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又打了电话说上级解决不了还要反映到在再上一级就是无限等待(cable 老接不上 [复制链接]

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-23 15:41 |显示全部楼层

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本帖最后由 eva1115 于 2014-2-26 07:00 编辑

申请的是Telstra cable
一步步按CD提示的做
到最后一步提示 THE LINK TO BIGPOND COULD NOT BE ESTABLISHED.
不知是哪个步走有问题
高手能帮指导下吗分分致谢
可以有图解吗就了然了

qwertyui

金靴族

发表于 2014-2-23 16:52 |显示全部楼层

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所有的线都接对了吗?可以直接进设置的页面看看有没有检测出宽带信号.如果有就手动设置好了.否则要打电话给BIGPOND.

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eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-24 04:21 |显示全部楼层

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本帖最后由 eva1115 于 2014-2-24 04:24 编辑

qwertyui 发表于 2014-2-23 16:52
所有的线都接对了吗?可以直接进设置的页面看看有没有检测出宽带信号.如果有就手动设置好了.否则要打电话给B ...

谢谢
线就只用了一条白色两头针空那条连着接口和cable
是打给big pond 不是Telstra?
手动是怎么弄呢?
有检测到信号电脑右下脚有小电脑图标呢但不行打叉

5.5

皮靴族

发表于 2014-2-24 09:53 来自手机 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-24 03:21
谢谢
线就只用了一条白色两头针空那条连着接口和cable
是打给big pond 不是Telstra?

新的cable modem 一般都要打电话去激活

qwertyui

金靴族

发表于 2014-2-24 10:14 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-24 04:21
谢谢
线就只用了一条白色两头针空那条连着接口和cable
是打给big pond 不是Telstra?

哪个叉可能是网线没有连接的标志.检查一下从MODEM连接到你的电脑上的网线.

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-24 10:37 |显示全部楼层

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刚打了电话说是可能邮给我这个cable有问题

jaszhou

铜靴族

发表于 2014-2-24 10:56 |显示全部楼层

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从你的电脑登录到http://192.168.0.1 看看

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-24 23:16 |显示全部楼层

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又打了电话说是线路或是这个cable机有问题
得后台操作啥的

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-24 23:17 |显示全部楼层

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jaszhou 发表于 2014-2-24 10:56
从你的电脑登录到http://192.168.0.1 看看

网络没通啊上不了亚

jaszhou

铜靴族

发表于 2014-2-25 09:29 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-24 23:17
网络没通啊上不了亚

这个是你cable modem的内部地址，只要你的电脑连到了modem上就可以访问的。我用的也是Telstra的cable modem.

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 06:56 |显示全部楼层

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本帖最后由 eva1115 于 2014-2-26 07:04 编辑

打了电话说上级解决不了还要反映到在上一级就是无限等待
还说这种问题是不常发生的说可能是他们内部激活没激活好之类的
天内我怎就给中招了太郁闷了
都好几天了论坛里的亲应该没人遇到过吧?
人家前屋主估计都用好好的还留下挺多有线接口
但我是用无线的所以接口对我也没多大用就是
感叹这里的办事效率哎---------

Sparky

金靴族

发表于 2014-2-26 07:13 |显示全部楼层

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你家没有技术人员上门安装吗？好奇怪，我家两次都是有人上门安装调试接通了才离开的

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 07:43 |显示全部楼层

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Sparky 发表于 2014-2-26 07:13
你家没有技术人员上门安装吗？好奇怪，我家两次都是有人上门安装调试接通了才离开的 ...

有吗我是在悉尼
上门192刀

Sparky

金靴族

发表于 2014-2-26 08:30 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-26 06:43
有吗我是在悉尼
上门192刀

我在mel，可能是签的plan不一样？我两次签plan都是做活动，然后都是免费上门安装的。

当妈，要有强大的内心来对付大吼，大哭，耍赖，不讲道理的娃

urbb

水晶靴族

发表于 2014-2-26 11:01 |显示全部楼层

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要自己折腾啊？要我也不会弄哦。

我以前用TELSTRA的时候都是他们上门来弄得，而且还把我的EMAIL也设置好。包括中间搬一次家，也是他们派人来重新帮我连接好的。没有其它额外费用啊。

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 11:06 |显示全部楼层

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urbb 发表于 2014-2-26 11:01
要自己折腾啊？要我也不会弄哦。

我以前用TELSTRA的时候都是他们上门来弄得，而且还把我的EMAIL也设置好。 ...

