无耻的NAB，没有将我的Offset Account设置好，居然告诉我多收的利息不可以退回

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 21:53
这个“告知”很难定义啊。最然每个银行政策不完全一样，但是操作规程还是很相似的。毕竟跟钱相关，不是小 ...

银行的宣传手册我可能没去看，他的信我一定是看了的，一定没有任何提及。而最初设置offset账号的时候就没有被告知过offset一定要和home loan 账户链接。申请固定的时候也从来没有说过需要我来delink, 他们直接操作的，为啥固定到期了他们却不恢复之前的设置？
我觉得无论从哪个角度看，责任都全部在NAB。
最无耻的是那个Banker，生意没做到的时候万般热情，我后面还帮他介绍过三个客户，但之后有事找他，人就彻底失踪了，不接电话不回邮件。
反正我会争取到底，并且立刻将所有在他家的贷款转出去

20674563

kkxzj 发表于 2017-9-1 17:23
直接去找branch manager (Burwood)就行，或者打电话，我也有过类似的情况，几百块钱，后来全退回来了，银行 ...

1，要回钱来不难。2对银行不是小钱，这是non lending loss。一笔不是大钱，多几笔就不行了，影响财务报表。钱可以不赚，但不能loss。3为什么要“到银行一闹”？ 有理就说道理好了。就算没理银行通常都会给个good will 把钱退了。Nab 这么low，你跟它“闹”，把自己也搞 low了。好好说话能解决问题。而且还是华人banker。这里的华人banker看重声誉，都还想做生意。能帮忙解决问题不会赖的。

清咖一杯

雪儿 发表于 2017-9-1 21:57
对呀，我就是这个意思，问她一下 怎么没有要求relink呀？太可惜啦.

转fixed，因为fixed 没有offset 当然 ...

见31楼的回复，我完全没有错，暂时还不想曝光那个banker的名字。如果让我投诉至FOS，我会同时曝光这个banker

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 22:03
1，要回钱来不难。2对银行不是小钱，这是non lending loss。一笔不是大钱，多几笔就不行了，影响财务报表 ...

“闹”这个词在澳洲不适用，我也学不会，如果最后真得FSO判决他们不需要返还我利息，我也认。

雪儿

哎 曝光吧 让我们好好同情一把这个banker:)

清咖一杯

雪儿 发表于 2017-9-1 22:08
哎 曝光吧 让我们好好同情一把这个banker:)

你确定？
接生意时万般热情，接到生意之后玩消失，你觉得应该被同情？
介绍客户给他时啥话都好说，生意做成了对客户的承诺却不兑现，你觉得应该被同情？
开户的时候清楚明白地说，所有的设置我都帮你设好了，却完全没有履行相应的告知义务，他应该被同情？
其他的，我这里就不说了，你要是他的托，麻烦你好自为之，别惹火烧身。

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 22:02
银行的宣传手册我可能没去看，他的信我一定是看了的，一定没有任何提及。而最初设置offset账号的时候就没 ...

楼主你还是没听明白感觉，你自己已经回答了自己的问题。“最初设置offset账号的时候就没有被告知过offset一定要和home loan 账户链接” -- 对的，本来就不是必须设定offset，你可以用或者不用。“申请固定的时候也从来没有说过需要我来delink, 他们直接操作的” --- 固定贷款不本来就没有offset功能，所以严格来说就不是“dlink”而是根本就没有offset这个东西。 “为啥固定到期了他们却不恢复之前的设置？” ----实际上你已经做了两次product switch，从浮动产品switch到固定产品再到浮动产品所以不是“恢复设置”而是新产品有什么设置。每个阶段银行都有寄信给你告诉你产品是什么样子（我猜nab会给你这份信的每次）

雪儿

别这么狭隘.
我不住西区 也不是银行从业人士.

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 22:16
楼主你还是没听明白感觉，你自己已经回答了自己的问题。“最初设置offset账号的时候就没有被告知过offset ...

我也说的很明白，他们寄来的每封信我都仔细看了，有一封我还保留了，刚才查看了，没有。

雪儿

20674563 发表于 2017-9-1 22:16
楼主你还是没听明白感觉，你自己已经回答了自己的问题。“最初设置offset账号的时候就没有被告知过offset ...

别和她说了.

你都解释这么清楚了.

有种人 叫
“常有理”.

20674563

印象中nab burwood 做贷款的哥们儿一年前被nab开了？（好像跳槽了，主动离开好过被调查离开）市场各种传说也不知真假。据说也是一年2亿的贷款量，大神级别的。

gifox

楼主你不要一副被抢劫的样子，如果这钱不该收你的，肯定会退回来的。
多打几次客服电话

清咖一杯

gifox 发表于 2017-9-1 22:22
楼主你不要一副被抢劫的样子，如果这钱不该收你的，肯定会退回来的。
多打几次客服电话 ...

我相信应该能拿回了，但那个Banker和NAB的态度太让人生气了。

gifox

清咖一杯 发表于 2017-9-1 22:22
我相信应该能拿回了，但那个Banker和NAB的态度太让人生气了。

这个不是nab的态度，而是nab里面某员工的态度。

如果是nab态度问题，就不会给你退了。

总之你多问问，这钱可以退的，银行不为这点小钱给你着麻烦。你一年贡献好多利息给他们呢。

清咖一杯

gifox 发表于 2017-9-1 22:24
这个不是nab的态度，而是nab里面某员工的态度。

如果是nab态度问题，就不会给你退了。

我也联系了离我工作最近的支行，那边的态度也蛮差的，说要联系最初办贷款的banker，然后那哥们就打电话来了。
所以才准备好了持久战，先内部投诉，不行再外部投诉。

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 22:19
我也说的很明白，他们寄来的每封信我都仔细看了，有一封我还保留了，刚才查看了，没有。 ...

