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楼主:astina

[澳洲资讯] Centrelink一年未接电话达2600万个 [复制链接]

Mushroomm

铜靴族

发表于 2015-5-20 15:58 |显示全部楼层

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Centrelink有Centrelink的难处啊，我替他们辩解几句吧。
首先是领福利的policy太复杂，而且年年变。每个政客上台都要改两下来收买人心。对的不多。每次policy修改都要修改系统. 修改系统就会引进错误，带来更多的电话咨询。每次policy修改也会使大家更迷惑，带来更多的电话。所以即使新的policy省钱，整个社会的cost可能更大。
多雇几个call centre员工会降低等待时间吗？NO！原先放弃的用户会继续等待，等待时间还是那么长。除非极大增加员工数量到可以缩短等待时间，开销太大，国家又负担不起。
没有什么太好的办法。Centrelink正在试图让大家上网问答，这样其他的人可以参考已有答案。

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ylbeethoven

金靴族

发表于 2015-5-20 16:03 |显示全部楼层

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centrelink的电话，比如说8点半开始接电话，你8点29打，未开通，8点半整点打，已经排到不知道多少号了。

这个电话没法打

reyna

铜靴族

发表于 2015-5-20 16:14 |显示全部楼层

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不够人。。

Co-op

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2015-5-20 16:16 |显示全部楼层

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我call一次，等了1.5小时
电池要充满电，声音要响

stunner

银靴族

发表于 2015-5-20 16:22 |显示全部楼层

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打过，等了一个多小时，五分钟说完，部解决问题，还要亲自去跑一趟，去跑一趟工作人员又说，我们这不解决，你要打电话！申请个家庭福利，等了一年才下来。

樱桃芝芝

银靴族

发表于 2015-5-20 16:22 来自手机 |显示全部楼层

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Co-op 发表于 2015-5-20 16:16
我call一次，等了1.5小时
电池要充满电，声音要响

手机必须一直充电

zzz

银靴族

发表于 2015-5-20 16:23 |显示全部楼层

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政府又不是傻子,ato那是收钱的, 肯定服务好。centrelink那是掏钱的能躲就躲了呗。

anfernees

金靴族

发表于 2015-5-20 16:27 |显示全部楼层

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simonhuang

银靴族

发表于 2015-5-20 16:27 |显示全部楼层

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命运之锤发表于 2015-5-20 14:11
但是审计办公室质疑为何Centrelink不能象诸如税务局等其他政府机关那样告知打电话进来的的顾客他们可能需要 ...

因为怕吓坏顾客，每次至少1小时起。想想如果听到你要等1小时的话，会不会疯掉。

75435

银靴族

发表于 2015-5-20 16:34 |显示全部楼层

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打centrelink一定要用固话打，打之前打开电脑，开个小游戏，倒一杯茶，开着免提，然后就可以打了。

maru_han

金靴族

发表于 2015-5-20 17:58 |显示全部楼层

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cjc

头像被屏蔽

禁止访问

发表于 2015-5-20 19:10 来自手机 |显示全部楼层

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命运之锤发表于 2015-5-20 14:11
但是审计办公室质疑为何Centrelink不能象诸如税务局等其他政府机关那样告知打电话进来的的顾客他们可能需要 ...

故意的吧?

签名被屏蔽

BOLANGSHA

水晶靴族

发表于 2015-5-20 19:32 |显示全部楼层

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应该学习或引进telstra的online chat功能。就好了。

vch801

金靴族

发表于 2015-5-20 20:01 |显示全部楼层

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clink的budget是根据其customer的数量定的。
澳洲经济近十几年一直强劲，失业率保持很底（感谢统计局），直接导致clink的budget持续下降。
裁人也是不得已。

qq888

白金靴族

发表于 2015-5-20 20:04 |显示全部楼层

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本帖最后由 qq888 于 2015-5-20 20:07 编辑

政府部门在这件亊上有很大问题。
1、你电话不接，有问题询问的人必然会去柜台打扰，柜台接待工作量增加，政府工作量反而增加，得不偿失。
2、你政府福利政策复杂变化多端，弄得百姓也摸不著头脑，不产生大量负能量才怪。声称多接电话要多花1亿就是证明。天文数字的电话询问也是证明。
3、说到底还是官员无能，也不是为人民服务的。如真有为百姓服务的思想，这几千万电话打不通的现象就会设法消除，也不会用堂黄的理由来推托了。