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OPTUS帐单与预定完全不符,处理结果出来了,考虑是否继续投诉 [复制链接]

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 14:13 |显示全部楼层

此文章由 amanda 原创或转贴，不代表本站立场和观点，版权归 oursteps.com.au 和作者 amanda 所有！转贴必须注明作者、出处和本声明，并保持内容完整

5月初我们TAKE了个房子,我们打电话咨询OPTUS.咨询过后,我们便定下了计划.19.9的电话+49.99的宽带两年的合同,电话和宽带都没有初装费.而且宽带前两个月免费.最近帐单来了,真是吓了一跳:

1.宽带每个月都准时收费,而且费用是51.95
2.电话月租也变了是34.00
3.而且还有初装费58.00

给了OPTUS打了电话,得到的回复如下:
1.宽带免费是从07年的12月到08年的1月份这两个月
2.电话月租是因为我们住的这个地址不能按19.90的电话.(BOOK的时候已经确认可以按19.90)
3.初装费是有的,是原来给我的BOOK的人告诉我错误的信息了.

大家有没有遇到过相似的情况,下一步我该怎么办.

帐单我还要照常付,只能要求以后REFUND了.

[ 本帖最后由 amanda 于 2007-9-21 00:15 编辑 ]

maribel

金靴族

发表于 2007-9-10 14:19 |显示全部楼层

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还记得是哪天给OPTUS打的电话么？　可以让他们调出电话录音，　告诉他们是谁当时给你的错误信息．　问他们如何处理．　

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 14:38 |显示全部楼层

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只能大概记得日子了.什么地方能投诉?

LoveAu

皮靴族

发表于 2007-9-10 15:03 |显示全部楼层

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我的也是, 我是在网上申请的, 把当时的结果都打印下来了. 头一次帐单, 要200多,安装和modem都要收钱, tnnd, 打了他们网上的1300的电话, 给我减到了, 20多刀. 感觉不错.

两个月免费, 我得是第一个月和第7个月. 你们是怎么订的? 没有合同吗? 给他们打电话吧, 应该能减下来的.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 15:21 |显示全部楼层

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1300的电话号码是多少?
我当时在电话里定的,只能听当时的录音.

LoveAu

皮靴族

发表于 2007-9-10 15:30 |显示全部楼层

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是1800, 1800 700 276, 我的是cable broadband.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 15:35 |显示全部楼层

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好的,谢了.我现在打

WTFAUS

白金靴族

发表于 2007-9-10 15:55 |显示全部楼层

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记着即使这事情解决了，还是要去书面投诉。写email给他们的customer feedback或普通mail都可以。一定要把事情说得很严重。我们电话和宽带拖了几个星期，最后拿到一封他们customer service manager的一封道歉信和600多澳刀电话credits。

Love is patient; love is kind; love is not envious or boastful or arrogant or rude.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 15:56 |显示全部楼层

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得到回复如下:
1.帐单DUE DATE推迟到9月24日
2.把问题转给SUPERVISER,5天内FEEDBACK

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 15:59 |显示全部楼层

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原帖由 WTFAUS 于 2007-9-10 14:55 发表
记着即使这事情解决了，还是要去书面投诉。写email给他们的customer feedback或普通mail都可以。一定要把事情说得很严重。我们电话和宽带拖了几个星期，最后拿到一封他们customer service manager的一封道歉信和 ...

正打算这么办呢.我到是给他们的COMPLAINT邮箱去过信了.
这边不知道有没有消协一类的组织.

WTFAUS

白金靴族

发表于 2007-9-10 16:22 |显示全部楼层

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yes.
vic:
http://www.consumer.vic.gov.au/C ... me~&2=~&3=~

or

nsw
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-10 20:22 |显示全部楼层

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太感谢了~!记下了.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-12 19:11 |显示全部楼层

feed back＾＾＾＾

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今天一个印度人给我回了电话，给你以下的解释，也可以不算解释．

家里电话当时是没签合同的，我可以撤了他们公司的，换其他公司的电话．但是帐单还是要照付．
但是他们从来没有免电话初装费的，所以初装费我也应该照付．

如果连合同都没有，我还付什么初装费和电话月租．按什么付？？

他又回去问他同事该怎么办了，我也想大家给出出主义．看看怎么对付他．

y12345678

金靴族

发表于 2007-9-13 08:53 |显示全部楼层

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这个合同在澳洲是特指，表示固定期合同的意思，而不是一般意义上的服务-被服务方之间服务契约的意思。
没有合同是指你随时可以转网或终止服务，而不会收你罚金的意思

