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楼主:鼹鼠和蝉

[IT] 最近又背了黑锅 [复制链接]

发表于 2015-2-6 10:34 来自手机 |显示全部楼层
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haoyumichael 发表于 2015-2-6 08:40
被不懂技术的project manager坑也不是一次两次。但一直被污告 introduce bug,至少要你们dev team lead出面r ...

version control有,貌似有点用,前几天同事merge了代码以后,ticket再reopen居然静悄悄,没有队友跳出来点我的名了。
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发表于 2015-2-6 10:37 来自手机 |显示全部楼层
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andorians 发表于 2015-2-6 09:49
你这边办事方法也有点问题吧,一个ticket被重新打开第二次,你就要去跟踪了,打电话也好写邮件也好,总要盯 ...

我们是L3,你们经常接触的是L2。L3没办法直接接触客户。

发表于 2015-2-6 10:39 来自手机 |显示全部楼层
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whocares2014 发表于 2015-2-6 10:12
有可能是你做support捅出一堆漏子,于是只能把你转去做开发了。

系统支持需要比较好的沟通能力,和扯皮功 ...

然后做dev又捅出一堆漏子...

发表于 2015-2-6 10:40 来自手机 |显示全部楼层
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第一个需求哪里,没有process sheet 你就开始写了?
功能不清楚要求BA提供Solution,过后根据expected output 提供UT 文件。都留纪录,开会要闹就来啊,把证件拉出来
而且如果是新问题,坚决拒绝reopen.要求新ticket

发表于 2015-2-6 10:48 |显示全部楼层
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这是外行管内行的结果吧。

发表于 2015-2-6 10:51 来自手机 |显示全部楼层
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还有,楼主的公司不用Itil的么?流程描述起来看着不像
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发表于 2015-2-6 10:54 |显示全部楼层
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鼹鼠和蝉 发表于 2015-2-6 10:19
为啥不能说。有comment,没人看。客户开的ticket名曰"某系统有问题",完全相关。 ...

你应该告诉你的manager说,客户raise的ticket太笼统了,当同步到内部的时候需要分开,这样可以easily trace in the future。
作为同步的人应该不是作简单的copy cat,要分类明确change request还是bug这样更加方便account manager的工作。
走别人的路,让别人走投无路

发表于 2015-2-6 10:54 来自手机 |显示全部楼层
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gifox 发表于 2015-2-6 10:40
第一个需求哪里,没有process sheet 你就开始写了?
功能不清楚要求BA提供Solution,过后根据expected outp ...

是L3那种轻量级的dev。要是L4每人负责个模块,哪有这种大锅饭这么多是非。

发表于 2015-2-6 11:09 来自手机 |显示全部楼层
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大飞熊 发表于 2015-2-6 10:54
你应该告诉你的manager说,客户raise的ticket太笼统了,当同步到内部的时候需要分开,这样可以easily tra ...

我得向我的组长汇报,组长再汇给lead,lead再跟sync lead交流,sync lead再跟其组员下达命令,或许能劝动客户也或许不了了知。对于除了我以外的其他人来讲,这是无所谓的事情,只要改了就行了呗。我也觉得改好了就行了呗。长此以往不知不觉成了鱼肉。

发表于 2015-2-6 11:15 |显示全部楼层
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鼹鼠和蝉 发表于 2015-2-6 11:09
我得向我的组长汇报,组长再汇给lead,lead再跟sync lead交流,sync lead再跟其组员下达命令,或许能劝动 ...

everything by email. then you can complain in the meeting, said "I raised this issue in email couple month ago, blahblah."

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走别人的路,让别人走投无路

发表于 2015-2-6 11:23 |显示全部楼层
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坚决argue,坚决fight,但是稍微注意下态度,楼主必胜。

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发表于 2015-2-6 11:23 来自手机 |显示全部楼层
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小生 发表于 2015-2-6 10:48
这是外行管内行的结果吧。

是啊,这也叫上梁不正下梁歪。澳洲dev这块真是远比不了国内,没有开发产品的乐趣和成就感,反而一堆堆的是非。

发表于 2015-2-6 11:34 |显示全部楼层
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没看到楼主介绍QA啊,应该有QA负责测试,还是楼主兼职了QA?

发表于 2015-2-6 11:37 来自手机 |显示全部楼层
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hustwater 发表于 2015-2-6 11:34
没看到楼主介绍QA啊,应该有QA负责测试,还是楼主兼职了QA?

