为什么每次和Telstra/Optus/TPG打电话总是噌噌冒火

doubleseven

我一直以为自己可能早更，所以一跟澳洲电信网络银行打电话，就会火蹭蹭蹭往上冒。
但又知道对面那个员工也很无辜，完全就是公司流程培训和产品本身的问题。最后只能自己内伤。

现在变成，不损失大钱，不影响我基本使用，我就认了。比自己内伤好。

jqia1621

yuxuanlin 发表于 2021-11-15 14:19
不仅仅是电话电信公司，还有税务局，都是一个样的。

谁叫人家姓牛，名逼呢？

税务局我没有亲身经历的例子，我以前只打过一个电话快速问了一个问题，那次的体验还可以的。

但是我理解这种跟大公司打电话的感受。水电公司，Centrelink, 电信。。。一想到都能让人头大。

jqia1621

乱三天 发表于 2021-11-15 14:56
就是骂不停的骂

有时候很同情客服，有时候心里又气得慌

jqia1621

nbvicky 发表于 2021-11-15 17:36
每次和这几个公司打电话，都庆幸还好保留了座机，不然等待的时间太难熬

有的时候它的音乐听上去好听也就算了，有的音乐一直循环让人更烦躁。。。

jqia1621

fhp_dragon 发表于 2021-11-15 17:51
太有同感了，很多客服根本就没有解决问题的意识，不知道这些公司怎么做的培训。以至于我很怵头换电话宽带计 ...

是的，真的不奢求它能帮我省三瓜俩枣，只求它少让我生气就行

jqia1621

peng803 发表于 2021-11-15 17:44
同感啊，很多客服都是，水电煤之类的，心累，现在也习惯了，有的时候如果客服态度不错的话，自己态度也可以 ...

真的心累，生活真的杂事儿实在太多了

jqia1621

lauraineyan 发表于 2021-11-15 18:38
让我想起几年前，同事给Telstra还是汇丰打电话，同事有一个residential address，还要求加一个postal addre ...

它这个流程总之就是非常不灵活。

‘可不可以加一个postal address?' '不可以。’
‘我家人英语不好，我可不可以代他解决？’‘不可以。'
'我完成了所有手续，正式成为我家人的代理人，替他沟通可以吗？‘’不可以，除非你们两个人同时在电话那边，光你打电话不可以。‘

jqia1621

maatthew 发表于 2021-11-16 11:26
我之前也经历过一次 给CBA打电话 前后三次还没解决 最后真的在电话这边失态开始崩溃大骂  ...

对，每次要跟银行搞什么事也很痛苦。凭良心讲很多人喜欢有规律的各种比较各大银行的汇率经常转贷，我真的是，看到那些手续就烦。

jqia1621

四导 发表于 2021-11-16 11:48
本来电话应该是最高效的解决方式，后来发现live chat最好用，再后来发现打电话英文用key word最容易解决问 ...

这个真的是。。。思路清奇，出奇制胜！

jason1103315

最恶心的应该是澳邮。
等待电话的时候语音说，不能虐待接线员，
然后
还没等我发火，人家直接就挂电话了。
说的也是，顾客不能虐待接线员，但接线员可以虐待顾客

jqia1621

wildtraffic 发表于 2021-11-17 14:31
想到了上次cancel iinet宽带，中午等了快半个小时，终于接通，结果对面hello还没说完就听到了公鸡打鸣的声 ...

我也听到过公鸡打鸣还有孩子哭的声音 但是大家现在都wfh躺平我完全ok

jqia1621

half-understand 发表于 2021-11-17 17:06
主要是垄断，然后就是外包，高科技让世界某一个地方都可以WFH，接电话的人面前摆着N本话术，TA们考核的指标 ...

有时候感觉电话那端根本没有细听你在说什么，只是一个劲地机器般地说话，你只是他们的一个ticket或者reference number

jqia1621

jason1103315 发表于 2021-11-19 21:38
最恶心的应该是澳邮。
等待电话的时候语音说，不能虐待接线员，
然后

哦对，邮政员工有时候真的也超吊。不过辛辛苦苦投递包裹的邮递员还可以的，post office里的就另说了。

jqia1621

jimg1 发表于 2021-11-18 09:19
接电话的客服最惨

其实有时候凶了客服还会后悔。。。哎

jqia1621

doubleseven 发表于 2021-11-18 09:27
我一直以为自己可能早更，所以一跟澳洲电信网络银行打电话，就会火蹭蹭蹭往上冒。
但又知道对面那个员工也 ...

哈哈哈哈，我都笑出声了。有时候这个无法名状的怒火真的是，只能用自己早更来解释

克鲁伊

Telstra年初差点把我逼得跳楼。发誓再也不碰Telstra!电话全是机器，live chat全是完全骗人的空的承诺，可怕极了！

hxyconan

your call maybe recorded for training purpose…

hxyconan

都差不多吧，所以能自己搞定就自己搞定……

uni

Live chat大部分时间有用，但是我在AAMI以及Woolworth的保险都遇到过这种情况： 打电话要等半天，然后改live chat，然后说呀说呀，搞了半小时，终于把对方教会我需要做啥事了，他告诉我说他不能够办这个业务，还是需要打电话。 一旦涉及到需要身份认证等的业务，live chat都不太懂，联系supervisor后，都是告诉你需要打电话。

keke

Call center 都在海外，那些人根本不知道澳洲的生活是什么样的，只会照着instructions念，根本不懂你有什么问题需要什么帮助。早年电信关门本地客服中心的时候，有客服Manager 来我们公司做电信协调，还有销售，客户经理等。我眼见这些人自己跟海外客服打交道发飙。

staples

为什么要打电话，现在都有APP online chatting。起码不用排长队，也可以慢慢聊

half-understand

jqia1621 发表于 2021-11-19 21:43
有时候感觉电话那端根本没有细听你在说什么，只是一个劲地机器般地说话，你只是他们的一个ticket或者refe ...

不能同意更多。

half-understand

uni 发表于 2021-11-19 21:55
Live chat大部分时间有用，但是我在AAMI以及Woolworth的保险都遇到过这种情况： 打电话要等半天，然后改liv ...

live chat还有一个好处

每次结束时，要一个Reference Number，下次再聊时，先让客服学习半小时，通过测试以后再继续跟进。

Seamist

我也喜欢用live chat，每次都解决问题，还可以保存在email里。有问题还是要耐心的去解决，要尽力清楚的让对方明白你的意思，发火没有用，问题没解决，倒霉的还是你自己。

gycyc

印度人 慢生活惯了啊

Takeaway

四导 发表于 2021-11-16 11:48
本来电话应该是最高效的解决方式，后来发现live chat最好用，再后来发现打电话英文用key word最容易解决问 ...

太有才了，keyword法马上学起来  以后打电话能简则简

jqia1621

啊，我不行了，已经完全被琐事吞没。光是今天下班后匆匆吃了晚饭就继续在电脑上做了以下杂事：
- 又给Telco打了一个电话update billing details. 网上不能办因为我忘了我的用户名还有密码，尝试多次无果只能耗时半小时打电话（包括等待的时间）
- 明天会有个大的delivery, 我特地去update了delivery instructions
- 给家人打了一点零花钱
- Ebay上卖了本旧书，这点小钱食之无味，弃之可惜，只是这几天又要专程去邮局走一趟，好烦。。。

前几天周末也刚帮自己和家人在网上搞完了ivote投票。

啊，你们有没有过这种，有时候被生活琐事吞没的感觉。