全新房，空调坏了，builder一直没有提供相关信息，我应该找什么部门投诉？Consumer Affair尝试中

flyvzu

我2013年4月买的新房，12月发现空调坏啦。Call三星来看过，是gas Leaking，说我们有6年Warranty，让我们问Builder要发票，于是我从12月开始要，到目前为止各种解释没有给，每次都假惺惺的说同事holiday。直到我问什么时候回来，他叫什么...于是他给了一个电话，让我打电话给安装的人，安装那个人又推给Builder说他们有资料，builder又说他们没有。我能理解当时他们是需要留给我们的，Builder也表示应该这样。就这么拖，一个礼拜又一个礼拜的拖！现在南澳天气慢慢热起来啦，家有孩子拖不起啊！我想直接投诉，不知道这种情况需要写信到哪里？

sukie0823

空调是买房的时候附赠的吗
你们应该找BODY CORPORATE去解决空调的问题
投诉可能无门的说

yiqizhan

如果很急的话最好找修空调的先修了，然后留下账单给最终负责的报销

flyvzu

sukie0823 发表于 2014-1-12 15:10
空调是买房的时候附赠的吗
你们应该找BODY CORPORATE去解决空调的问题
投诉可能无门的说 ...

可是按道理是他们应该留下所有的电器的保修单或者单据，这样才能保修，要不然6年保修不等于白谈吗？修空调的人是说可以要的，他们也遇到这种情况，但是我觉得我们的builder就是没有了

flyvzu

yiqizhan 发表于 2014-1-12 15:20
如果很急的话最好找修空调的先修了，然后留下账单给最终负责的报销

我们下周就叫人来先修，要不然还不知道等到何年何月，但是我还是想投诉下他们，因为还有别的电器都没有留下保修单之类的。

Roseville好

你现在的做法是完全错误的。发生这类纠纷以后，联系一次，一次联系了不能解决问题就应该投诉以后再继续联系。

猎豹

我的遭遇和楼主很像，被人象球一样踢来踢去，工头和分包商互相推诿责任。他们就是在用保修期和到底谁来修这种话题来跟你和稀泥。

最后我找到中介（当时那个小区是一边建一边卖，中介常年驻扎），让中介传话给工头（那时候工头和分包商已经彻底不接电话了）：三天之内不给我修好，我就请Today Tonight来，我把家里所有不好的地方全部曝光，我要让记者现场给开发商和工头打电话，我要通过媒体曝光无良开发商和施工队！我会告诉我所有的朋友不要买这里的房子，我还会让我的朋友们告诉他们的朋友们不要买这里的房子，想知道原因就来我家参观！我会邀请每一个来这个小区看房的人来我家参观！

结果第二天乖乖地给修好了，这种人就是贱，你不对他狠点，他以为你老实可欺。

flyvzu

猎豹 发表于 2014-1-12 15:48
我的遭遇和楼主很像，被人象球一样踢来踢去，工头和分包商互相推诿责任。他们就是在用保修期和到底谁来修这 ...

哎~在哪里都能遇到这样的事情。因为builder总是在耍花腔说很理解我们的情况，很想帮助我们（听了更火），每次电话里面gentle得不得了...说他尽全力帮我，周一帮我打电话给三星问能不能除发票外，以其他形式提供我们这个是可以6年保修的，我再三确认且带有笑意的说:Are you sure you will call me back on Monday?...

明天我打算先等builder这边电话，他说by lunch time。如果不行，我就只能直接book appointment掏钱修。同事我会直接跟他说我会打电话给consumer affair以及写信给inspire总部...等等。

...现在只有这样做了，没有别的办法...真是眼睁睁浪费钱！买新房的人木有经验

flyvzu

Roseville好 发表于 2014-1-12 15:45
你现在的做法是完全错误的。发生这类纠纷以后，联系一次，一次联系了不能解决问题就应该投诉以后再继续联系 ...

因为当时他也表示很热心的帮我处理，一开始我单纯的信了。现在觉得也是安装的人应该要留下来，但是我能追究的应该是builder，所以我只能以这种方法，让他们去要。我承认我太有耐性啦，等了那么久

vike

楼主放弃吧，这的公司一般能解决都会当下给你处理了，拖着赖着的都没戏，直接Fair Trading之类

让Fair Trading去找他们，如果真是他们的问题，他们到时候巴着来找你！

就是侥幸希望你不懂法不会告他们

Roseville好

flyvzu 发表于 2014-1-12 17:46
因为当时他也表示很热心的帮我处理，一开始我单纯的信了。现在觉得也是安装的人应该要留下来，但是我能追 ...

你和安装的人没有任何协议合同，你们之间没有半毛钱关系。

直接投诉卖给你房子的开发商，投诉以后告诉开发商你已经投诉，同时书面告知你一定要这个问题及时解决否则酷热对你健康有问题，如果不能得到保修凭证，你就直接无保修修理，并且会要求开发商赔偿所有维修费用。

flyvzu

Roseville好 发表于 2014-1-12 18:21
你和安装的人没有任何协议合同，你们之间没有半毛钱关系。

直接投诉卖给你房子的开发商，投诉以后告诉开 ...

确实是这样，所以我让他们处理。我明天会电话和他们说我会投诉的，投诉完了，我也会写formal letter给他们。谢谢你的建议

flyvzu

vike 发表于 2014-1-12 16:41
楼主放弃吧，这的公司一般能解决都会当下给你处理了，拖着赖着的都没戏，直接Fair Trading之类

让Fair Tra ...

