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本帖最后由 豆丁 于 2022-7-30 11:12 编辑
What it takes to be a top sales agent
1.Appearance - 说起来很残忍，但社会很现实。人靓有天帮这句话在哪都是对的。客人从广告，名片和marketing material上看到的第一眼就是agent的照片。这个照片很大程度会决定vendor会愿不愿意给你打个电话询问。
外貌是天生的，这个无法更改，但气质，着装就是后天的。得体的西装，干净，合适的发型，清爽的化妆会给人professional的感觉。我认识的top sales agent每天6点起床就去健身房，我问她为什么，她的回答很简答：“这份工作必须保持最好的状态给客户，健身可以保持最好的Physical状态，也可以保持最好的mental状态”。
当然我见过某些rural area的top agent，他们的身材管理就差很多，当然并不妨碍他们成为好的agent,因为rural area的竞争小。Agent的存活空间大，不需要竞争到牙齿这么白热化。
2. Smile - 爱笑的女孩运气都不会差。这个就涉及前面说的mental status management了。人有七情八欲，月有阴晴圆缺。没有一个人是任何时候都开心的，总有悲伤，不愉快的时候。 但作为一个好的sale agent，这些情绪是不能带给客户的。客户和agent的见面就短短1，2小时。这么短的时间内，必须呈现出最好的一面。大家可以想象要参加一个dream job的interview，这是你梦寐以求的工作，工作了10年就为了这个position，你肯定会很多准备. interview后才能放下戒备。sales agent的工作就是每天都经历这个interview过程，放下戒备5分钟后又要进入另一个interview. simple rule，但执行起来其实并不容易。
这个情绪管理不光是面对客户，更是面对社区内的任何人。Sales agent是一个geographic oriented 工作，依附于社区成长的职业。穿上制服去买杯咖啡，咖啡馆的老板有可能就是你的下个客户。加油站加油，加油站工作人员有可能就是你的客户。去吃个午餐，午餐小哥有可能就是你的客户。时刻保持好的态度，给人一个friendly, welcoming的image永远不会错。
3. Local knowledge - Vendor找中介的目的是希望你可以卖个好价格，卖得比较快。那么agent需要表现出自己怎么可以帮助客户达到这个目的.
对local area有多少了解，对房子本身有多少了解，有多少off the book potential buyer，怎么做marketing campaign等等。
我把这个称为硬知识，硬知识是很容易传递的，每个agency都有自己的一套系统document down社区范围内所有这些问题。新的agent只需要捧着书回家学习就好了
4. Presentation - 这个就是考验agent综合素质的时候了。Agent长得顺眼，realestate, ratemyagent上看起来review都不错。第一次打电话感觉也是实在人。那么就接下来约个时间面谈吧。这个面谈结束时，就会决定Listing是不是给sales agent。这个时候当面的交流能力就很重要，80%的交流并不是语言，而是肢体和眼神。
vendor更多的考察地方是agent给人总体感觉到底怎么样，是一个做事的人吗？还是懒懒散散的？交流有困难吗？能做到effective communication吗？problem solving怎么样？能不能站在我的角度帮我考虑一个solution？还是直接就拒绝？
5. Consistency - Agent是一个Number's game，就算你communication不好，Local knowledge不好，review也一般。但是只要打足够多的cold call,有足够大的exposure，一样会有一席之地。
一般的real estate agency都会有固定的cold call时间，特别是junior agents.这是一个比较快速和培养自己坚毅性格的时候。cold call 90%都是拒绝。 10%会演变成谩骂。所以这个过程对情绪的控制和培养非常重要。
一个经验丰富的agent也需要consistently去be a nice person,提高社区image。日复一日，年复一年。某一天你发现你是某个区域的top sales的时候。你需要做的就是去保持这个image. |
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楼主:豆丁
发表于 2019-8-26 00:23
