经历南航的恶心登机服务，感觉那就是一群草班子搭台

RADEON

复杂

wanyy134

我经历过类似的情况。到北京后，因为自己误机了，没有飞北京到泉州的这一段，最后坐高铁回去的。后来打电话问航空公司，回程是否需要改签。接电话的人说什么也不用。后来回程登机时，被告知，需要重新购买回程机票。我说了打电话询问的情况。工作人员问了我打电话的号码和日期，调查之后就让我登机了，也没有支付任何费用。希望对楼主有帮助。

逐梦儿

都散了吧
如果你不打算和楼主一起骂南航，那就别说话了。
楼上的解释够多了，到这个地步已经不是谁对谁错的问题了。

逐梦儿

happyheros 发表于 2025-1-12 13:08
楼主买了机票以后有没有看一下terms and conditions

这个楼主怎么可能看呢？等着柜台员工提醒呢

逐梦儿

rtan12 发表于 2025-1-12 11:45
我要是楼主我就把这贴删了。。当所有人都不赞同你还想博同情的时候。不觉得丢人么？ ...

你得从楼主角度考虑，有没有可能是所有人都错了，就是楼主自己是对的？
所以要坚持一下，楼主我支持你

清墨水

wanyy134 发表于 2025-1-12 14:03
我经历过类似的情况。到北京后，因为自己误机了，没有飞北京到泉州的这一段，最后坐高铁回去的。后来打电话 ...

哪家航司，处理得很人性化啊。
说明这条款就是用来约束钻空子的人，而不是真的要给人下套

civ

虞宅与美丽 发表于 2025-1-12 12:15
楼主主要生气在对方“隐藏”信息，默认的是他和A沟通过的每一句话，B都应该是完全了解的；实际上A告诉B的就 ...

AI如果是自己进化而且公正无私，才能达到楼主的要求。如果只是基于规则又不会读心术， 那楼主会遇到一样的问题。

huan417

楼主问题比较大…
不过理解楼主 因为不了解所以被取消了感到气愤
但只能说这个归咎于楼主之前不了解情况，如果能接受是自己搞错了才变成这样下次避免、气就能消了
发火伤身、还要和网友对线更是气上加气、而且也解决不了任何问题

yeshu

客服的工作太难了

civ

清墨水 发表于 2025-1-12 14:44
哪家航司，处理得很人性化啊。
说明这条款就是用来约束钻空子的人，而不是真的要给人下套 ...

的确人性化。那个层主走的关键一步是打电话询问改签。同时航空公司同意旅客可以放弃那一段，不用改签。

civ

yeshu 发表于 2025-1-12 14:47
客服的工作太难了

不是， 是楼主问错人了。据描述， A和B应该只是值机人员，不是票务客服。应该找南航值班经理或人员确认。

melinana

楼主心理还真是阴暗呢
大概现在觉得全世界都与他为敌吧？
那楼主也要坚强的挺起后脖梗！

cherrieshowshow

大家还是很克制了。如果在隐秘版发的……

melinana

cherrieshowshow 发表于 2025-1-12 13:57
大家还是很克制了。如果在隐秘版发的……

哈哈哈，真的是啊。
楼主咋不在隐秘版发呢，真是可惜了一个好题材。

civ

虞宅与美丽 发表于 2025-1-12 12:35
你确定你完整地叙述了你的诉求，包括你有可能取消泉州段的航程？

楼主没意识到那只是值机人员， 不管票务的。旅客对自己行程的安排， 应该不在他们服务范围内。

civ

MangoLiang 发表于 2025-1-12 13:04
楼主就是贪便宜，否则你买悉尼到北京，泉州到悉尼这两段肯定贵很多,估计心里还美滋滋觉得自己是大聪明。自 ...

不用这么说楼主。从其他的回应，我意识到这个常识不是所有人都知道。

melinana

虞宅与美丽 发表于 2025-1-12 12:11
我觉得，这中间还是有差别的：

如果A转述的诉求是取消行李直挂，那对于B来说，此事就可做，毕竟你说的也 ...