谢谢，我还是走走法律程序吧，虽说不知道有没有人处理，但是还是投诉一下。我想他们公司也很大，也不希望被调查吧。

zzfgg123

猎豹 发表于 2014-1-12 17:18
我的遭遇和楼主很像，被人象球一样踢来踢去，工头和分包商互相推诿责任。他们就是在用保修期和到底谁来修这 ...

做的好哈哈~同意你的观点

猎豹

zzfgg123 发表于 2014-1-12 23:13
做的好哈哈~同意你的观点

对待贱人就是不能手软！

zzfgg123

猎豹 发表于 2014-1-12 23:42
对待贱人就是不能手软！

对的，对于踢皮球这种就是要表现出闹大了才会良好的解决，否则就无限延期

lucyliu8472

空调是你家的? 和物业没关系？还是没物业？直接投诉消费者协会，他们不作为啊

xiaoxiaomt

自己找人修算了

flyvzu

xiaoxiaomt 发表于 2014-1-13 15:02
自己找人修算了

969刀...我不愿意！已经写信给他们了，是Consumer Affair给的建议，他们7天内必须给我，不给就直接交给Consumer Affair 跟进啦。

flyvzu

lucyliu8472 发表于 2014-1-13 12:17
空调是你家的? 和物业没关系？还是没物业？直接投诉消费者协会，他们不作为啊 ...

没有物业，是Brand New House.按正常程序，他们应该在交付房子的时候留下各种保修卡或者单据。

xiaoxiaomt

flyvzu 发表于 2014-1-14 00:04
989刀...我不愿意！已经写信给他们了，是Consumer Affair给的建议，他们7天内必须给我，不给就直接交给Co ...

这么多钱啊，那还是要找他们的！

flyvzu

猎豹 发表于 2014-1-12 22:12
对待贱人就是不能手软！

今天贱人又说帮我打电话给service centre问了说可以修，只要有series number。我说如果你和他们沟通可以修的话，那你帮我book appointment,他又叽里呱啦的一堆，说晚点联系我。直到下午4点，我打给他公司，不接！手机，不接！我直接打给service centre问他们有没有builder打电话和他们沟通（报上reference number），他们说木有！！！气死我了...就一个死骗子！！！

于是我做了两件事情。

一是按照service center的人说的给三星打电话说明下我情况，看他们能不能通融。于是三星的答案是3-5天后会有service centre的人打电话给我预约上门看看。这个具体没有明确的告诉我如果要修，没有发票信息是否要付钱。但是上门是不需要付钱的...如果修要付的话，是969刀。

二是打电话给Consumer Affair,说我的情况。officer说，你现在要做的就是写一份formal的信给他们，告诉他们Australian Consumer Law其中Section 100&101提到 他们是有义务提供我需要的票据给我，并且在我申请的7天内必须给。我反问，如果他们没有给呢，Officer说then you need to call me back to follow up your case.

...看来又是等待中，等三星的情况，等他们7天内给我答案。不过总好过什么都做好，不走点正常的法律程序，他们是不会理会他们眼中的这种小事的。

我真的真的不想出这969啊!!!

flyvzu

xiaoxiaomt 发表于 2014-1-13 22:38
这么多钱啊，那还是要找他们的！

就算热...也要等啦...棒子的东西真心不咋地啊

flyvzu

vike 发表于 2014-1-12 16:41
楼主放弃吧，这的公司一般能解决都会当下给你处理了，拖着赖着的都没戏，直接Fair Trading之类

让Fair Tra ...

谢谢你，你说对了。以后这种事情之间问问Consumer Affair，他们会很明确告诉你哪条法律可以保护你。我这种情况是Australian Consumer Law 第100和101条。

猎豹

flyvzu 发表于 2014-1-14 00:15
今天贱人又说帮我打电话给service centre问了说可以修，只要有series number。我说如果你和他们沟通可以 ...

不是你不想出，而是凭什么要你出？！

要是你自己出钱修了，只会助长歪风邪气！

flyvzu

猎豹 发表于 2014-1-13 22:50
不是你不想出，而是凭什么要你出？！

要是你自己出钱修了，只会助长歪风邪气！ ...

是的，所以热热也要等。幸好邻居是华人，今天白天儿子就去他家蹭啦。

lucyliu8472

flyvzu 发表于 2014-1-13 23:05
没有物业，是Brand New House.按正常程序，他们应该在交付房子的时候留下各种保修卡或者单据。 ...

话说是这么说，负责的人会这样，不过人家都卖了。。

flyvzu

lucyliu8472 发表于 2014-1-14 07:18
话说是这么说，负责的人会这样，不过人家都卖了。。

谢谢。他们今天又回复说已经找到retailer 要资料了，能主动回复我已经不错了。反正我也今天发register letter给他们了，7天内需要给我

lucyliu8472

flyvzu 发表于 2014-1-14 12:55
谢谢。他们今天又回复说已经找到retailer 要资料了，能主动回复我已经不错了。反正我也今天发register le ...

retailer 现在很都使用手册都有pdf了

kce

flyvzu 发表于 2014-1-12 17:40
哎~在哪里都能遇到这样的事情。因为builder总是在耍花腔说很理解我们的情况，很想帮助我们（听了更火）， ...

remember to communicate via email, so you can proof they failed to response within reasonable time hence you need to find your own  repairer and they need to reimburse you for that