淘宝集运的订单卖家发错货退货运费谁出？

ItsThere

psychoville 发表于 2021-10-29 21:43
淘宝客服回复了，卖家承担运费，
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你这结果挺好的，明摆着卖家单方吃亏，淘宝店大压着，息事宁人。
前一个月淘宝买小电器也发错了货，讨论之后对方答应再发一个到集运点，我不得不再承担一次海运费，结果是两边都亏。

xabsinthex

这世上本来就没有绝对公平的事，尤其这还是跨国购物，你要跟人谈法律都得横跨两个不同司法管辖区。

我也有买淘宝集运过来然后发现卖家少发了配件，最后只是退货款解决，这种事除了自认倒霉别无它法。

非要纠结卖家这种行为合不合理，我也认为不合理。但说难听点，大多数时候从淘宝买了集运过来主要还是图个便宜，所以忍忍吧。

chaaann

卖家都不会愿意退的。你就申请退货，然后找淘宝客服介入就行，举证证明是卖家的失误就行。千万不要被卖家忽悠，选无理由退换货。之后淘宝会有人给你打电话，然后从商家的保证金那里扣运费给你。你不用再去和卖家废话。淘宝集运贵，但客服还是很给力的。

psychoville

赵又廷 发表于 2021-10-29 22:21
这种东西就不用寄回去啦！让卖家重新给你发一个，错的送你了，当然国际这段邮费太贵了，卖家不乐意也可以理 ...

昨晚查了运费，Australia Post最低要60刀，而且是20-25天送到，3-10天送到的要102刀，couriers please都是110刀以上，这件衣服是759元人民币，和运费也差不了多少，我把2个运费quote的截图发给客服了，等她回复看是不是要退。

psychoville

chaaann 发表于 2021-10-29 23:40
卖家都不会愿意退的。你就申请退货，然后找淘宝客服介入就行，举证证明是卖家的失误就行。千万不要被卖家忽 ...

嗯嗯，就是这么操作的，淘宝态度还行至少没有包庇卖家。

psychoville

ItsThere 发表于 2021-10-29 22:58
你这结果挺好的，明摆着卖家单方吃亏，淘宝店大压着，息事宁人。
前一个月淘宝买小电器也发错了货，讨论 ...

嗯，我也觉得淘宝这次态度不错。我运费算下来跟衣服差不多价格，现在在等客服确认是否要寄回国，要是卖家肯再发一件正确颜色的我也可以接受。

psychoville

Helixd21 发表于 2021-10-29 22:39
估计卖家重新给你发货都不愿意付国际运费了

Ps.直接去ups跟dhl给他两个quote ...

发了australia post和couriers please的quote给客服，运费和衣服价格（759元人民币）也差不了多少。。。等客服确认是否要退货。

ivy-liao

我觉得这个就是海淘的风险吧
卖家也不是没有道理，他发给国内地址的，也就承担国内那段运费

赵又廷

ItsThere 发表于 2021-10-29 22:53
也不能说是欺负你，以前不能卖到海外干着急不是？
关键是淘宝集运没有验货程序。
现在有的卖家直接拒绝发 ...

对这种事情对这个卖家发生一次，他们应该就会拒绝再发所有海外集运了，或者把楼主拉黑再也不和楼主做生意。

所以这种情况我一般会留一线，跟卖家先商议，达成一致，尽量不找淘宝介入。这个卖家也是二，这种情况还要要求寄回来换货，我是他们就说衣服不要了，错的送你，不用退，直接退款给楼主，关闭交易，然后不再和楼主做生意，因为完全退款，就关闭交易了，让楼主换别家去买就好了。

我一般发货前都会提醒卖家我是转运的，要他们注意帮我检查货的质量，也目前so far只少货没错过，少货的我去联系也会补发，我就放下一批海运包裹里面，不让对方承担海外运费损失（就是首重的损失，因为反正我也要发下一个包裹，总有一个包裹在路上）。

ItsThere

赵又廷 发表于 2021-10-30 09:46
对这种事情对这个卖家发生一次，他们应该就会拒绝再发所有海外集运了，或者把楼主拉黑再也不和楼主做生意 ...

