TPG 网络为什么总是白天频繁掉线，晚上六七点后就稳定了？

jhq

俺们家的TPG网络，这段时间非常不稳定，白天总是频繁的掉线，到了晚上就基本稳定了。我猜，是TPG的带宽白天都被其他用户用完了，到了晚上这些带宽就空出来了，所以我的网络就能比较稳定。忍耐了几天，今天早上打电话问TPG客服，把这种情况描述了一下，告诉他我猜想是其他用户把带宽给占了。结果，客服根本不接我的话，问了我一堆的问题，比如你的modem买了多久？你家的电脑距离modem有多远，你家的网络接口有没有问题？cable有没有问题？让我重启modem，我告诉他我重启了很多遍了，没用，不是modem的问题，他又让我把所有的网线拔下来，重新接一遍，耐着性子配合他的要求做了一遍，显然是无用功，我再次请他解释，为什么，我的网络白天不能用，网上就没问题，客服居然大言不惭的说，应该是你的接口和cable的问题，应该去问问中介和房东（我租的房子），靠，没见过这么推卸责任的。我再次质问他，如果是借口和cable的问题，为什么，到了晚上，这些问题就不存在了？然后就是一段冗长的音乐，然后，那哥们还是不直接回答我的问题，跟我说，我会test你们家的网络，24小时后，会有技术员跟你联系。好吧，我想就再等等吧。结果，下午的时候，来了一封邮件，告诉我，他们测试线路没有问题，问题还是出来我的房子上，不是接口和cable。面对这样结果，直接无语了，非常明显的带宽问题，被他们推卸责任到我这一边，这简直就是商业欺诈！无耻的很，非常愤怒！
哪位TX有相似的经历，请告诉我该如何解决？给个建议吧，谢谢啦！

红袋鼠

这个问题不好说，你可以问问隔壁的同样用TPG网络的是不是和你情况一样，如果是，那就是TPG的问题，要求他们派人检查，如果不是，那么就是你的问题，从MDF到你房间或者你modem到你电脑的线路问题。要找人修理

jhq

红袋鼠 发表于 2013-7-3 22:15
这个问题不好说，你可以问问隔壁的同样用TPG网络的是不是和你情况一样，如果是，那就是TPG的问题，要求他们 ...

谢谢你的解答，但我还是想问一下，为什么频繁掉线一般发生在白天，晚上就明显稳定的多？应该是线路问题，不是硬件的问题吧？否则怎么会只有白天不稳定?用了两个月的TPG，以前也出现过不稳定的情况。另外，我住的是house，有MDF的问题吗？不好意思，本人对网络不懂，说错了，不要介意，谢谢！

theoldmelody

我2年前用的就是TPG, 经常work from home, 因为做的是IT, 对网络稳定性要求比较高。但是遇上的问题就和你的一样，频繁掉线，严重影响工作。给客服打了无数次电话，回答了无数次和楼主被问的一样的问题，就是找不到原因。客服一会说是landline的问题（telstra), 一会说是我的alarm system的干扰。我最后完全停了alarm也还是一个样。最后实在是失去信心了，合同一到，立马转去了Telstra （TPG 30天 notice的政策害我一个月没有Internet!)。 转了才知道一分钱一分货，Telstra的网络那是稳定不止一千倍啊，甚少出现白天掉线的情况。
感觉TPG的网络是越来越不稳定了，7，8年前在旧居所的时候还勉强可以，虽说也有白天掉线几次的情况，但是可以接受，这也是为什么搬家后我还是继续选了TPG。后来后悔的要死。

红袋鼠

jhq 发表于 2013-7-4 10:17
谢谢你的解答，但我还是想问一下，为什么频繁掉线一般发生在白天，晚上就明显稳定的多？应该是线路问题， ...

你是house的话，就看看室内有没有信号干扰的问题，比如ALARM，或者换个modem看看。换个其他接口，如果都一样，那电话投诉TPG

jhq

红袋鼠 发表于 2013-7-4 12:48
你是house的话，就看看室内有没有信号干扰的问题，比如ALARM，或者换个modem看看。换个其他接口，如果都 ...

modem已经换了一个新的了，应该没问题。信号干扰源？alarm?不太懂，呵呵，家里有烟雾 报警器，这个算是吗？换个其他接口，估计也要找tpg吧？还有怎么投诉TPG呢？这个流氓公司，一副不是他的错，全是你的错，连我要求他们派人来查看一下，都不肯，硬要说是我房子接口和墙体里的线路问题，给的证据是单方面的，就是他们经过test，他们那边没有问题。上回报修的时候，他们来过一个技术人员，拿着设备测试线路，告诉过我，我房间里的线路没有问题，应该是他们公司线路的问题。后来，网络莫名其妙的通了，我也就没有再追究下去。现在网络又出问题了，再打电话过去，他们直接翻脸不认帐，把责任完全退给我。我是打电话去TPG抱怨吗？我觉得没用啊，他们摆明了一副我们没错的嘴脸，而且不管了。我该怎么办？还好只签了半年的合同，但尽管如此，也要到11月才到期。澳洲这边有消费者委员会吗？我刚来没多久，很多东西不懂，请指教，谢谢！

jhq

theoldmelody 发表于 2013-7-4 12:04
我2年前用的就是TPG, 经常work from home, 因为做的是IT, 对网络稳定性要求比较高。但是遇上的问题就和你的 ...

