父母探亲旅游保险 - 对保险公司BUPA的服务失望极了！！！！

乖包子

midorixyj 发表于 2016-10-20 20:19
楼主你是怎么去找Private Health Insurance Ombudsman提交了complain的？我也要complain！ ...

http://www.ombudsman.gov.au/making-a-complaint

这个是链接，点击making a complain，然后根据程序走下去。记得要先和BUPA投诉，如果他们内部给你的结果你不满意，就可以找PHIO了，BUPA内部的投诉会有一个case number，你在PHIO填投诉的时候是要提供的。

你也可以给他们电话，这样沟通流畅些。链接里面有他们的电话。

支持你！！只有我们这些客户能多表达自己的意见，政府和这些保险公司才能知道问题的严重，从而改善。

Julian1028

bupa 是最垃圾的保险公司阿，你随便找个gp 问问就知道了

乖包子

majia123 发表于 2016-10-21 09:15
你难道不该在你妈离开，不需要保险的时候主动联系保险公司取消剩余的保险吗？我觉得这个起码一大半错在你 ...

保险公司有所谓的人情？他们有的是条款条例，所以的做法的是要符合条款的，之前的电话不需用提供投诉，不需要要求特别对待，他们是符合条款直接退的，我的不是个例，其他的足迹朋友很多都是这样的。

BUPA唯一能够argue的就是条款变了，但是就算条款变了，客户是需要被通知的，我从来没有受到任何通知。如果这样也可以，那他随便改什么条例就可以乱收钱了？？

乖包子

zpai 发表于 2016-10-21 09:19
澳洲的客服是比较差的
都要自己发力

完全同意，已经发力了，到PHIO去投诉了，等待结果，今天会电话他们催一下。

更可笑的是，我都这样做了，他们竟然换个名目还要收我的钱，还说是我同意的，我发了邮件给他们，说3天有回复，已经一周了，没有任何下文。BUPA真是没有任何客户服务可言，乱收费。

西行姐

还好没用bupa。

majia123

乖包子 发表于 2016-10-21 10:04
保险公司有所谓的人情？他们有的是条款条例，所以的做法的是要符合条款的，之前的电话不需用提供投诉，不 ...

当然是人情，我也买过几次，最近一次应该是2年前，我记得是如果需要终止是要打电话通知他们的，而且我通知后他们也没再扣款，当然我也可能记错，但我觉得在终止的时候通知保险公司简直就是一个正常人的常识。
我很难想象，一个保险公司，你买了12个月保险，你要中途退保，你不在退保的时候说，而是到期了再说，为什么呢？你只要没通知终止，人家理论上还一直给你提供保障的。

乖包子

majia123 发表于 2016-10-21 10:20
当然是人情，我也买过几次，最近一次应该是2年前，我记得是如果需要终止是要打电话通知他们的，而且我通 ...

我们讨论的是他们退款的机制，当你打电话给他们的时候，他们是需要你提供出境的时间，然后退还给你多收的保费的。

这个多个足迹朋友都是这么做的，不是什么人情不人情的，打了电话都是这么做的，如果只是因为钱多就不退，这是什么道理？有时候退，有时候不退，看心情？肯定是有条例规定的，2年多前，我打个电话，他们问了出境时间就直接退了，不用申请，甚至不用提供出境证明，这是人情？他们客服指示根据条例做事罢了。

nicoleflopy

楼主你忘了，还有个有利方法，跟信用卡公司要钱啊！那些大流氓对你个人欺负起来不手软，信用卡公司也是大流氓啊，让他去要，基本都能要回来！

我们刚发现一个看电视节目的，多收我们好几个月的钱，先礼后兵，写信打电话给他们，不回不退钱！好，打给信用卡公司说他们光收钱不提供服务，因为我们家根本用不了那个看电视，钱就退回来了。

乖包子

Julian1028 发表于 2016-10-21 09:55
bupa 是最垃圾的保险公司阿，你随便找个gp 问问就知道了

知道太晚了，吃了亏了，现在一定要停掉BUPA的保险，包括全家的保险加上婆婆和我妈的探亲保险，换成其他的保险公司。

majia123

乖包子 发表于 2016-10-21 10:46
我们讨论的是他们退款的机制，当你打电话给他们的时候，他们是需要你提供出境的时间，然后退还给你多收的 ...

