上，这样可以天天备份。用户自己私人的东西自己用外置硬盘备份，和IT人员无关。

WICLO_C

数据备份什么的然道不是IT support 需要干的活吗？

白白

原帖由 dagudboi 于 2010-9-2 21:51 发表
客户机的本地磁盘里根本就不应该存储任何有价值的公司文档，所有和工作有关的东西都应该在文件服务器上，这样可以天天备份。用户自己私人的东西自己用外置硬盘备份，和IT人员无关。 ...

说的有道理，但每个人职位不一样，工作内容各异。肯定要存储一些文件在本地的计算机上。

白白

原帖由 WICLO_C 于 2010-9-2 21:55 发表
数据备份什么的然道不是IT support 需要干的活吗？

这位同学，不懂不要瞎参合。

天使头发

真是搞笑贴啊。。。继续期待大家贡献笑话。。。

sofiwy

(paopaobing(41)) 不知道 。。。是正常阿。。。  慢慢来啦。。。

RAMBLER

干过IT SUPPORT，那时候公司里大多数人对电脑还是比较了解的，只有极少数人对电脑比较憷。LZ说他是疯子是不合适的，最好还是耐心的帮他完成这个工作，我记得那时候上法律课，拆开来我发现每个单词都认识，但是我就是不懂老师上课在说什么，术业有专攻嘛。你迟早也会碰到类似的情形的，换位思考下吧。

gifox

原帖由 click 于 2010-9-2 17:12 发表
想起以前培训那些不会用电脑的老同志使用电脑。
教一个人用复制，我说，按住CTRL+C就可以了，然后就教别人去了。
过了20分钟，那位老同志问我，我现在可以撒手了么？ ...

我以前刚开始工作的时侯做HP的客服。
客人水平高低差，最差的那个不知道什么叫鼠标。于是我告诉他，你看到你桌子上有个象馒头一样连着线的东西么？那叫鼠标。你动一下鼠标看看屏幕上是不是有个箭头在移动？.......
有些更厉害，说我屏幕上有个提示说什么什么activeX的东西，我要求你不要用任何技术术语给我解释一下这activeX是什么.....头都大啊。
这种call不用多，一天一个（我们一天一个人接70－90个call，万恶的资本家）就可以耗费你半小时到一个小时并且让你的脑细胞死很多。

gifox

原帖由 白白 于 2010-9-2 16:42 发表
本人是一名IT support。几天前一个staff说他的机器太慢也太旧了，我就说给你换一个。
今天我发个了邮件告诉他：新机器好了，你先backup你的重要文件到server上然后来取新机器。
一会这家伙跑来问怎么backup，我说就copy文件 ...

我理解楼主，当年也作过前线的help desk。
而这也是我很庆幸自己不需要再做level 1 help desk的原因。
不知道你们公司的IT support结构是怎么样的，如果是一般公司按照所谓的itil上说的那样去做。
等你升到level 2/3 support就不用再碰这种讨厌的客户了。

话说回来，我觉得与其说这客户什么都不懂，更大的机会是他觉得这是support的责任。他什么都不想管。
这个要查你们公司的SLA看你们负责到什么程度啦。
如果不是责任范围，email他几个screen和步骤。还说不会让自己领导来处理。用不着上身。
如果是，你让他提供哪些文件需要备份。计划好roll back plan，然后请示领导。直接用go to assist 之类的工具进入他系统帮他做。不过最最重要是要请示领导。谁批准谁对后果负责。

XIE

同意阿！

hunter38

原帖由 Tiger_Karen 于 2010-9-2 16:48 发表
LZ一年才发3个贴，，亏得遇到疯子，否则还深潜呢

炸出来了

白白

原帖由 gifox 于 2010-9-2 22:45 发表

我理解楼主，当年也作过前线的help desk。
而这也是我很庆幸自己不需要再做level 1 help desk的原因。
不知道你们公司的IT support结构是怎么样的，如果是一般公司按照所谓的itil上说的那样去做。
等你升到level 2/3 su ...

这位同学的话听起来舒坦。
我们是小公司。我需要level 1 到level 3 全来。

芝麻酱

理解归理解，毕竟这个时代不会使用电脑，不懂得一些电脑知识和术语是有些落后和吃亏
但是从工作专业角度，如果大家都知道怎么做也不需要IT Support了
很多人不会mark up documents，不会archive email，不会用excel，这些都是很正常的。

在工作中都应该尽量把问题讲得越简单易懂越好，client才明白……这是做工作的技巧和能力

有人问Power of Attorney是什么，难道就要笑他白痴？

nikyxin

大家来笑我白痴吧，什么是Power of Attorney?

vivinmel

同情楼主一下。。。。。。
我办公室的中年鬼婆更夸张，明明RESTART一下就可以的事，她就偏要找SUPPORT。就跟话捞一样，一定要人家听完她描述她的电脑有多奇怪的状况，结果，果然人家就是让她重启一下电脑。问题就解决了。
她挂下电话，还跟我们抱怨人家不耐心不听她讲，而且不跟她解释为什么会发生这种情况。。。。。。
大家没人搭理她，但她却一直就乐此不疲  我估计她一定也是我们IT的一个噩梦

vivinmel

原帖由 nikyxin 于 2010-9-3 13:18 发表
大家来笑我白痴吧，什么是Power of Attorney?

同问。。。。。。

熊猫阿三

原帖由 vivinmel 于 2010-9-3 11:29 发表
同情楼主一下。。。。。。
我办公室的中年鬼婆更夸张，明明RESTART一下就可以的事，她就偏要找SUPPORT。就跟话捞一样，一定要人家听完她描述她的电脑有多奇怪的状况，结果，果然人家就是让她重启一下电脑。问题就解决了。
她挂 ...

碰到这种情况我一般问用户昨天你做梦梦到什么，然后往星座上引，一般有效。

kawara

原帖由 nikyxin 于 2010-9-3 13:18 发表
大家来笑我白痴吧，什么是Power of Attorney?

同问

dulala

原帖由 click 于 2010-9-2 17:12 发表
想起以前培训那些不会用电脑的老同志使用电脑。
教一个人用复制，我说，按住CTRL+C就可以了，然后就教别人去了。
过了20分钟，那位老同志问我，我现在可以撒手了么？ ...

hahahaha

cygrace

原帖由 click 于 2010-9-2 17:12 发表
想起以前培训那些不会用电脑的老同志使用电脑。
教一个人用复制，我说，按住CTRL+C就可以了，然后就教别人去了。
过了20分钟，那位老同志问我，我现在可以撒手了么？ ...

你这个还好, 我以前教过一个人, 他问我电脑上就一个C, 你让我按二个, 我怎么按啊? CTRL+C, 原来他是按主4个字母, 大汗啊.

Davina

其实没什么，解释一下不就OK了