呵呵,看得很仔细啊,没错,没有QA。

发表于 2015-2-7 12:40 |显示全部楼层
此文章由 wucxzx 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 wucxzx 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
LZ,你和客户的交流很不足。当ticket被reopen的时候你就要去follow up了。而且一定要在客户确认的情况下才能close Ticket。平时处理细节时多留点心,不是那么容易背黑锅的。

发表于 2015-2-7 13:39 |显示全部楼层
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我们公司的IT全部外包,我们有个self service的界面来raise ticket,问题得到解决后,总有人跟我们confirm ticket is closed.
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发表于 2015-2-7 17:36 来自手机 |显示全部楼层
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这在澳洲太正常了。不据理力争,别人只会强调你语言不通

发表于 2015-2-9 13:33 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 gzrain 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 gzrain 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
你可以在开会把问题说清楚,不同问题/bug即使是在同一类别也要分开不同ticket,否则commit message就跟ticket out of sync.

如果manage再叽歪责任问题,那好,每次fix bug把git blame截屏作为attachment放在ticket里面,估计马上那些人就闭嘴了

发表于 2015-2-18 14:33 |显示全部楼层
此文章由 fifapig 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 fifapig 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
工作流程有问题啊。 一个ticket任务完成后状态应该是resolved. 然后你的leader或者是 product owner 审核,若没通过,应该reopen接着干。若是通过后应该sign off, 然后这个ticket就closed了。那么这个时候,这个ticket就不能再打开了。若是又来新的需求应该创建一个新的ticket, 如果需要可以联接这2个ticket. 这样才能权责分明,若果客户老要改动,但是你的头每次都已经sign off了,那只能证明你的领导是脑残,无法理解客户的要求,这样跟你就没有直接关系了。

发表于 2015-2-18 14:41 |显示全部楼层
此文章由 bigtailcat 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 bigtailcat 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
关键的点上比如说有没有邮件确认是客户要求的,还是BUG?你做决定的时候有没有跟你的投邮件确认,如果都留证据了,黑锅也背不到你头上

发表于 2015-2-18 20:26 来自手机 |显示全部楼层
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感觉楼主不懂保护自己啊   凡事对自己有潜在利益威胁的都要in writing    这样出事了才能据理力争  
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发表于 2015-2-18 20:30 |显示全部楼层
此文章由 tony_wang99 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 tony_wang99 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
公司内部不是挖角过去的,而是因为其他原因变组的,一般都是混得有问题的。很多时候不是技术问题引起的。

发表于 2015-2-24 18:03 |显示全部楼层
此文章由 sea_snail002 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 sea_snail002 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
鼹鼠和蝉 发表于 2015-2-6 11:09
我得向我的组长汇报,组长再汇给lead,lead再跟sync lead交流,sync lead再跟其组员下达命令,或许能劝动 ...

”改好就行“这种思想要不得,而且还会害到自己,除非他们要的只是结果,不在乎是谁的责任。所以还是按照流程来的好。至少认真追查起来的时候有理有据。就像这边的医生看病,明明很简单的病,也要把该走的流程走一遍,按流程走医生就没责任了呗。

还有就是你们ticket 没有log 的吗?不发Email可以在log里详细记录更改流程和原因,以备以后刨根问底的时候有个参照。

发表于 2015-3-5 03:12 |显示全部楼层
此文章由 cais 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 cais 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
LZ查到bug在哪里之后 git blame 或者 git log -p看是哪个人干的,再查一下当年是哪个ticket/issue,然后连到现在这个bug 的ticket里面去,摆事实,讲道理。

发表于 2015-3-5 09:52 |显示全部楼层
此文章由 fuleinist 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 fuleinist 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
LZ跳槽吧。。。

发表于 2015-3-5 10:09 |显示全部楼层
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鼹鼠和蝉 发表于 2015-2-6 07:04
败就败在叫得最快的大多是一个同胞。要是印度人,我早就灭了他。

同胞? 敌人. 灭了他.
马羊猴雞犬猪鼠牛虎兎龙蛇
钱骗不到, 试试骗分
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发表于 2015-3-5 10:16 来自手机 |显示全部楼层
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刚有鞋穿的人 发表于 2015-2-5 20:03
就是楼主做个东西,有小毛病,修复,又有,又修复,反反复复

别,你这么解释给别人听,楼主更得背黑锅了。。。

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