eBay上的卖家一个小白问题，请eBay强人指教。

蓝蓝的海

我在eBay上卖东西，货物是全球销售。 前几天一个德国的买家通过eBay 开了一个Case 说还没收到货。 马上想通过eBay的"Resolution Centre" 回复。但惊讶的发现通过eBay链接上去看到的居然是德文， 看不懂啊。请强人指教我该怎么办？ 求eBay的老前辈指点一条明路。

还有一个问题是之前也收到另一个是英国的买家也是通过eBay开了个Case， 原因是货物在运输途中损坏了。 我也马上重发了一个新的产品和告诉买家新的shipment Tracking number，所有communication都是通过eBay的" Resolution Centre"进行。因eBay上说明我的货款被eBay Hold住。 我想知道我现在重发了新的产品给买家， 那eBay什么时候会解封我的货款？ 或者我应该做些什么去通知ebay?

请大家给点意见

孔雀涅磐

德国貌似很不靠谱，我丢过一个大单后不敢再运德国。全求购都很麻烦。
可以google翻译呀。。。
ebay貌似不会解封吧，得你要么提供tracking number，要么退款，要么等买家自己close