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求助，virgin下载超量，要交500多！ [复制链接]

第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:02 |显示全部楼层
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哎，老公用3g听说书，下了3.9个G，昨天突然被停机了，查帐户才知道下载量超了那么多，请问大家有什么弥补的办法嘛？
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Poweregg

发表于 2013-8-12 10:05 |显示全部楼层
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电话negotiate
要求折扣
威胁TIO

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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:10 |显示全部楼层
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有朋友说可以临时加流量计划，刚打到客服那，被告知可以加流量但是不能用来抵消超出的，我们英文不好也不知道怎样和他讨价还价，打去传译 那边说virgin不接受传译服务

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IsDonIsGood

发表于 2013-8-12 10:19 |显示全部楼层
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Poweregg 发表于 2013-8-12 09:05
电话negotiate
要求折扣
威胁TIO

这是用户的问题也打TIO？虽说TIO好用也不能滥用啊。
2020目标: 活着

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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:21 |显示全部楼层
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Poweregg 发表于 2013-8-12 09:05
电话negotiate
要求折扣
威胁TIO

谢谢回复，客服说没折扣，可以分期付款

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IsDonIsGood

发表于 2013-8-12 10:22 |显示全部楼层
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第二眼美眉 发表于 2013-8-12 09:10
有朋友说可以临时加流量计划，刚打到客服那，被告知可以加流量但是不能用来抵消超出的，我们英文不好也不知 ...

这是你使用的问题不是Virgin的问题，TIO就算了，估计没用。
找个英文说得好的有耐心的找manager一级的死缠烂打吧，要想免单做好长期抗战的准备吧。
不过个人不看好你能免掉全部，因为virgin完全木有错啊。免掉一部分或者分期还还是有可能的
2020目标: 活着
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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:24 |显示全部楼层
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IsDonIsGood 发表于 2013-8-12 09:19
这是用户的问题也打TIO？虽说TIO好用也不能滥用啊。

谢谢回复，确实是我老公用超量了，国内流量超过 最多200块一个月 封顶了 这里怎么没封顶....

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IsDonIsGood

发表于 2013-8-12 10:26 |显示全部楼层
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第二眼美眉 发表于 2013-8-12 09:24
谢谢回复，确实是我老公用超量了，国内流量超过 最多200块一个月 封顶了 这里怎么没封顶.... ...

千万别套国内的概念，入乡随俗吧。给手机上个流量警告或者设置成大流量下载只在Wifi环境下。

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2020目标: 活着

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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:27 |显示全部楼层
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IsDonIsGood 发表于 2013-8-12 09:22
这是你使用的问题不是Virgin的问题，TIO就算了，估计没用。
找个英文说得好的有耐心的找manager一级的死 ...

是啊，明白主要责任是自己，从没用超过所以也没注意流量，后悔莫及

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sunrongsz

发表于 2013-8-12 10:31 |显示全部楼层
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可以试试的，就说他们有责任提醒，如果以前不用这么多的话，就说忘记开wifi了什么的，实事求情吧，可以减免点也好

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IsDonIsGood

发表于 2013-8-12 10:34 |显示全部楼层
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sunrongsz 发表于 2013-8-12 09:31
可以试试的，就说他们有责任提醒，如果以前不用这么多的话，就说忘记开wifi了什么的，实事求情吧，可以减免 ...

有责任提醒吗？fail是肯定木有的。上次超的莫名奇妙害我好不容合同到期最后还得呆在v家
2020目标: 活着
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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 10:34 |显示全部楼层
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sunrongsz 发表于 2013-8-12 09:31
可以试试的，就说他们有责任提醒，如果以前不用这么多的话，就说忘记开wifi了什么的，实事求情吧，可以减免 ...

他们确实有发邮件给我，之前一直以为是帐单没支付，我还去他们店里查过帐单看到都付了就没想到是流量超了，哎

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Junko

发表于 2013-8-12 11:32 |显示全部楼层
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顶11楼

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findcaiyzh

发表于 2013-8-12 12:14 |显示全部楼层
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投诉他们流量超了部分费用太贵。
Voda好像可以升级计划，问问Virgin是不是也可以。

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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 13:35 |显示全部楼层
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findcaiyzh 发表于 2013-8-12 11:14
投诉他们流量超了部分费用太贵。
Voda好像可以升级计划，问问Virgin是不是也可以。 ...