谢谢你的分享。
淘宝官方集运委托第三方，货量大弄不来开箱验货，搞开箱也容易惹是非。
海外用户淘宝的关键就在国内集运点有无有效验货步骤。
btw，
最近才知道。。。快递公司大多自己先签收再送货，堆在集运点门口就走了，造成退回claim运费保险困难。
另外，
提前声明自己是海外买家也有点小隐忧，毕竟集运点验货极其不仔细，卖家想趁机坑人那就麻烦，还是得多费点心看一下评价。

ItsThere

psychoville 发表于 2021-10-30 09:29
昨晚查了运费，Australia Post最低要60刀，而且是20-25天送到，3-10天送到的要102刀，couriers please都 ...

不寻个华人回国海运便宜价？

赵又廷

ItsThere 发表于 2021-10-30 10:36
谢谢你的分享。
淘宝官方集运委托第三方，货量大弄不来开箱验货，搞开箱也容易惹是非。
海外用户淘宝的关 ...

评价是第一步要看的啦，还有提问的回答，就先筛一遍质量不好，服务不好的商家。
转运点不会帮忙验货，我一般是看重量估计，比如买两个感觉重量不对，有一家可以简单验货的货代我可以问是不是发了几件，他们有快递盒上面也会写内容几件（因为我的问题一般都是少货）
还有快递员电话是看得到的，如果签收不对可以打电话给快递，我从澳洲打过几次。
另外帮你收货的仓库很重要，不能掉件，我一般用三家，其中一家是淘宝官方，他们so far还okay。
仓库不掉件，剩下就是发错内容或者发少了，我经常遇到买两件只发一件，仓库不帮忙查。

我确实没有发生买衣服发错码、发错颜色，彩妆色号也没有错过，可能我的卖家被我提醒过了。
另外我是88vip，这一点也会有一点便利，因为我退款可以不用淘宝介入立刻退，售后更好一些，卖家看到88客户也会上点心。

对于楼主的情况，海淘本来就是图便宜，这些风险是所有海淘都会面对的，如果不想要这些风险，网购都不要，直接店里买了。

psychoville

赵又廷 发表于 2021-10-30 10:44
评价是第一步要看的啦，还有提问的回答，就先筛一遍质量不好，服务不好的商家。
转运点不会帮忙验货，我 ...

请问神马是88vip？谢谢

赵又廷

psychoville 发表于 2021-10-30 11:01
请问神马是88vip？谢谢

淘宝淘气值积分过1000（也就是买很多的人），每年花88元买的vip会员，要经验值保持在1000以上才能续会员，会员费固定，比Costco会员还难续得到，因为有淘气值要求。

ItsThere

赵又廷 发表于 2021-10-30 11:05
淘宝经验值过1000（也就是买很多的人），每年花88元买的vip会员，要经验值保持在1000以上才能续会员，会 ...

上周退款淘宝系统显示因为我的记录所以这个case不用问直接退，但并没花钱买过。
从哪儿看？积分倒是12k了。

赵又廷

ItsThere 发表于 2021-10-30 11:33
上周退款淘宝系统显示因为我的记录所以这个case不用问直接退，但并没花钱买过。
从哪儿看？积分倒是12k了 ...

纠正一下是淘气值要过千，不是积分。

你在首页的banner滑动一下看看右边有没有会员入口，你看淘气值的地方没有提醒你可以买会员吗？有时候打开淘宝也会跳出来说可以买会员，实在找不到搜88vip
另外淘气值好像没有这么高，一般1000+分，你确定是淘气值不是积分？买了vip你的评论显示的名字后面会有一个黑标。

wrh

淘宝的客服很一般

Double1881

淘宝现在真是越多越烂了。

Helixd21

psychoville 发表于 2021-10-30 09:34
发了australia post和couriers please的quote给客服，运费和衣服价格（759元人民币）也差不了多少。。。 ...

楼主太善良了

psychoville

赵又廷 发表于 2021-10-30 11:05
淘宝淘气值积分过1000（也就是买很多的人），每年花88元买的vip会员，要经验值保持在1000以上才能续会员 ...

