本帖最后由 会水的兔子 于 2014-12-5 20:30 编辑
=================================== 上: 初次见面 ================================
iPhone 6 的弯曲事件在网上屡见不鲜，我并没当是一件非比寻常的事情，于是拿着这个因为正常使用而弯曲的手机去了苹果店的客服，他们叫“Genius Bar”，直译的话叫"天才吧"。去见天才当然是需要提前预约的，4:28pm 我进了苹果店，比预约时间提前两分钟在“天才吧”等待，毕竟是第一次跟真正公开的天才见面，提前点儿表示尊重。4:38pm 一个身穿红色T恤衫的天才来到我的面前，“果然，天才就应该是这种年轻的形象”我心中这么想着，微笑的点了点头，“你好，我叫碴子”，第一次跟天才握手，开始期待接下来的交谈。
“你看，我这个手机弯了，我就是正常使用。”我迫不及待的把这个可怜的手机拿出来给天才看。
“这个不是质量问题，是使用不当造成的，换的话要花 $379 元。”天才只看了一眼就不屑的把手机放在了一边，再也没去打量过它。
“可是我用了 10 多年手机了，从来没有任何一个手机会发生这种情况。”
“我们的手机屏幕大，所以使用的时候要小心一些。”天才语重心长的跟我解释，并且在说屏幕大的时候露出了自信的笑容。
“我用过比这个屏幕还大的手机也没出现这个问题。”我实话实说道。
“但是只有我们的手机是铝制外壳的哦！”天才脸上依然挂着对自己产品无比骄傲的自信微笑。
“难道你们认为这是客户的问题？我要求免费更换！”面对天才目空一切的优越感，我有点儿语无伦次。
“我无能为力，你难道想跟我的经理谈吗？”天才表示我是在耽误他的时间，不想再跟我纠缠下去了。
“好吧 ……”我只能跟天才的经理去聊了。
=================================== 下: 红衣 BOSS ================================
过了一会儿，来了一个身着一样红色T恤衫的中年大妈，我们姑且叫她红衣老天才吧。其实刚看到她时我并没有觉得她是在更年期，真的没有。
“你好，我是这儿的经理，刚才天才已经跟我说了情况了，这个不是我们的产品质量问题，完全是客人使用失误，我们无法免费退还。”红衣老天才还没等我说话，就一口气说了这么多，甚至还没问我的名字。
“你好，我叫碴子。”我伸出右手。我刚才本来是准备好了这句开场白，红衣老天才说了那么多话我依然还用这句，完全是由于鄙人应变能力差没想出其他的话来，绝对不是因为我对她的不礼貌表示无声的抗议。
“噢，你好。”红衣老天才也伸出右手抓了我一下。
“我用过各种品牌的手机，大大小小的都有，使用环境都一样，但是从来没有出现过这种现象。”我又强调了一遍做为苹果客人的无奈。
“你平时把手机放在哪里？”红衣老天才问。
“我就放在裤兜里啊。”我指指我西裤的左前兜。天地良心，男人的西裤兜通常有四个兜，后屁股兜因为确实受力大，而且也影响美观，所以从来不会放东西。因为我是左撇子，所以把 iPhone 6 放在左前兜是为了表示对它的尊重和方便使用。
“听着，我们的报告显示，在每一百万台 iPhone 6+ 中，才会有 8 台发生弯曲，而 iPhone 6 我从来没有见过弯曲，你是第一个。这充分说明这是你使用不当造成的。”红衣老天才语气不容置疑，仿佛他们的内部报告就是法官的判决书。
“难道你们不认为这是你们的质量问题导致的吗？为什么使用说明里没有提及这部手机不能放在裤兜使用？”我有点儿被他们的逻辑击败了。
“这个不是我们的保修范围，我今天能做到的就是以优惠价格换一个新手机，只收你 $369 元。”占领 IQ 制高点的红衣老天才直勾勾的看着我。
“好吧，我们没什么好谈的了。”我想了想红衣老天才给我的 $10 元优惠，又想了想 $369 元能买到的好吃的，不争气的吃货气质还是让我退缩了。
由于工作关系，经常需要站立，再坐下，有时候座位还比较低，导致左裤兜的 5.5 寸屏幕手机就这样发生了物理弯曲。啧啧啧，一百万台里面才有 8 台会弯曲呢，在苹果店铁一样的报告面前：我坦然承认绝对是我的操作方法有误！我坚信不是苹果手机质量有问题！我会经常默念这两句话，说一千遍。