问了呢，客服说升级计划 增加流量计划 都不行

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lingyang

发表于 2013-8-12 13:40 |显示全部楼层
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IsDonIsGood 发表于 2013-8-12 09:19
这是用户的问题也打TIO？虽说TIO好用也不能滥用啊。

可以试试，那些出国超流量收到天价账单的也都是用户自己的问题,但最后不都拿到折扣或者免单了么
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hgchen

发表于 2013-8-12 13:43 |显示全部楼层
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打电话去。 说你是初犯。 一般会给折扣的。 我之前借手机加卡给一个刚从国内回来的朋友。 谁知道她居然用来打国际长途。 我跟她说了我的手机plan不包括国际的。 最后我一看我的账单。 要多100多。 我就打电话去跟客服说我这是初犯。她查了一下我的record， 的确是初犯。 就给我便宜了！
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zliu18

发表于 2013-8-12 16:42 |显示全部楼层
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第二眼美眉 发表于 2013-8-12 09:24
谢谢回复，确实是我老公用超量了，国内流量超过 最多200块一个月 封顶了 这里怎么没封顶.... ...

我在国内曾经超量1G吧 800多块，其实是电信的问题，最后搞了几个月，我妈不想再搞了，付了400块好像~

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第二眼美眉

发表于 2013-8-12 20:20 |显示全部楼层
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hgchen 发表于 2013-8-12 12:43
打电话去。 说你是初犯。 一般会给折扣的。 我之前借手机加卡给一个刚从国内回来的朋友。 谁知道她居然用来 ...

请问也是VIRGIN公司嘛？

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159286253

发表于 2013-8-12 20:29 |显示全部楼层
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说实话是被楼主的用户名吸引进来的，进来看了原来是问问题的。。

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159286253

发表于 2013-8-12 20:32 |显示全部楼层
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很佩服你老公能用手机3g的速度下了3点多GB的文件，之前我也有过这样的经验，那时还是3公司我打电话超了不过也有他们计算话费失误的原因，原本400多的话费被打折到120，建议楼主打客服，实在不行就换公司吧。。。
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hgchen

发表于 2013-8-12 20:48 |显示全部楼层
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第二眼美眉 发表于 2013-8-12 19:20
请问也是VIRGIN公司嘛？

crazy John, Virgin应该也很好说话的。 跟他们多摩摩。 我就是一直跟他们摩， 然后他说他问问manager， 最后manager同意的
[li

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gugu10

发表于 2013-8-12 21:34 |显示全部楼层
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打电话给VIRGIN客服没用的，完全是浪费时间，那些印度人才懒得搭理你
直接向TIO求助，就按楼上几位提供的说辞
回头会有本地的工作人员跟你联系，到时候再求情估计管用。

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yyebo

发表于 2013-8-12 22:17 |显示全部楼层
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Virgin的客服是菲律宾的。23楼的提议我不支持。TIO不是什么情况都会受理的。

应该是先和客服反复谈如何降低账单（免单一般不回，但是至少可以打折）.如果Virgin这个时候还不能提供满意的解决方案再提TIO不迟。
海纳百川，有容乃大

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wszhangxuan

发表于 2013-8-13 23:37 来自手机 |显示全部楼层
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如果光是声音。3.9G 相当于140多个小时，你老公确认听了这么久？会不会是系统错误？

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爱的喜悦

发表于 2013-8-14 00:12 |显示全部楼层
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wszhangxuan 发表于 2013-8-13 22:37
如果光是声音。3.9G 相当于140多个小时，你老公确认听了这么久？会不会是系统错误？ ...

肯定不是连续的吧？人家都收到邮件警告了，只不过楼主忽略了而已。

我的也是Virgin，我上次同样不小心超量了，要守400多，我就打客服电话求情，最后降到200多。

建议找英语好一点的朋友致电客服，实事求是，一般都肯给折扣的。全免就不要想了。
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是把刷子
头像被屏蔽

禁止发言
发表于 2013-8-14 00:15 |显示全部楼层
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TIO  是绝对管用的，我已替至少3位英文不好，流量暴掉的工友们网上投诉过的，所有的case在TIO询问之前，电话公司的孙子们主动会打来电话主动降低收费的

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第二眼美眉

发表于 2013-8-14 08:03 |显示全部楼层
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wszhangxuan 发表于 2013-8-13 22:37
如果光是声音。3.9G 相当于140多个小时，你老公确认听了这么久？会不会是系统错误？ ...

我也不明白他怎么能超这么多，他唯一能想到的可能就是听书造成的了

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第二眼美眉

发表于 2013-8-14 08:05 |显示全部楼层
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是把刷子 发表于 2013-8-13 23:15
TIO  是绝对管用的，我已替至少3位英文不好，流量暴掉的工友们网上投诉过的，所有的case在TIO询问之前，电 ...

谢谢回复，请问TIO接受传译电话嘛？我们英文不好，怕说不清楚情况，打过去应该怎么投诉呢？说收费太高？

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IsDonIsGood

发表于 2013-8-14 11:28 |显示全部楼层
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是把刷子 发表于 2013-8-13 23:15
TIO  是绝对管用的，我已替至少3位英文不好，流量暴掉的工友们网上投诉过的，所有的case在TIO询问之前，电 ...

TIO管用也不能滥用啊。
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