非常失望的Ikea网上订货送货经历，寻求帮助

诡秘之主

我在玩具反斗城买的东西寄了两年了，无数的客服电话留言，最后才知道他们根本没有客服，电话就写写而已，东西我早自取了，到现在他们马上倒闭了，系统上我那单还是显示准备配送。
总结welcome to土澳

诡秘之主

ozkids2011 发表于 2018-7-13 22:46
找华人搬家收费300左右吧，贵一点但是一次搞定

不是吧，华人搬家一次收费300？？？不是行规两个小时起算吗？中东人搬家都没这么贵

cocohuijing

很正常的事 我去年装空调 定好了日子 请了假 并且头天确认 第二天没来 打电话过去问 说沟通有误 又定了日子 同样的情况！实在是没什么说的了 最后退了一半的安装费 第三次给装好了

cnmxiu

适应适应

Greenhorse

宜家的客服不是一般的乱，投诉其实也不会有什么用。刚刚来澳，还有很多事情，赶紧move on。

ozkids2011

drzhao 发表于 2018-7-14 09:19
不是吧，华人搬家一次收费300？？？不是行规两个小时起算吗？中东人搬家都没这么贵 ...

你试试订两个小时，看会不会有人来？去IKEA仓库取货，再搬上楼，三千多的家具，至少按半天算。以前60一小时现在可能涨点，挑个靠谱的，差不多300左右吧

诡秘之主

ozkids2011 发表于 2018-7-14 10:12
你试试订两个小时，看会不会有人来？去IKEA仓库取货，再搬上楼，三千多的家具，至少按半天算。以前60一小 ...

我订中东人搬家重来都是两个小时，而且中途叫他们休息还不休息一直干，开车比我开的还快，比我还早到目的地，搞不懂为什么华人搬家能这么好生意

sunnypuppy

lz没事的，慢慢你会发现悉尼也有好的地方，调整心态，会越来越好的，加油

garysu

我那次ikea送货倒是顺利。

有一次costco送货，老头子装洗衣机冷热水管反过来了，我还很清楚的记得他跟我讲澳洲热水开关总是左手边，然后他装反了。

wajp

spottywot 发表于 2018-7-13 22:51
澳洲这里送货都会一早上给你电话告诉你今天送货，哪里能够自己选了时间就自己在家等着了。而且这些送货都是 ...

宜家网上订货有这个时间选项的

wajp

谢谢大家的安慰和指点！看来这是澳洲的普遍现象，我们只能慢慢适应了。13号上午宜家还是没有任何信息，下午去店里查，调出客服电话记录，发现那个客服在这件事下的结论是：客户不同意明天（13号）送货。所以他们就没有安排送，如果马上安排本周不能保证，可能到下周了。简直无语！我们12号的电话明明是不同意再次推迟到13号，但后半句要他们12号下午送来就避重就轻不写了。这次接待我们的客服表示最近宜家网络系统更换很混乱，经常出问题，客服一直不接电话可能是真的很忙。建议我们先自己搬两个床垫回家可以睡觉，别的一时送不到也可以慢慢再等。好吧，幸亏昨天看了下足迹里的热心回帖，已经在心中将效率要求降了不少。能感觉这个客服起码还帮客人考虑了一下实际问题的解决方案。我是觉得慢可以接受，你可以在网上直接告诉我可能要等哪怕一周，但不能总是不讲信用，敷衍了事。最后我们将单子退了，本来去宜家图省事还是省不了事，等忙完安家这阵再抽空投诉之前的客服。开始做功课转战Harvey Norman之类家具商场。希望大家能给一些靠谱讲信用家具店的信息。再次感谢大家的关注和回复！

老婆是CPA

宜家在这里的物流是外包给ANC的 动作之粗鲁 我遇到过两个柜门都坏了 还得自己回去退

MINTOMAX

送货服务确实做得不好。

总督

facebook, google review, product review

Fionamm

今年一月在Harvey norrman定的家具，四月送货漏了床头柜，等到六月仍不见踪影，去facebook投诉，第二天立马收到货

OAKHILL

去Facebook 投诉

wajp

总督 发表于 2018-7-14 13:07
facebook, google review, product review

谢谢指点！

wajp

OAKHILL 发表于 2018-7-14 14:16
去Facebook 投诉

谢谢！

wajp

昨天上午JB hi-fi买洗衣机，说好今天12:30-14:30间送，13:30准时送来安装好了，还帮我们把外包装都拆了带走。总算恢复了点对澳洲商业服务的信心，希望宜家这样的服务是极少数。

花生

不要在Ikea买床，Ikea 的床和床垫不是澳洲标准尺寸， 只能在他们那里买配套的床和床垫
去其他大的店，只要有货，一般都会很快安排送货的

RCF50

想到之前在goodguys买冰箱和洗衣机，付了运费，定好几天后的上午10点送到，然后小哥告诉我再加几十块可以保证10点准时送到，加起来运费90多块，就加了。果然是定好的那天10点送到

哎呀我去

自己去Bunnings租个车搬走

mgw301

澳洲送货费用高而且效率低，不能和国内比。
宜家的优点是价格便宜有现货。harvey Norman的问题是很多家具没现货要等很久。

andrewmama

Lz你应该先买个suv，subaru森林人这种大小就可以，洗衣机这种自己就能拉回家，宜家的东西除了床垫，其他平板包装的家具都能拉回家

你这运气算比较背的，我们在澳洲这么多年送大件东西都是准时的。当然买了东西要等货到那是一回事，一般几天到几个月都有，约好哪天送货一般都准时的。像中国那种买了大件明天就给送货的基本没有

在澳洲求人不如求己，suv家里起码要一辆。

wajp

andrewmama 发表于 2018-7-14 23:28
Lz你应该先买个suv，subaru森林人这种大小就可以，洗衣机这种自己就能拉回家，宜家的东西除了床垫，其他平 ...

是的，在为送货折腾的过程中的确想到应该先买车再安家

huangbamboo

以前买家具的时候用过两次fantastic furniture，送的还蛮准时的。床垫是床垫店买的，也准。搬家倒是被放过大鸽子。搬家公司直接就没出现。

冬菇茶

嗯，我唯一一次需要ikea 送货的时候还不能隔天送货，今天买了一定要明天送到，当时还得退货（因为第二天家里没有人），找到周五晚上重新再买，然后人家周六送来。

水月境天

Welcome to Australia.
哈哈。
马上就会变身女汉子。。

wajp

RCF50 发表于 2018-7-14 19:38
想到之前在goodguys买冰箱和洗衣机，付了运费，定好几天后的上午10点送到，然后小哥告诉我再加几十块可以保 ...

说到Goodguys又是一把辛酸泪。我们之前很多家电都在goodguys网上订好了，信用卡也扣款了，然后goodguys隔天发了个邮件说他们砍单了，问原因也不说为什么，只说这笔钱3-5个工作日会返回卡上，目前还没有还回来。宜家和Goodguys都是网上订货的，都很背，搞得我们极度不信任澳洲网站。后来去JB hi-fi买家电，和销售聊之前Goodguys的事情，那个金发碧眼的美女销售说要不是因为他们实际上没货，要不是他们联系的物流觉得运费太低不想运。但不管怎么说，她表示他们公司是不会不讲原因也不和客户协商就这么做的。

wajp

哎呀我去 发表于 2018-7-14 21:02
自己去Bunnings租个车搬走

谢谢指点，下次买轻点的东西试试