WWS online还是别轻易尝试

Renny

在坛子里看到了WWS online的special offer, 正好想给国内的家人寄些保健品，昨天在WWS网上下了一单，总共5个item，今天满心期待的在家准备收货，送货员总算是来了，可是一清点，发现少了两个item，一桶2L牛奶，一盒lindt巧克力，送货员就去车里看了下，回来后就说没在车里看到东西，让我给客服打电话。留下了送货员名字和联系电话，给WWS customer service打电话，接电话的是个澳洲鬼妹，把情况说了，她就不冷不热的直接说会把钱refund，不过要等4-5个 business day。我一听就急了，话说这是WWS自己的问题，送货员也承认少送了东西，为何我还要等这么久才可以拿到refund，而且我也不需要refund，就想要东西。客服坚持说不可能马上就把钱退回，不可能安排给我补送少送的物品。我说要和比较有authority的人讲，她put me on hold,然后就说supevisor现在都不方便和我联系，说是之后会打电话给我。我说不必了，只需要把问题解决就行。既然invoice上写了如果遇到问题就打这个客服电话，你们就应该给我解决问题，可电话打了，问题还是没有解决，这也太不合理了，逼于无奈，那人说送我15元的coupon然后一次free delivery，会马上直接发到我的邮箱，我还特地跟她确认了电邮地址，可是半小时过去了，她所promise 的coupon还没收到。既然它家有coupon，那就直接给coupon，顾客也可以直接去它家online shop买需要的东西，毕竟refund要过3-5个business day才可以到账。
各位TX，为了避免麻烦，以后还是少在WWS online下单，它家处理问题的流程和客服真的让人无语。

更新下，下单的时候一个code都没用，就用了groupon团购的券。刚收到WWS的邮件，15元的coupon是退我的钱，然后再退1.8元到我的卡里。那个1.8元就是扣除15元之后的少送物品价值的余额。

声明下，发这个帖子只是想给坛子里的xdjm一个参考意见。愿意接受的或者遇到过相同经历的，大家可以参考下，如果觉的矫情或是较真，也可以忽略这个帖子。

Yolanda311

谢谢提醒，刚想下单子来着

simplehappy

运气不好遇到个不好说话的。不过答应送15的coupon也凑合了

kane321

4-5个 business day 不是很正常么,银行不都说要3天

mtcootha

真要叫起真客服会服软的，只不过搞得自己心情不好。前一阵子说online可以拿2000分的rewards所以用了，现在一分都没见着。

Renny

kane321 发表于 2014-11-15 20:12
4-5个 business day 不是很正常么,银行不都说要3天

关键问题是WWS自己的问题，少送货，应该是马上给我重新配送

Renny

mtcootha 发表于 2014-11-15 20:13
真要叫起真客服会服软的，只不过搞得自己心情不好。前一阵子说online可以拿2000分的rewards所以用了，现在 ...

是的，心情不太好，客服的态度让人心冷，不负责任，而且也没说很积极的帮忙解决问题。

老婆是CPA

Renny 发表于 2014-11-15 20:14
关键问题是WWS自己的问题，少送货，应该是马上给我重新配送

靠
lz这个要求有点高啊 还不带人家犯点错误的嘛。。。

Renny

老婆是CPA 发表于 2014-11-15 20:16
靠
lz这个要求有点高啊 还不带人家犯点错误的嘛。。。

你是来捣乱的吧，纯粹是看热闹的心态

老婆是CPA

Renny 发表于 2014-11-15 20:17
你是来捣乱的吧，纯粹是看热闹的心态

好吧 我承认

不过

关键问题是WWS自己的问题，少送货，应该是马上给我重新配送

这个是什么意思 是说wws卡车停下一切的活动马上回最近的wws给你拿牛奶嘛

如果是 那么你真的要求太高了

miyavi

Renny 发表于 2014-11-15 19:14
关键问题是WWS自己的问题，少送货，应该是马上给我重新配送

他家送货是外派给其他公司做的。单单比送货是喔觉得Coles比wws好不止一点点

Renny

老婆是CPA 发表于 2014-11-15 20:20
好吧 我承认

不过

我又不说立刻，明天总行吧，客服不能一下子就说refund，还是唯一的解决方法。

911110000

都说是 3-5天，其实没有那么久

上次WWS 缺货，退款，周五晚上下单，订的周六送，少东西，周一 就收到REFUND 了， WWS 基本当时就给refund，只是打到你卡里 看银行多久process

Renny

miyavi 发表于 2014-11-15 20:21
他家送货是外派给其他公司做的。单单比送货是喔觉得Coles比wws好不止一点点 ...