你可以找他们理论，以前的，或者足迹网友的成功经历不能帮助你取胜。
我给你回帖的目的是提醒你以后不要这样了，打个电话的事情。

https://www.bupa.com.au/staticfi ... %20Fund%20Rules.pdf

C7 Cancellation of Membership

C7.1  Subject to Rules C7.4 and C7.4A, a policy holder may cancel his or her policy by advising the Company in writing or as otherwise agreed by the Company.  The date of cessation of the policy will be the later of:  
(a) the date requested by the policy holder (provided the policy is paid to that date); or  
(b) the date of the most recent claim paid in respect of the Policy.  If no date of cessation is elected by the policy holder, the date of cancellation will be the date to which the policy is paid.
C7.2 Where a policy holder wishes to cancel their policy before the paid to date, subject to Rules C7.4 and D1.2A, the Company will reimburse the policy holder premiums paid in advance, except for the first calendar month’s premium, which is non-refundable.

nicoleflopy

还有fair trading也可以投诉，也很有效率，我以前被买车dealer骗过钱，要不回来，一联系fair trading，无敌贱的dealer立刻叫我去拿回我的钱了。

另外bupa确实差劲！我家用过一次，第二次换medibank了

乖包子

西行姐 发表于 2016-10-21 10:12
还好没用bupa。

千万别用BUPA，希望大家都能从我的例子上得到警醒。

乖包子

nicoleflopy 发表于 2016-10-21 10:56
楼主你忘了，还有个有利方法，跟信用卡公司要钱啊！那些大流氓对你个人欺负起来不手软，信用卡公司也是大流 ...

好办法, 我已经让我老公去信用卡公司提交申请了，希望Westpac黑卡的服务给力。太谢谢你啦。

nicoleflopy

乖包子 发表于 2016-10-21 11:06
好办法, 我已经让我老公去信用卡公司提交申请了，希望Westpac黑卡的服务给力。太谢谢你啦。 ...

我家是amex的，特别给力，推荐！

一般就打个电话说明情况就好了。

乖包子

majia123 发表于 2016-10-21 10:58
你可以找他们理论，以前的，或者足迹网友的成功经历不能帮助你取胜。
我给你回帖的目的是提醒你以后不要 ...

谢谢你的建议。

但是你发的这条是 “BUPA AUSTRALIA PTY LTD OVERSEAS VISITOR RULES – EFFECTIVE 1 September 2015”， 我是2015年4月买的保险，如果他的条例有更改，我是根本不知道的。

首先，保险公司这些金融服务公司提供服务时，因为是专业性个人意见，他们的建议是要担责任的，误导和错误的建议是会被吊销执照的，BUPA门店的sales首先就给出了错误的信息，如果PHIO给不了仲裁，我也可以去ASIC 问问可不可以投诉。

其次，之前的经历不能作为参考，那究竟什么可以？提供服务以后改过的条款可以？我也可以去fair trading问一下这个事情。

总有途径是可以保障到我们这些对保险条例不熟悉，被sales误导签下合同的消费者的。

majia123

乖包子 发表于 2016-10-21 11:17
谢谢你的建议。

但是你发的这条是 “BUPA AUSTRALIA PTY LTD OVERSEAS VISITOR RULES – EFFECTIVE 1 Se ...

以前成功的不能参考，但如果你能找到以前policy，上面没有这一条，就能作为有力的武器，但我记忆中一直都是这样的。

sunrongsz

才买了 四个老人的 哭死 希望退的时候别太麻烦

乖包子

nicoleflopy 发表于 2016-10-21 11:00
还有fair trading也可以投诉，也很有效率，我以前被买车dealer骗过钱，要不回来，一联系fair trading，无敌 ...

太谢谢了，我赶紧去fair trading投诉。

乖包子

nicoleflopy 发表于 2016-10-21 11:11
我家是amex的，特别给力，推荐！

一般就打个电话说明情况就好了。

Cool，指望AMEX了，finger cross

太谢谢啦

乖包子

majia123 发表于 2016-10-21 11:19
以前成功的不能参考，但如果你能找到以前policy，上面没有这一条，就能作为有力的武器，但我记忆中一直都 ...

嗯，我尝试着找找，时间太久，但应该有存档。

乖包子

sunrongsz 发表于 2016-10-21 11:20
才买了 四个老人的 哭死 希望退的时候别太麻烦

要从我身上吸取教训，还有足友的建议。

所有的沟通都要留底，书面，视频，录音都行，以免以后BUPA反口。

lin324

我也有不好的经验，一开始说要离开了有stamp或登机牌才可以suspend，后来到做的时候迟了他们又说只要打电话通知就可以了，只能从通知那天开始suspend；还有就是本来说暂停一次最多9个月，满九个月没再来的话就charge一个月又可以继续暂停9个月，结果第二次suspend的时候又说一个policy只能suspend最多9个月，我要花很多口舌才让他们明白这个解释是不合理的，感觉那些客服连自己的规定都不清楚，最后还是取消了