Vodafone iPhone的contract不肯接受cancellation!

sherryshen10

关于这次签iPhone 6 Plus 64G Gold...
真是一部血泪史啊...至今仍旧没有解决这个事情...
我写出来 为了让仍旧在和Vodafone死磕的足友们引以为戒...

目前的最新情况是...
11月14日: Vodafone还没有联系我, 于是LZ主动打电话给Vodafone...让他们帮我转接Voda的TIO team~非常有效率! 一刻钟不到! Contract就取消了! TIO实在太Amazing了!!!
11月11日: Fair Trading的人早上打了电话过来, 很nice的和我推荐了TIO, 说这事情TIO的人处理起来最有效率. Fair Trading在通讯这块的complaint都不涉及了...所以LZ在等VODA的人联系LZ...>_<
11月10日: Vodafone不肯接受contract cancellation...LZ于今日递交了TIO和Fair Trading的complaint...下午给TIO打了个电话, 对方说已经出信给Voda了...Voda应该会在10个工作日以内联系我...不联系的话 让我告诉TIO,,,他们会进一步跟进...

这部血泪史要追溯到刚刚签订iPhone 6 Plus时...
9月23日: 打电话给Vodafone签订iPhone 6 Plus 64G Gold...签订合约时被告知需要等4-6周 (6周最多).
9月24日: 收到Vodafone的confirmation email. 给了order tracking的link, 当时查预计发出日期是10月28日...
10月中旬: 查询预计发出日期...更改到11月5日...
11月5日: 等到下午2点, 发现那个查询order的link里仍旧显示backorder, 打电话给Voda问他们到底发不发货...被告知说没货要再等, complain说这个太离谱...于是Voda同意把当月的bill全部免掉...告诉我要再等1-2周...
11月6日: 查询预计发出日期...11月20日
11月7日: 查询预计发出日期...12月1日...怒不可赦...下午打电话给Voda让他们cancel contract...被transfer了三个人...终于transfer到cancellation department...然后被告知说他们experiencing system issue无法操作...叫我晚些时候再打...他们办公室是晚上8点关门...LZ以20分钟一次的频率往他们直线打电话...一直处于system issue状态...直到8点...
11月8日: LZ无法平息自己的怒火...午夜12点reserve了一台iPhone 6 Plus 64G Gold...下午跑到实体店花钱买了一部...
11月10日: LZ中午继续致电cancellation department...接通后被告知无法cancel contract...和他们说何必我联系TIO/Fair Trading然后他们再联系你们 然后你们再打给我...何必这么麻烦...我现在亲自打给你们...不是更快捷么? 对方非常强硬...说无法cancel...于是LZ没办法...只能递交了TIO和Fair Trading的complaint...等待他们给结果...

一个词: 心力交瘁!!!
这次如果可以顺利cancel contract立马转成prepaid然后转出Vodafone...
这次如果不能cancel contract...只能退掉买的iPhone等contract的iPhone来...然后两年后转成Prepaid退出Vodafone...
实在太 恶 心 了!!!

liveinaustralia

我 只想说TIO后肯定能Cancell。

plutoibook

楼主咱俩情况一模一样，我也是9月23号定的，现在又改到12月1号发货了。

对vodafone忍无可忍，两个星期前就告到TIO，到目前为止vodafone连个电话都没有，我觉得真的是很难cancel

sherryshen10

plutoibook 发表于 2014-11-10 14:48
楼主咱俩情况一模一样，我也是9月23号定的，现在又改到12月1号发货了。

对vodafone忍无可忍，两个星期前就 ...

你好, 我刚刚给TIO打电话了.
TIO说 他们会现在发一封邮件给VODAFONE...
然后VODAFONE suppose在10个工作日以内联系我...
如果10个工作日到了 VODAFONE还没联系我...TIO让我再联系TIO让他们知道, 这样他们可以further process it.
所以你也可以算算日子 然后看看是不是要再联系TIO...
BTW, TIO的office是5点半closed...我5点一刻打的...就等了一两分钟就和他们工作人员说上话了..所以TIO反而比较好联系...
VODA的电话我足足等了快半小时才和他们cancellation depart的人说上话....
希望会对你有所帮助...

plutoibook

sherryshen10 发表于 2014-11-10 17:19
你好, 我刚刚给TIO打电话了.
TIO说 他们会现在发一封邮件给VODAFONE...
然后VODAFONE suppose在10个工作 ...