哎，一声叹息，曾经同病相怜的TX，不过还是要恭喜你终于脱离苦海！

rayki

ADSL是独享线路。。 理论上不会有share的可能。。 cabling 倒是share的。 但是听说unlimit plan的问题挺多。。 或者有可能。

lz描述的症状太模糊。 掉线的具体症状是什么。。  就算你的理论是对的。。 也应该是晚上上网的人更加得多。

首先无线换成有线。  排除其他设备。只用电脑测试。 固定wireless 非干扰通道。   强化密码。。   固定dhcp pool。设置可以mac地址绑定。。

无论如何。 不能上网的症状。要细化。否则tgp的help desk也帮不了你。

红袋鼠

jhq 发表于 2013-7-5 11:09
modem已经换了一个新的了，应该没问题。信号干扰源？alarm?不太懂，呵呵，家里有烟雾 报警器，这个算是吗 ...

如果确定是TPG的问题，去Tio.com.au 投诉，绝对管用~~~

xiaosally5749

我家Tpg也这样最近，以前不会。

fengliu1234

学习了

marklan001

我家的更过分，连电话都不通了，已经转到TelstraCable

mapplemf

家里的landline无绳电话信号会影响到路由器断线，换了有绳landline电话后，路由器就不断线了。

double9209

有没有设置 TPG 的IPTV?   我之前设了  然后一直掉线   reset了以后就一直很稳定

jhq

红袋鼠 发表于 2013-7-5 19:49
如果确定是TPG的问题，去Tio.com.au 投诉，绝对管用~~~

刚长凳啥都不懂，哎，请问一下，去这个机构投诉，需要提供什么证据吗？说实在的，我没有什么证据，我只有推测，我认为这种间歇性的频繁断线（有的时候，连续十几天都很好，但一旦发作，就疯狂的断线，以至于，我要打开一个网页，都要等第二次连上线），TPG通过他们所谓的测试，就断定是我接口和cable的问题，然后就不管了，是非常不负责任的，至少你要派人到我家来做全面的测试，出具测试报告，然后再下结论。问题出在接口和cable上是个概率非常低的可能，TPG直接断定是这个问题，无非是这种故障跟他是无关的，非常的无耻，都无语了！

jhq

rayki 发表于 2013-7-5 11:17
ADSL是独享线路。。 理论上不会有share的可能。。 cabling 倒是share的。 但是听说unlimit plan的问题挺多 ...

不好意思，不是IT专业人士，再加上刚长凳，以前在国内很少碰到掉线现象，没有经验，不知道该如何描述。

我试着描述下，
1、频繁掉线，就看到拨号的指示灯在不停得闪，连了一会，连上后长亮了，数据灯开始闪，可惜数据交换不了多久，就熄灭了，然后拨号灯又开始闪，周而复始。
2、有时候连续很多天都很正常，不会发生断线，但一旦开始抽风，每天掉线次数，可以说，数以千计。
3、抽风期间，似乎晚上的情况会比白天好一些，但也不尽然，有时候，是一整天抽风，会出现连续几个小时无法连线的现象。


另外我有直接用有线直接连单独一台电脑，但还是频繁掉线，因为主要是modem连不上。

我上面这种不专业的描述，大拿能大概有个判断吗？问题最可能出在哪里？请指教！谢谢！

jhq

xiaosally5749 发表于 2013-7-6 21:01
我家Tpg也这样最近，以前不会。

也是频繁掉线吗?大概从什么时候开始的？我家这个月开始这样的，到今天还不算稳定，但比前两天要好些了。但还是无法正常使用，很头疼。你是怎么解决的呢？谢谢！

jhq

marklan001 发表于 2013-7-6 22:49
我家的更过分，连电话都不通了，已经转到TelstraCable

同病相怜的TX真不少。。。。。。。

jhq

mapplemf 发表于 2013-7-6 23:03
家里的landline无绳电话信号会影响到路由器断线，换了有绳landline电话后，路由器就不断线了。 ...