因为楼主担心的是北京行李取出后，会不会影响接下来的北京到泉州，跟B确认的只是那一段机票是不是还能用，B也确认了可以的。到此B没什么问题。
至于楼主说的也许会取消，那就是楼主自己的计划，接下来继续行程也好，改签也好，弃程也好，跟B都没啥关系，也都超出了B的职责范围。

就好像楼主去问某客服饮水机里是不是冰水，客服回答说是的。然后楼主说，我先喝点冰水，等下也许我想要点开水泡茶。那么客服有必要提醒说：你如果喝开水一定要注意，不能马上喝刚烧开100度的水，因为轻则嘴上烫出泡，重则烫伤喉咙，可能要进医院呢。

有必要预判并提醒吗？不需要，因为这真的是常识。

难道还要来抱怨：客服明明知道我有可能喝开水，知道我会被烫伤却恶意不提醒，心都是坏的！

虞宅与美丽

civ 发表于 2025-1-12 14:01
楼主没意识到那只是值机人员， 不管票务的。旅客对自己行程的安排， 应该不在他们服务范围内。 ...

问题是大家给他解释了，他也听不进去。

civ

虞宅与美丽 发表于 2025-1-12 15:10
问题是大家给他解释了，他也听不进去。

的确。不过看了这么多，提醒我下次要找航空公司自己的客服问， 如果要改变行程安排的话。

虞宅与美丽

melinana 发表于 2025-1-12 14:07
因为楼主担心的是北京行李取出后，会不会影响接下来的北京到泉州，跟B确认的只是那一段机票是不是还能用 ...

楼主要的是亲妈般的服务，就是天不冷也要提醒你穿秋裤那种…..

现代社会更多是一张契约精神，双方都得有。

人在悉尼已中年

civ 发表于 2025-1-12 15:03
不用这么说楼主。从其他的回应，我意识到这个常识不是所有人都知道。

车版很多人也不知道开车不能一直占用超车道。但不影响警察对这些人开罚单。

dongyuange

感谢楼主的以身试法，我一直想这么干但又怕被取消机票，从没试过。现在知道了，以后还是要规规矩矩的。

MangoLiang

civ 发表于 2025-1-12 15:03
不用这么说楼主。从其他的回应，我意识到这个常识不是所有人都知道。

你是对的，很多人确实不清楚这个规则，也不一定是贪便宜，大概觉得这是个漏洞。只要他问一下，确认一下，或者google一下就知道了。算是吸取个教训吧，也正好给论坛里不清楚这个规则的普及一下。买机票还是要读一下terms and conditions.

yeshu

civ 发表于 2025-1-12 14:52
不是， 是楼主问错人了。据描述， A和B应该只是值机人员，不是票务客服。应该找南航值班经理或人员确认。 ...

现在这种情况，你觉得南航客服还是机场值机哪个可以说服楼主？

人在悉尼已中年

dongyuange 发表于 2025-1-12 15:19
感谢楼主的以身试法，我一直想这么干但又怕被取消机票，从没试过。现在知道了，以后还是要规规矩矩的。 ...

网上买联程票的时候都会有这个提示的

civ

人在悉尼已中年 发表于 2025-1-12 15:18
车版很多人也不知道开车不能一直占用超车道。但不影响警察对这些人开罚单。 ...

只是说不必猜测楼主是想占便宜， 就事论事就好。

civ

人在悉尼已中年 发表于 2025-1-12 15:24
网上买联程票的时候都会有这个提示的

这个客服做得符合楼主要求。

Perth好

lz被禁言了

人在悉尼已中年

civ 发表于 2025-1-12 15:28
这个客服做得符合楼主要求。

我相信楼主买联程票的时候，也会有这个提示。只不过他自己不看而已。

civet

南航地勤的人躺枪了。