友情告诉我的好友们，苹果产品和苹果的服务绝对是无可挑剔的，只要你的使用方法得当。因为产品特殊，所以不能以你以前使用过的任何同类产品进行比较，不然体现不出苹果高大上的气质。如果产品出现问题，请先从自身使用方法找原因，自我批评后，再去麻烦苹果店的天才们。
夏天来了，希望更多的朋友看到这个朋友圈，不要再浪费这么好的产品了 ……
=================================== 后续: 第二家店的说法 ================================
煎熬，痛苦的煎熬 …… 一个小破手机，几个粗鲁的天才就把我的心情折腾的如此不堪，看来我还是难成大事。本来想就这样偃旗息鼓，自认倒霉。没想到，同事和朋友都支持我继续战斗下去，支持的力度大到我不继续战斗都觉得对不起他们，为了他们我只能硬着头皮再去现一次眼。
因为是采纳场外观众们的建议，所以此次去的是位于 Chatswood Chase 里的苹果店，据说是服务态度好一些，以前还有人有碎屏免费换机的经历。做好预约，依旧提前 2 分钟去了天才吧，服务确实要好一些，因为只多等了 5 分钟就有天才来打招呼了。天才还是车轱辘话说了一遍，内容与前一个店里的天才们说的如出一辙，我开始隐约感觉苹果是针对弯屏做了方案部署的，大家都背的是同一套词。我重申我的立场，我承认你说的对，是受了外力，不然不会弯，但是这个外力是来自正常使用，我只是把手机放在裤兜里而已，说着我又低头指了指我经常放手机的西裤左前兜。自从事情发生后，我对我这条西裤平添了一份好感，铝合金都弯了，而这个布料没有开裂，甚至锋线都没断，质量真不错，下次打折到 $39 的时候再去买一条。扯远了，天才很快就发现各执一词的我们是没有未来的，于是经理又登场了。
这次的经理让人一看就眼前一亮，典型的金发鬼妹，身材匀称，身高超过 175cm，微笑的坐在你的面前并且主动握手介绍了自己。我心情非常好，也回以我自认最为最迷人的微笑，并且握手寒暄。切入正题聊了几句之后我就确定了我之前的想法，苹果公司肯定是在内部培训的时候规定过如何处理弯屏事件！因为所有天才的说法及管理层的说法是完全一样的！至此，我知道无论如何努力，我也不可能实现我的目的了，不如把气氛调节轻松一些。于是我脸上突然绽放出了花一样的灿烂笑容，鬼妹天才明显没有看懂我这副笑脸背后的无奈和失望，短暂的一愣之后，也突然微笑并且整个人松弛下来。我跟她讲我的手机是放在左前裤兜的，她说，对，就这种地方会受到外力的。我又跟她说我用了其他手机都没有坏，她说，我们这可是 iPhone，是需要 a lot more careful 的。这句话说完，我又笑了，这次我是发自真心的笑了，得多无耻才能找的出这种理由！鬼妹天才看到我真心的笑荣，估计也被迷住了，情不自禁的继续说他们的产品设计就是为了更持久，不过同时可能会更脆弱一些，这就是高科技的代价，需要使用的时候各位小心 …… 后面随便说了一些别的东西我想都不重要了，结局不言自明。
无论结果如何，我是带着微笑走出 Chatswood Chase 苹果店的。两个原因，一个是因为这家店的天才虽然没有解决问题，但是态度确实是让我感觉到他们是在做服务；第二个原因是因为我迫不及待的想回去听录音了，再听听那个鬼妹天才是怎么说他们的产品需要区别对待，需要 a lot more careful 的。忘记说了，录音也是场外观众的主意，我一开始忘了用了，直到跟鬼妹经理了的时候才用上，不知道用手机录音的效果如何，希望我的 N5 给力。
同事们看到我回去，纷纷围上来关心结果，好心的同事给我在 Fair trading 的网站上找了这么一段话：
A product or good has a major problem when:
• it has a problem that would have stopped someone from buying it if they’d known about it
得，看来他们还是不依不饶，第三战恐怕要去 Fair trading 了 ……
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人生设计在童年 (2008-9-24) 太阳星辰 
发表于 2014-12-5 10:58