[ 本帖最后由 y12345678 于 2007-9-13 11:07 编辑 ]

BOC

超级版主

发表于 2007-9-13 13:19 |显示全部楼层

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电话的初装费58.00是肯定要交的，没听说过有人免过。
应该是宽带的初装费可以免掉，可能是你们听错了，当然也可能是Optus没有讲清楚

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 14:13 |显示全部楼层

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我的宽带和电话是分开定的,所以我听错的可能性基本为0.而且当时告诉我是免接通费的.

我一共打了3次电话.第一次是个女的,说你电话没合同,只能按你当时的录音为准.要听我当时的录音,后来因为管录音的那个人不在,说是给我回电话,结果也没回
第二次是个男的,态度到好,查完了录音,告诉我说,他们告诉我的信息全都错了.我就纳闷了,既然他们错了,为什么不给我来封信,而是直接就给我从帐单里走了.定完电话和宽带的那几天还收了一张卡片,上面写的过几天给我邮寄协议细节.到现在都3个月了,我也没收到过.
第三次,就是上面提到,给我FEEDBACK的人了.

我觉得问题在于
为什么在发现自己错误的时候没给我电话更正,我完全是在OPTUS安排下被动的选了一个34的计划,而且CHARGE了初装费

pwr

木屐族

发表于 2007-9-13 14:18 |显示全部楼层

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同时装电话和宽带，以前是可以免初装费的。

花生酱

布鞋族

发表于 2007-9-13 14:37 |显示全部楼层

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第一个，其实一般都会告诉你的，我打电话的时候就很清楚的听人说到了。

第二个，那是optus的错，那它就因该承担这个后果，拿出证据，然后投诉。

第三，电话录音！很赞成楼上几位同志说的，是谁犯的错，谁承担责任，要不和欺诈有什么区别？

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 15:08 |显示全部楼层

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我第二次电话我自己有录音.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 15:13 |显示全部楼层

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现场报道:我打电话的结果出来了,同意给每个月15块的电话月租折扣.但是初装费还要照常付.然后给我换计划,每个月19块月租,宽带60块一个月,然后4个月免费

现在我老公上场去争辩那个初装费了

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 15:22 |显示全部楼层

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说了半天,我们家还是可以用19块钱的计划的,NND,对OPTUS强烈不满

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 15:59 |显示全部楼层

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那个老印又去和他领导讨论解决方案了

花生酱

布鞋族

发表于 2007-9-13 16:44 |显示全部楼层

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哈哈，楼主搞笑的，还现场报导。

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 17:04 |显示全部楼层

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赶上了没办法,我老公态度很强硬.当时怎么定的就按什么执行.

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-13 17:16 |显示全部楼层

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希望有个好的结果

joy4land

铜靴族

发表于 2007-9-13 17:23 |显示全部楼层

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绝对支持LZ，维护消费者权益

既然当初是OPTUS的工作人员告诉你错误的信息，那结果当然不能由你来承担，态度强硬是对的。

等着看结果。

pwr

木屐族

发表于 2007-9-13 17:44 |显示全部楼层

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如果他们不同意，就说要报到媒体上。要他2000块的credit作为补偿！

小熊维尼

铜靴族

发表于 2007-9-13 18:47 |显示全部楼层

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支持一下，这两天怎么对OPTUS的服务投诉的同志那么多。

OPTUS真该重视自己的服务了，别光顾着促销，扩张地盘！

amanda

草鞋族

发表于 2007-9-14 16:32 |显示全部楼层

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更正:昨天说的老印回去找他领导解决问题.错了

昨天我老公坚决不同意付初装费,老印回答说,如果是这样,他们OPTUS就不再负责我们的事情拉,即使是他们的错误,也要求按错误的让我们付款了.

今天决定投诉给CONSUMER AFFAIRS

maribel

金靴族

发表于 2007-9-14 17:01 |显示全部楼层

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投诉了么？CONSUMER AFFAIRS会替你出面和OPTUS交涉么

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