还是不明白.....银行的信上不会写“你现在是浮动利率了，你还没有link offset ，赶快来link啊！”
银行会告诉你你的产品是浮动利率产品，至于这个产品的功能有几百个，你要用哪个跟银行说。你不说人家不知道你需要offset。

清咖一杯

雪儿 发表于 2017-9-1 22:19
别和她说了.

你都解释这么清楚了.

20674563

雪儿 发表于 2017-9-1 22:19
别和她说了.

你都解释这么清楚了.

我有感觉到了，也可能正在生气捉急中的原因

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 22:29
还是不明白.....银行的信上不会写“你现在是浮动利率了，你还没有link offset ，赶快来link啊！”
银行会 ...

对啊，我当然知道是浮动利率，这个不需要告知啊。

当你去银行开户的时候，他们告诉你开了homeloan，开了Offset，你只要往offset里面存钱，就可以抵扣利息，名字也取成一样的，你当然Default以为这两个账号就是关联的，如果从头到尾，无论书面还是口头的告知都没有，客户怎么会想到这两个账户要做一个关联？

我不明白你为银行辩解的目的是啥，如果从来没有任何形式的告知，你作为用户，你会知道需要做关联这个动作吗？

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 22:32
我有感觉到了，也可能正在生气捉急中的原因

好了，我也不需要你的支持，又不是去银行拉横幅。
我只坚信我一定会把钱拿回来，同时我要把我所有的贷款都从这个烂银行转走，所有的账户销户，如此而已。

jiaxipan

我遇到的Nab的banker几乎都是垃圾。试过写complain letter居然是banker自己收了之后回复说problem solve了。奇葩

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 22:26
我也联系了离我工作最近的支行，那边的态度也蛮差的，说要联系最初办贷款的banker，然后那哥们就打电话来 ...

所以你看，那哥们就打电话过来了，说明他还是很在意这件事。毕竟你给过他几个生意，也不至于翻脸不认人。肯定还想再做你的生意。让你联系做贷款的banker也对也不对，一是这个人推卸责任不想介入。二是确实无法分辨，因为他只知道没有offset，有没有offset本身不是个问题或者错误。也许你不想要，也许banker做错了。所以推荐你联系最初的banker也有道理

jiaxipan

最神奇的人没人能帮你，只有让人恶心的banker.

清咖一杯

20674563 发表于 2017-9-1 22:38
所以你看，那哥们就打电话过来了，说明他还是很在意这件事。毕竟你给过他几个生意，也不至于翻脸不认人。 ...

兄弟啊，你到底是自己太善良呢，还是跟我抬杠呢？
他联系我只是想推卸责任，并没有一丝丝想帮助解决问题的意思。
如果他诚意帮助解决问题，哪怕只是说我去帮你争取，我都不会Log Complaint，不会发这个帖子。

清咖一杯

jiaxipan 发表于 2017-9-1 22:37
我遇到的Nab的banker几乎都是垃圾。试过写complain letter居然是banker自己收了之后回复说problem solve了 ...

这个也太奇葩了。看来我这次要打持久战了？

20674563

清咖一杯 发表于 2017-9-1 22:34
对啊，我当然知道是浮动利率，这个不需要告知啊。

当你去银行开户的时候，他们告诉你开了homeloan，开了 ...

哎呀呀，我替银行辩解。说不定我就是那个banker的小号？说不定我是Nab的网宣？在足迹晚上加班领工资？好可笑！楼主你这么高级别，我想你肯定也发贴不少帮别人回答问题吧？我这可都知识点啊……帮你以后省钱的… 在最后多嘴一句算我嘴碎好了。“我当然知道是浮动利率，这个不需要告知啊”-----1，如果不告知你，你下一次可能会说“我固定利率到期了，银行不告诉我，我怎么知道，我还以为是固定的低利率呢，结果利率变了都不知道” 2，告知你是浮动利率的产品你才会去选择相应的功能，比如offset，比如提前还款等等。注意是你可以选择这些功能，不是银行把这些功能塞给你。总结：你的钱几乎可以拿回来没什么问题。标题过度了。楼主银行产品知识有限，毕竟是这么大的投资，需要多学习。整个过程谁对谁错还真不好说（态度问题抛开一边。毕竟楼主态度也没多好。nab 不会至于无耻到黑这1000块。而且我一吃瓜群众也挨脸色）。祝你好运

胖胖熊

老实说转到任何一个银行估计也不会自动设置offset，因为这是个选项，不是必选项。我设置offset，是要签文件的。

胖胖熊

NAB是渣，这件事到没看出有啥错。Banker态度除外，程序没问题，不过楼主钱应该还是要的回来的。NAB的banker服务一向如此，我的banker在Chatswood，也是贷款的时候殷勤的很，贷款完了再也找不到人，打电话也不接，留言也不回，我只好直接和热线联系。能转走，就转走吧。