【中行汇款问题，又有问题44楼更新】请大家理性评论，我该不该付这25刀给中国银行？

doubleseven

原帖由 chu2008 于 2010-2-3 19:56 发表

我问了，女经理叫race，是零售部经理，她说她确实没有这个权利，同时也说我有投诉的权利，我也可以投诉时跟她的上头说这个给她权利，那就感谢我了。
感谢回复！

绝对精神病，这个钱凭什么你改付啊
原来我也做银行的，美金代理行是citi，平时当中要扣25刀的。
经常因为收款银行有特别要求前款被退（比如欧洲有些银行会要求IBAN号，或则有些地方要求收款人明确地址），
我们都会厚着脸皮找到citi，让他们退代理行费用，因为不是我们客户的错误。citi也都很好说话的。每次都退给我们客户。

我觉得不该你付的，你就投诉到底。

holyplague

我也感觉应该是Grace，　有中国女性选英文名叫Race?

holyplague

每个银行都不一样，　估计是中行内部的莫名新规定，　但小小的经理还是无权更改。

doubleseven

补充一句，像你这种一般需要加信息，款项还没退回的，
他们要做的一般是发swift电文出去做信息更改，或者中行系统内部走电文
这种东西因为没有实际成本，如果不是客户很明显的错误，一般希望抓市场的银行，是很容易减免的。
不过碰上中行这么牛b的，向南坐坐惯了，不知道他们思路是什么样的了

cloud226

原帖由 pipiman 于 2010-2-3 19:59 发表



确切说是把沟内乡镇储蓄所和15年前的那一套带过来了

其实国内现在的商业银行是非常不错的
尤其是你有钱且住在沿海大城市的话
毕竟随便哪个列强的金融机构，都参与这个游戏了

这就是中国最严重的问题

就像你说的 你要有钱有地位 到哪里都吃得开

但是你要是没有钱没有地位呢？ 到哪里都受气

虽然等级制度哪里都存在 但是西方确实更注重平等！

7175

消费者有得选么？

chu2008

事情已经解决。

今天早上我请假去了中行墨尔本那里，直接就找了经理GRACE，是广东人。 她还是很客气的接待了我，告诉我她们已经跟深圳方面联系，查询为何出现这个问题，而其他的深圳汇款并没有要求要这个号码，为何规矩变来变去，但是深圳方面还没有答复。同时是在这个case上，银行的职员没有做错，同时也确认我也没有错，然后告诉我还是要收我这25刀，因为银行里也办了事，做了工作，不可能豁免，你要更改信息，我们就要收费，我说不是我要更改，是你们要我更改， 我问，你们没错我也没错，为何这个责任要由我这个顾客还付了，而且还要让我有所损失

。我说那我把我的银行账号留给你们吧，到时投诉成功退钱时我就不用再回来银行这里了，她告诉我一旦这钱给收了，是不可能退回的，她再次说明她没有这个豁免权利。

我就要求见墨尔本分行行长，等了几分钟，出来了一位姓江的女行长，这位也是很客气，然后我们又把事情又简单说了一遍，行长也说明了还是要收费，但是她可以向她们的上头澳洲分行行长要求豁免，她自己作为墨尔本分行行长，就算是5刀，她也是没有权力豁免的，这边要由澳洲分行行长才有权利做到。她告诉我我可以到时候投诉深圳分行，我说那有用吗？钱是你们在收。她看了我的单据，告诉我在这个case上，银

行的职员没有做错，同时也确认我也没有错  我告诉她，做为中行的长期顾客，我很不满意中行这种顾客服务态度，在澳洲一般出现这种问题，公司一般会照顾到客户利益，不一定会给顾客甜头，但是绝对不会损害到顾客利益。我还把去年我跟水务公司在读表那个事告诉她们，对比澳洲公司做法，中行很不照顾顾客。

我问她们既然知道我没错，为何还要一定收我这个25刀呢，既然这个25刀现在还没收，为何要等到我25刀给收过后，我去投诉才来处理呢，有问题，我们就不能在它没发生之前避免呢？江行长点头称是，答复我，我就不用交这25刀了，这笔25刀，她们挂在她们银行里面，到时银行自己处理由澳洲分行的头豁免，同时立刻让GRACE帮我把收款人信息更新了，她说一定要让收款人尽快收到汇款，不能再有延误了。

事情处理完毕，江行长和GRACE都问我为何不在银行开个户，转帐回中国的话，便宜很多，现在汇款电汇5000以内要 33刀，如果是在网上转的话，一天上限10000，只要20刀就行了，这个倒是一个不错的选择。