谢谢分享。这对我来说有点难。

psychoville

wrh 发表于 2021-10-30 11:50
淘宝的客服很一般

其实我觉得淘宝客服还行，处理速度也挺快。

qingtingqingtin

发现已经有越来越多店家不发澳洲了。

chenrenchun

qingtingqingtin 发表于 2021-10-30 14:07
发现已经有越来越多店家不发澳洲了。

人家就赚国内买卖的钱，为什么要冒国际贸易的险？说不定看见海外都不发。

psychoville

chenrenchun 发表于 2021-10-30 15:19
人家就赚国内买卖的钱，为什么要冒国际贸易的险？说不定看见海外都不发。 ...

不发可以事先取消订单啊，如果只想做国内买卖就不要接海外订单，又不会强迫他们发，但是既然发了就得发对货，不管是国内还是国际，如果发错了应该承担一切责任。
凭什么买家东西没买到还要倒贴几百元运费去退货？这事要是发生在你自己身上能接受吗？发生在别人身上就劝人家自认倒霉？
这就是诚信和原则问题，每个人都该为自己的错误负责，不能因为赔偿代价太大而逃避责任。如果一个人犯了罪，可以说“判1年我就认罪，要是判10年就不认了，即使我承认是我的错，但是只能请受害者自认倒霉”？

ItsThere

赵又廷 发表于 2021-10-30 11:46
纠正一下是淘气值要过千，不是积分。

你在首页的banner滑动一下看看右边有没有会员入口，你看淘气值的地 ...

谢谢。
网页上提示要用App扫才可以知道，扫完知道这个新帐户淘气值近1700。
算了，不要花￥88买vip。

ann008

真的不能让淘宝发现你是海外转运，卖家知道你不能退货，还能发什么好东西给你？
之前留的地址一眼能看出是转运仓，买全新的玩具火车寄给我明显是二手的，所有部件脏的不行，但因为时间问题都没法走客服，只好带图片长差评了事
后来的转运地址我都把转运仓线索尽量隐藏

赵又廷

ann008 发表于 2021-10-30 19:50
真的不能让淘宝发现你是海外转运，卖家知道你不能退货，还能发什么好东西给你？
之前留的地址一眼能看出是 ...

我严重觉得淘宝发货是看人下菜，他们彼此之间可能看得到一些卖家对买家的备注。我的问题总是同一种，少货，简直怀疑他们对我的备注是可以发少货而不被注意到。我现在每一单都得查是不是够数目。
我买两件不同颜色的同样物品就不会出现问题，买同样的东西两件就只发一件。有一次分开两单下单同款但是只发一单，另外一个单用了同样的快递号，收到后里面只有一个物品。
我刚刚到货的东西也是少了一件，联系卖家直接退款了，哪怕从下单到发现少货已经两个月过去了也不用扯皮。

在淘宝买了很多了，不论多少钱，我收到的都是新的，不是别人退件二次销售的。
我听说过有些店家是真假混着卖，看卖家的情况再决定发真货还是假货，肯定他们有一个评价系统我们不知道。我不论多久去扯皮卖家都不敢慢怠我。有一次我对天猫半日达没有快递单号不满意，和客服说一半不高兴就没有多说直接下了，结果淘宝发手机短信给我（不是我收货的转运仓库号码），请我给他们的天猫半日达服务提意见，我很惊讶他们知道我对他们的不满意。
我买任何小家电只要联系过客服的，也会收到淘宝手机短信问我各个旗舰店的产品的质量、价格和服务好不好。

Alisa1989

在某国际品牌服饰天猫旗舰店 买了一件T恤 一个多月后收到货 胸口有个米粒大的洞 真的是个洞 联系客服 客服要求退回这件衣服才退款 这衣服有个洞他们是还要卖给谁？？？懒得扯皮 这家店以后不会再买

psychoville

ann008 发表于 2021-10-30 19:50
真的不能让淘宝发现你是海外转运，卖家知道你不能退货，还能发什么好东西给你？
之前留的地址一眼能看出是 ...

原来淘宝卖家这么坏的？会因为你不方便退货故意发劣质产品？这也太过分了，没道德啊

psychoville

Alisa1989 发表于 2021-10-31 10:22
在某国际品牌服饰天猫旗舰店 买了一件T恤 一个多月后收到货 胸口有个米粒大的洞 真的是个洞 联系客服 客服 ...

嗯，这种衣服有损坏的更难索赔，因为很难确认是卖家发的时候就已经坏了还是之后再坏的。我这种发错颜色的情况100%是卖家责任。