偶家直接连电话都省了，因为手机够用了，刚来暂时不需要太多电话。

jhq

double9209 发表于 2013-7-6 23:15
有没有设置 TPG 的IPTV?   我之前设了  然后一直掉线   reset了以后就一直很稳定  ...

没有，我什么都没有做。因为我连电视都没有，呵呵。

xiaosally5749

绝对是他们的问题，大约这样二十几天了现在是才十几K流量，不能看电视，准备投诉，设诉就打电话就行了不用证据，会问你有没问售后，然后一天之内Tpg会打电话给你，态度巨好。以前搞过这是唯一途径。

75435

楼主，我家也是这样的问题，也是被告知识我们自己的问题，他们的测试过没事。
今天我找了人来我家内部重新铺了新的电话线，老的接口和电线全部放弃，只使用新的，可是重新接好后，还是和之前一样。
现在我基本相信是TPG或者Telstra方面的问题了。

红袋鼠

这个问题很常见，原因也有很多种。就像我之前说的，首先要电话TPG，确认是不是他们的问题。
如果不是，就查找下自己这边的问题。我去过很多人家修理过，原因都不一样，比如：
1）大楼内部IDF-MDF的线路问题
2）家里的电话接口内部接触不良或者接错线
3）Alarm警报器的信号干扰。
4）MDF的跳线接触不良。
5）Modem老化或者电脑的问题。
原因太多了等等。我建议有条件的朋友，带着modem和电脑去MDF找到自己的端口去测试，如果那里测试和家里的情况差不多，哪就是TPG的问题，如果不是，那么花点钱找人看看吧。

eeccee

jhq 发表于 2013-7-7 20:40
不好意思，不是IT专业人士，再加上刚长凳，以前在国内很少碰到掉线现象，没有经验，不知道该如何描述。

...

你这是信号不好。掉包太多

jhq

eeccee 发表于 2013-7-8 00:13
你这是信号不好。掉包太多

信号不好，掉包太多什么意思？应该是指TPG网络本身的问题吧？应该不是我端口和cable的问题吧？

jhq

xiaosally5749 发表于 2013-7-7 21:09
绝对是他们的问题，大约这样二十几天了现在是才十几K流量，不能看电视，准备投诉，设诉就打电话就行了不用 ...

出离的愤怒，TPG明摆着是欺负老实人啊，不投诉就搪塞，把责任全部推给客户，睁眼说瞎话，无耻之极！
您以前投诉过吗？后来的情况如何?信号好起来后，会不会过了一段时间后，又不行了？

jhq

75435 发表于 2013-7-7 21:15
楼主，我家也是这样的问题，也是被告知识我们自己的问题，他们的测试过没事。
今天我找了人来我家内部重新 ...

哎，TPG不负责任的说法给你造成了不必要的损失和麻烦了，直接无语了。他第一次告诉我，是端口和cable的问题时，我真的是相信的，因为我觉得电信公司的工程师是专业人士，错不了，但考虑到换端口和cable是个麻烦的工程，我这房子是租的，不想太麻烦房东，就算了。但后来我一个朋友跟我说，如果是端口接触不良，不会是一天反复断线几千次。间隔的时间比较均匀，我一想对啊，断线的频率这么高，而且有时候又十几天完全没有问题。基本可以推定是TPG方面的问题，我打电话跟他们说，他们却是完全一口咬定他们没有问题，是我的问题，硬要我去换接口和cable，流氓公司啊!

jhq

红袋鼠 发表于 2013-7-7 22:26
这个问题很常见，原因也有很多种。就像我之前说的，首先要电话TPG，确认是不是他们的问题。
如果不是，就查 ...

问题是我电话TPG很多次了，每次他们都郑重其事测试，然后打电话通知我，是我端口和cable的问题，请他们派人过来确认一下原因，不肯，说是你自己的问题，TPG不提供服务。给我的感觉，就是TPG耍横，他们仅仅凭借自说自话的测试，就一口咬定是我这边的问题，不再提供后续服务，一副你网络接不通不关我的事的嘴脸，但是钱我照样要收。没见过这么没有商业道德感的公司，真是开了眼界了！

xiaosally5749

以前打电话投诉过,打TPG是没用的,只有上面那处投诉很管用,一天之内解决一般来说, 然后就不会有这问题了,好象投诉他们他们得罚钱吧,所以TPG很怕的.  澳洲公司在这方面还不如国内,国内竞争摆在那.

rayki

什么牌子的modem？  查查看log.觉得像out of sync .  最大的可能就是线路的问题.   从电话接口到filter。 在倒modem。这之间的电话线可以考虑逐一排除测试。  如果这个问题是近期发生的。。TPG可能性大。 如果你刚装TPG一直就有这个问题。 调试一下modem。  有些案例。mtu得值会影响sync。