TIO只会给vodafone写信，然后还得等，vodafone现在真是的死猪不怕开水烫了，一副臭不要脸的嘴脸，就是不cancel，如果要cancel就要付exit fee，找谁都没有，我真是有怒火没地方发！！

你现在的情况是得等vodafone处理TIO case的人给你打电话，cancellation的人不管。而且我是想要手机啊，没有你的潇洒直接买了一个，所以你就咬住了必须cancel就行了，而我只想知道他们什么时候能发货。

下午vodafone又给我打电话了，说这回真把我放priority list上了，我真是不信啊不信！！

homedream

你们咋还选择Vodafone？朋友之前推荐过Vodafone，说现在信号好多了，但根据以往群里的教训，我坚决不会碰它。

DottieDoo

其实我想说，LZ有点傲娇了。虽然那些印度哥哥吧，处理方式是不够有效率，但是LZ的方式也应该注意一下。你这样每次都用通话记录，只能越闹越僵。应该上来直接找supervisor，反问他们，让他们给solution.

dayu79

延迟了也该给个交代

nusean

我已经 cancel 了，远离 vodafone。虽然没有300分钟国际长途，虽然没有印度人的低呢  

方言

其实现在哪个公司都缺货，没必要生那么大气啦，vodafone也不想的
不如打电话多要点credit了

水米

lz放心 找了TIO必须能cancel  亲身经历

一般lodge TIO后 3个business day内voda会给你发邮件 提示收到complaint了 然后你跟他们联系 这份邮件是Voda Customer Resolutions Team发出的

他们的号码 Vodafone - 1300 36 55 06  接电话的都是鬼子 很nice的


就跟他们说你已经买新手机了 要求cancel contract，他们会同意的

Hardyfarm

TIo都能解决，放心吧

xlin8703

vodafone出了名的烂啦。。。估计是他们的业绩下滑的厉害，所以尽可能的刁难想要转出的客户。。。。。。。。。

sherryshen10

plutoibook 发表于 2014-11-10 17:01
TIO只会给vodafone写信，然后还得等，vodafone现在真是的死猪不怕开水烫了，一副臭不要脸的嘴脸，就是不c ...

我也是不信啊不信...这次悟出的是: prepaid是最安全的...随时转去别家公司...contract实在是太危险|||
其实之前我也是一门心思只是想收到手机而已...
11月5日那次我受挫...然后要到了credit 也就打算安心等到11月20日...
结果 隔天又给我改到了12月1日...进入12月之后我就彻底崩溃了...有种估计xmas也到不了的消极心理作祟...就想和VODA撕破脸算了...
仗着和voda前前后后一共6年的plan history...从11月7日开始 我打他们电话的口气都非常的不客气|||

鱼羊鲜

voda最近接了很多cancel的单子

holyplague

plutoibook 发表于 2014-11-10 17:01
TIO只会给vodafone写信，然后还得等，vodafone现在真是的死猪不怕开水烫了，一副臭不要脸的嘴脸，就是不c ...

呵呵，TIO可不是只会写信. 电信公司都怕它的原因是这份信很贵的

plutoibook

holyplague 发表于 2014-11-11 13:53
呵呵，TIO可不是只会写信. 电信公司都怕它的原因是这份信很贵的

TIO就是写信了好不好，我前几天才收到的，需要vodafone 在一个日子之内回复我，如果vodafone不理我的话，我可以给TIO再去电话。

TIO每天收到无数的这种投诉，你以为他们会一个一个给电话公司打电话么？！他们有很多信的模板，直接换个日期和姓名就给电话公司发过去了。

holyplague

plutoibook 发表于 2014-11-11 13:18
TIO就是写信了好不好，我前几天才收到的，需要vodafone 在一个日子之内回复我，如果vodafone不理我的话， ...

你要不信哥也没办法。TIO权利大的吓人，这帮电信公司不处理就会收到越来越贵的信

Zebra1000

还好没签voda，看来几年过去了，voda别来无恙啊

eqiu

和你一样的情况， 两次延期后毫不犹豫的联系TIO， 不再和那些印度人费口舌， 订单成功cancel， 但要注意的是一定要在他们发货前cancel， 不然的话TIO也没办法帮你。

考虑一下Telstra Amway的合约， 目前最划算的， 具体细节看下面这个链接， 而且现在telstra iphone 6 + 64或128的有货。

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... amp;tid=952202&http://www.oursteps.com.au/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=952202&

水米

eqiu 发表于 2014-11-12 10:12
和你一样的情况， 两次延期后毫不犹豫的联系TIO， 不再和那些印度人费口舌， 订单成功cancel， 但要注意的 ...

发货后也可以取消 我就是这样（没开封）

iphone他们会派star track上门取货 等他们收到了 就能安排cancel contract

之前多charge的钱 都会返还

关键的关键就是 TIO

houseparts

给我老婆签的6+也是，等了好几周，一直说没货，不能取消。正准备下周一投诉TIO，没想到周末晚上接到dealer电话说机子都了，明天取机

hqysophia

老公的今天到了，9月底签的

roundhat1981

没有问题，坚决支持