OPTUS帐单与预定完全不符,处理结果出来了,考虑是否继续投诉

amanda

5月初我们TAKE了个房子,我们打电话咨询OPTUS.咨询过后,我们便定下了计划.19.9的电话+49.99的宽带两年的合同,电话和宽带都没有初装费.而且宽带前两个月免费.最近帐单来了,真是吓了一跳:

1.宽带每个月都准时收费,而且费用是51.95
2.电话月租也变了是34.00
3.而且还有初装费58.00

给了OPTUS打了电话,得到的回复如下:
1.宽带免费是从07年的12月到08年的1月份这两个月
2.电话月租是因为我们住的这个地址不能按19.90的电话.(BOOK的时候已经确认可以按19.90)
3.初装费是有的,是原来给我的BOOK的人告诉我错误的信息了.


大家有没有遇到过相似的情况,下一步我该怎么办.帐单我还要照常付,只能要求以后REFUND了.

[ 本帖最后由 amanda 于 2007-9-21 00:15 编辑 ]

maribel

还记得是哪天给OPTUS打的电话么？　可以让他们调出电话录音，　告诉他们是谁当时给你的错误信息．　问他们如何处理．　

amanda

只能大概记得日子了.什么地方能投诉?

LoveAu

我的也是, 我是在网上申请的, 把当时的结果都打印下来了. 头一次帐单, 要200多,安装和modem都要收钱, tnnd, 打了他们网上的1300的电话, 给我减到了, 20多刀. 感觉不错.

两个月免费, 我得是第一个月和第7个月. 你们是怎么订的? 没有合同吗? 给他们打电话吧, 应该能减下来的.

amanda

1300的电话号码是多少?
我当时在电话里定的,只能听当时的录音.

LoveAu

是1800,  1800 700 276, 我的是cable broadband.

amanda

好的,谢了.我现在打

WTFAUS

记着即使这事情解决了，还是要去书面投诉。写email给他们的customer feedback或普通mail都可以。 一定要把事情说得很严重。我们电话和宽带拖了几个星期，最后拿到一封他们customer service manager的一封道歉信和600多澳刀电话credits。

amanda

得到回复如下:
1.帐单DUE DATE推迟到9月24日
2.把问题转给SUPERVISER,5天内FEEDBACK

amanda

原帖由 WTFAUS 于 2007-9-10 14:55 发表
记着即使这事情解决了，还是要去书面投诉。写email给他们的customer feedback或普通mail都可以。 一定要把事情说得很严重。我们电话和宽带拖了几个星期，最后拿到一封他们customer service manager的一封道歉信和 ...

正打算这么办呢.我到是给他们的COMPLAINT邮箱去过信了.
这边不知道有没有消协一类的组织.

WTFAUS

yes.
vic:
http://www.consumer.vic.gov.au/C ... me~&2=~&3=~

or

nsw
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/

amanda

太感谢了~!记下了.

amanda

今天一个印度人给我回了电话，给你以下的解释，也可以不算解释．

家里电话当时是没签合同的，我可以撤了他们公司的，换其他公司的电话．但是帐单还是要照付．
但是他们从来没有免电话初装费的，所以初装费我也应该照付．

如果连合同都没有，我还付什么初装费和电话月租．按什么付？？

他又回去问他同事该怎么办了，我也想大家给出出主义．看看怎么对付他．

y12345678

这个合同在澳洲是特指，表示 固定期合同的意思，而不是一般意义上的 服务-被服务方之间服务契约的意思。
没有合同是指你随时可以转网或终止服务，而不会收你罚金的意思

[ 本帖最后由 y12345678 于 2007-9-13 11:07 编辑 ]

BOC

电话的初装费58.00是肯定要交的，没听说过有人免过。
应该是宽带的初装费可以免掉，可能是你们听错了，当然也可能是Optus没有讲清楚

amanda

我的宽带和电话是分开定的,所以我听错的可能性基本为0.而且当时告诉我是免接通费的.

我一共打了3次电话.第一次是个女的,说你电话没合同,只能按你当时的录音为准.要听我当时的录音,后来因为管录音的那个人不在,说是给我回电话,结果也没回
第二次是个男的,态度到好,查完了录音,告诉我说,他们告诉我的信息全都错了.我就纳闷了,既然他们错了,为什么不给我来封信,而是直接就给我从帐单里走了.定完电话和宽带的那几天还收了一张卡片,上面写的过几天给我邮寄协议细节.到现在都3个月了,我也没收到过.
第三次,就是上面提到,给我FEEDBACK的人了.

我觉得问题在于
为什么在发现自己错误的时候没给我电话更正,我完全是在OPTUS安排下被动的选了一个34的计划,而且CHARGE了初装费

pwr

同时装电话和宽带，以前是可以免初装费的。

花生酱

第一个，其实一般都会告诉你的，我打电话的时候就很清楚的听人说到了。

第二个，那是optus的错，那它就因该承担这个后果，拿出证据，然后投诉。

第三，电话录音！很赞成楼上几位同志说的，是谁犯的错，谁承担责任，要不和欺诈有什么区别？

amanda

我第二次电话我自己有录音.

amanda

现场报道:我打电话的结果出来了,同意给每个月15块的电话月租折扣.但是初装费还要照常付.然后给我换计划,每个月19块月租,宽带60块一个月,然后4个月免费

现在我老公上场去争辩那个初装费了

amanda

说了半天,我们家还是可以用19块钱的计划的,NND,对OPTUS强烈不满

amanda

那个老印又去和他领导讨论解决方案了

花生酱

哈哈，楼主搞笑的，还现场报导。

amanda

赶上了没办法,我老公态度很强硬.当时怎么定的就按什么执行.

amanda

希望有个好的结果

joy4land

绝对支持LZ，维护消费者权益

既然当初是OPTUS的工作人员告诉你错误的信息，那结果当然不能由你来承担，态度强硬是对的。

等着看结果。

pwr

如果他们不同意，就说要报到媒体上。要他2000块的credit作为补偿！

小熊维尼

支持一下，这两天怎么对OPTUS的服务投诉的同志那么多。

OPTUS真该重视自己的服务了，别光顾着促销，扩张地盘！

amanda

更正:昨天说的老印回去找他领导解决问题.错了

昨天我老公坚决不同意付初装费,老印回答说,如果是这样,他们OPTUS就不再负责我们的事情拉,即使是他们的错误,也要求按错误的让我们付款了.

今天决定投诉给CONSUMER AFFAIRS

maribel

投诉了么？CONSUMER AFFAIRS会替你出面和OPTUS交涉么