也是悉尼?
现得掏钱
但不是设置的问题
是他们内部或是线路反正搞不清啥问题
哎看来是服务越来越那什么了
太郁闷了

urbb

水晶靴族

发表于 2014-2-26 11:11 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-26 11:06
也是悉尼?
现得掏钱
但不是设置的问题

是MELBOURNE。我离开TELSTRA有一年了，过去10年都是跟他们的，服务还不错，就是帐单时不时出错，经常要小心看看。曾经连续6个多月被他们多收了费用自己都不知，有一天无聊看帐单，发现不对，再看前几月，原来月月都错。不过一打电话，他们就给解决了，直接CREDIT回来。后来发现他们一年半载的要错一回，打电话后改正的也快。

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 11:24 |显示全部楼层

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urbb 发表于 2014-2-26 11:11
是MELBOURNE。我离开TELSTRA有一年了，过去10年都是跟他们的，服务还不错，就是帐单时不时出错，经常要小 ...

正想呢大家都有的上门原来不在一个地儿

我是从cancle TPG重签TLERSTRA CABLE

还以为大家都觉不错哪知被我碰上了这不知的啥问题

看来服务越来越跟不上
而且打个电话不夸张都要等快的十几二十分多数要等上大半小时

好气想着进退也两难

kicoandy

银靴族

发表于 2014-2-26 11:26 |显示全部楼层

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Complain.....need to be strong...say you cant do anything without Internet...ask them to send a technician to your home for free or give you discount on Internet.....call them during office hours

eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 11:36 |显示全部楼层

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kicoandy 发表于 2014-2-26 11:26
Complain.....need to be strong...say you cant do anything without Internet...ask them to send a tech ...

昨天讲了就是说要自己付192 我说不是我的问题是你们问题
印度人又又说要不让我每个月多交15刀一什么问提会帮维护天这时还讲这个连都还没连上呢
那如果口气硬点真会有用对吗

urbb

水晶靴族

发表于 2014-2-26 11:43 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-26 11:36
昨天讲了就是说要自己付192 我说不是我的问题是你们问题
印度人又又说要不让我每个月多交15刀一什么问提 ...

口气硬点有用的，我发现不管哪个公司只要是印度人CUSTOMER SERVICE，他们很善于答非所问。碰到这种情况，你就别听他的，跟他说：I am the new customer just moved from TPG to Telstra, I need my internet to be connected ASAP by your technical people without any extra charge. If you can't help, could you please transfer me to your supervisor or manager?

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kicoandy

银靴族

发表于 2014-2-26 12:12 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-26 11:36
昨天讲了就是说要自己付192 我说不是我的问题是你们问题
印度人又又说要不让我每个月多交15刀一什么问提 ...

I called them for several times when I moved my house.... Usually during the business hour, it will be local office....You can ask them to transfer to their supervisor...need to be strong....

I used to have ADSL2+ contract with them, but my land line in my new house has some problems, couldn't use ADSL, so I called them everyday, then they finally agreed to change to cable with free cable and free professional installation, waived the activation fee and relocation fee....

another tip is ask reference number and their name everytime.......

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参与人数 1	积分 +3	收起理由
eva1115	+ 3	偶对你的景仰如滔滔江水

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eva1115

皮靴族

发表于 2014-2-26 13:45 |显示全部楼层

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kicoandy 发表于 2014-2-26 12:12
I called them for several times when I moved my house.... Usually during the business hour, it wil ...

那结果还是OK的
那你记得头尾费了多长时间才有网上?
问问题是该怎么讲他才愿意给这些呢
谢谢你

kicoandy

银靴族

发表于 2014-2-26 13:48 |显示全部楼层

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eva1115 发表于 2014-2-26 13:45
那结果还是OK的
那你记得头尾费了多长时间才有网上?
问问题是该怎么讲他才愿意给这些呢

i called them everyday, at least for 2 weeks...it is very stressful process...but the most customer service guys at local office are very nice.

I asked the reference number and their name every time...

I told them I couldn't do any work at home, it affect my life seriously...balabala.....