离开之前，江行长对我说我所发生的问题，其他顾客也可能发生，她们希望可以改进服务，同时感谢我对她们的长期支持。

holyplague

她自己作为墨尔本分行行长，就算是5刀，她也是没有权力豁免的，这边要由澳洲分行行长才有权利做到。

哇噻，　中行的规矩这么变态，ｂｒａｎｃｈ　ｍａｎａｇｅｒ居然没权豁免这么小的数额，　这点小事还要找ｒｅｇｉｏｎａｌ　ｍａｎａｇｅｒ。。。

triplefish0713

哈哈 果然是她。。。从来客户的投诉都是要她出面才搞得定的 其实25刀她是有权利豁免的 只需要最后把她签好字的一张单传真给Sydney分行的经理助理再签个字就可以了。。。。装得越来越像了。。 。不过总之最后不用收LZ钱就好  碰到这种事咱们消费者就应该争到底~~

xue

权力高度集中在澳洲分行行长那里
果然是很有中国特色。

jialiren

原帖由 chu2008 于 2010-2-4 18:52 发表
事情已经解决。

今天早上我请假去了中行墨尔本那里，直接就找了经理GRACE，是广东人。 她还是很客气的接待了我，告诉我她们已经跟深圳方面联系，查询为何出现这个问题，而其他的深圳汇款并没有要求要 ...

这个事绝对是银行的错，接单时，没说明清楚啊
GRACE 那女的是个香港人，看到老外是点头哈腰的。她当然有权免这点小费用的。好在楼主坚持了，找了那个江经理。
呵呵，最后的结果还不错，免了。
赞楼主！

jialiren

刚来澳洲时，想着这中国的银行，亲切啊，第一个帐号就是开在那了，可惜这服务态度，比国内的好不了。这帐号基本就废弃了。

还是选择澳洲的四大，或HSBC 也比它强。

frankielynna

可能是平时太空了，于是抓住每个机会和客户多交流。

chu2008

刚接到中国电话，收款人去了银行，取不到钱，因为澳洲中行这边又把身份证号码打错了，4452  打成了4552，  TMD，打错号码这种超级错误又在我身上发生。

chu2008

去年我汇款去潮州，澳洲中行把联系人的电话号码打多了一个数字，结果成了错号，更可恨的是潮州那边居然没有做任何通知，结果收款人自己跑了几个中行才找到，时间花了半个月，汇率下跌损失不少，我投诉到了中行总部，后来潮州中行的几个人带了水果篮上门道歉，但是我要求的赔偿就被拒绝了。

chu2008

昨天早上加上身份证号码时，我和银行经理GRACE还一起核对了号码，确认无误我才走人，没想到。
周一还得再去一次墨尔本中行那里。

chu2008

澳币又跌了

doubleseven

原帖由 jialiren 于 2010-2-5 10:49 发表
刚来澳洲时，想着这中国的银行，亲切啊，第一个帐号就是开在那了，可惜这服务态度，比国内的好不了。这帐号基本就废弃了。

还是选择澳洲的四大，或HSBC 也比它强。

这个....就非牛气冲天的个人客户来说，
在国内就知道外资银行在中国的分支行，是绝对比不上中资银行滴，不论是服务态度，服务经验还是产品类型上。
后来在澳洲和银行柜台客服打了几次交道，更加感觉澳洲银行的服务比国内银行差了好几个台阶了。每次有事打招行电话，都会激动的快内牛满面了

doubleseven

原帖由 chu2008 于 2010-2-5 19:20 发表
昨天早上加上身份证号码时，我和银行经理GRACE还一起核对了号码，确认无误我才走人，没想到。
周一还得再去一次墨尔本中行那里。

还去干嘛啊，直接打电话过去，让他们更改啊。
这个他不能在说一定要收25了吧，不能说要什么行长才能免吧

chu2008

原帖由 doubleseven 于 2010-2-5 21:04 发表

还去干嘛啊，直接打电话过去，让他们更改啊。
这个他不能在说一定要收25了吧，不能说要什么行长才能免吧

现在也打不了电话了。

chu2008

都不知道中行里面操作的员工是怎么招进来的啦。
可是他为何就不在汇款金额那里给我加多几个0呢？

xue

原帖由 chu2008 于 2010-2-5 19:11 发表

刚接到中国电话，收款人去了银行，取不到钱，因为澳洲中行这边又把身份证号码打错了，4452  打成了4552，  TMD，打错号码这种超级错误又在我身上发生。

几声叹息
楼主明天记得要去买彩票了，一定中头奖，下周六好像有大奖。