恩，送货的是个印度小伙，开得好像是自己的车子。

ezhang6767

楼主你抱怨的没什么道理啊.....

马上给你配货，想想就不可能啊，在澳洲啊，国内淘宝也不可能马上给你补货吧。

还有退钱, 除了给现金，哪个地方refund不得等几天的。 我也买了，也缺货，那就等着退款呗。

Renny

ezhang6767 发表于 2014-11-15 20:25
楼主你抱怨的没什么道理啊.....

马上给你配货，想想就不可能啊，在澳洲啊，国内淘宝也不可能马上给你补货 ...

可能你没明白我抱怨的理由，是因为客服的态度，并不是少送货。

andrewmama

老婆是CPA 发表于 2014-11-15 20:16
靠
lz这个要求有点高啊 还不带人家犯点错误的嘛。。。

楼主是很难缠的客户，得理不饶人，立刻马上帮我解决。不过楼主肯定不承认。

911110000

Renny 发表于 2014-11-15 19:24
恩，送货的是个印度小伙，开得好像是自己的车子。

courier 做的

Renny

andrewmama 发表于 2014-11-15 20:27
楼主是很难缠的客户，得理不饶人，立刻马上帮我解决。不过楼主肯定不承认。 ...

呵呵，站着说话不腰疼，如果你遇到这样的客服，一边吃着东西，一边漫不经心的跟你说话，不会生气才怪。

ezhang6767

Renny 发表于 2014-11-15 19:26
可能你没明白我抱怨的理由，是因为客服的态度，并不是少送货。

消消气吧，可能个别客服这样吧。

WWS online确实有很多问题。 比如缺货什么的，不过相对的也很慷慨，比如买肉，鱼什么的只会给你多不会给你少。我上买2K牛排给我了3Kg多，因为一盒刚好1.5kg。 那个动物卡片更是跟不要钱一样往里塞，我买了折后100的东西给我塞了11张动物卡。 2箱尿布缺货退了我50刀，等于55刀买了105刀的东西。

Renny

ezhang6767 发表于 2014-11-15 20:30
消消气吧，可能个别客服这样吧。

WWS online确实有很多问题。 比如缺货什么的，不过相对的也很慷慨，比 ...

呵呵，你还是比较运气的。

chesecake

一般缺货就是退款啊！立即补货或立即退款好像都办不到吧

Renny

chesecake 发表于 2014-11-15 20:32
一般缺货就是退款啊！立即补货或立即退款好像都办不到吧

是少送货，不是缺货。

andrewmama

Renny 发表于 2014-11-15 20:29
呵呵，站着说话不腰疼，如果你遇到这样的客服，一边吃着东西，一边漫不经心的跟你说话，不会生气才怪。 ...

我明白这种事情谁运气不好都会碰到一两次。你的要求，要不立马重新送货，要不立马退钱，这两点在澳洲的客服肯定做不到的，她要这都能决定还做啥客服。如其生气，不如与人方便，自己方便。再说谁都会不小心犯个错啥的吧。

生这种气不是和自己过不去吗。

kane321

Renny 发表于 2014-11-15 19:14
关键问题是WWS自己的问题，少送货，应该是马上给我重新配送

看来在澳洲网购的不够多,够多了会培养你足够的耐性

小能人小小

我也觉得楼主是得理不饶人的人。

Renny

kane321 发表于 2014-11-15 20:38
看来在澳洲网购的不够多,够多了会培养你足够的耐性

没呀，myer，jurlique，david jones等网购过，一直没有这种问题，其实少送货可以原谅，主要是客服的态度，并不是想让WWS立刻给我refund或者送货，是客服一听到我的问题，一出口就说refund，而且一口咬定唯一的解决方法是refund，态度又是那么不冷不热，让人比较不舒服。

tonnyxu

他们家变态的我上次买东西他们冷冰冰来了一封信说没货，退款，online credit店里都不能用。我仔细读了email半个道歉字眼都没有，我直接打电话去整个全退货现在还在等credit呢。

wazj

小能人小小 发表于 2014-11-15 20:42
我也觉得楼主是得理不饶人的人。

94。楼主要求太高了。我遇到过几次漏送都是这么处理的，毕竟如果人人都像楼主要求的来处理漏货现象，WWS估计根本人手不够，不切实际。而且退款确实是要这么久的，正规流程而已。

dolic

lz实在是太霸道了 我简直醉到不行