Thinkpad郁闷维修经历。请各位足迹高手帮助，支招！

双喜临门

郁闷。实在是太郁闷了。

事情的经过是这样的。流水帐。

4月初，偶然发现买了不到半年的T420S电源接口里面的一个固定用的塑料针断了。机器有3年的on site质保。抱着试试看的想法拨通澳洲维修电话，说明情况后被告知物理损坏不保。维修方面说可以转到客服看看能否申请免费维修。

电话转到马来西亚的客服，也没谈出个结果。说是可以向领导层申请下。我按要求发了2张损坏部件的照片。大马客服说一有消息会在第一时间通知我。

一转眼到了6月初，2个月过去了。完全没有回信。其间我发了2封email，也都是石沉大海。

6月5号突然接到Lenovo澳洲维修部的电话说是可以安排机器送修，准备帮我解决问题。噩梦开始。

电话上说维修需要一周。当时我正在玩大菠萝，忍痛目送电脑离家。

一周过去了，杳无音信。又耐心等了2天，还是没动静。
打电话给澳洲维修部，说你这是物理损坏，不能免费修。有人应该已经给你发维修报价了。我表示没有，电话又被转到客服。大马客服电话上又是 好好好是是是，但还是要等经理审批。有信马上联系我。

又一周过去了，杳无音信。通话澳洲维修部，说目前2个选择，不修送回去，或者交420元修好送回去。并肯定Lenovo不会给免费修。电话上态度极差，不给转经理。说要转只能转客服。你妹啊！420都能再买个电脑了！

没办法转到客服，说免付维修还在申请中，目前正在等维修部的诊断报告。还问我为什么要退回来，机器有on site保修。我晕。我叫这个客服把说过的话写成邮件发给我，这哥们叫我hold,然后直接挂了。靠。

再次打维修。这面说诊断报告很久以前就发过去了。不交钱别想修。非常不爽。
电话又转到客服，记录了他的姓名，逼他把等维修部诊断报告以及事情发展写邮件发给我。他电话上说已经发出，我等了整整一天才收到邮件。这位大哥说24-48小时内一定有结果。

工作比较忙，又是一周过去。还是没信儿。打电话问客服，说是上次处理我case的大哥work from home。没办法了解事情进展。叫我耐心等待。1小时后再打一个，这次这个负责点，可能是在Sametime上问了一下，不过答案一样，叫我耐心等待。

下午又打了第3个电话，这次这个直接说查不到我的case number.晕。我报了一下work from home大哥的名字，他说对啊，在那个大哥的queue里面，他看不到。说一有信work from home 会电邮联系我。

事情到这一步我真的不知道该怎么办了。不能修别叫我把电脑送回去玩我啊。这眼看1个月了，在家只能用IPad!完全没有收到主动的沟通。我真是再也拖不起了。但又投诉无门。

[ 本帖最后由 双喜临门 于 2012-7-3 17:19 编辑 ]

双喜临门

对联想彻底失望！
对戴尔也是彻底失望！新外星人直接蓝屏，1一个月才退全款。

请问有什么品牌是可以买的？

googoo

来弄我在中国一直号称是服务好。。。。还是安心做个二逼买苹果装wins吧

frankielynna

thinkpad澳洲的售后应该在做交接，所以有问题正常。没啥办法，不影响用就别修了，否则就祈祷别坏。

banzhiyan

安慰一下，这帮无耻的商家

双喜临门

足迹真灵！发完贴收到work from home邮件说领导同意修了。会尽快修好送回来。
希望是真的。

y12345678

thinkpad澳洲保修一直不佳的，几年前保修显卡虚焊的T41。愣是不给保，说是进水了。我的电脑进没进过水自己当然有数，可是交涉无果。
也是不给退货，要交天价维修费，不修的话也要付往返运费
据理力争之下，不给修也不用付运费送回来了事。
最后还是自己在国内买了主板，自己修好的

zn7726

售后这么烂了???

我在中国买的T43, 风扇问题, 人家直接上门取, 大概一周修好了送回来的呀.

banzhiyan

原帖由 双喜临门 于 2012-7-3 17:39 发表
足迹真灵！发完贴收到work from home邮件说领导同意修了。会尽快修好送回来。
希望是真的。

恭喜了

双喜临门

原帖由 zn7726 于 2012-7-3 17:41 发表
售后这么烂了???

我在中国买的T43, 风扇问题, 人家直接上门取, 大概一周修好了送回来的呀.

我以前国内买了个水货T41用了2年多在澳洲坏了。用了一周换了主板给我送回来。所以此前对联想印象还不错。

lwzdew

现在联想的企业销售作的非常好，几个大公司都用它家的电脑

ljw710

lz真是可怜。我当时修理T410s的时候已经够麻烦了，结果你比我还惨。

nusean

我果断把 410s 420s 都卖了换 MAC BOOK PRO 。就是感觉现在的小黑非常塑料感。跟以前的感觉不一样。

phome

http://item.taobao.com/item.htm? ... &id=16124131946

420，都可以买两块主板了

fang__house

楼上说dell不行的，我觉得还ok啊，一年保修内光驱和键盘被小朋友搞坏了，来了二话没说换了一个新的光驱，新的键盘（主板）？我的latitude用的也还顺手。。算是可靠的。相反倒是thinkpad的屏幕转轴断了，后来从国内买了一副转轴来，把屏幕拆开，给换了才又能用。

iamii

同事刚把Dell笔记本换成了MBP。他说Dell挺好的，除了每年换一次主板，坏的时间掐的很准的，因为三年保修到期了，主板又坏了。因为怕烦，所以不用Dell的了。

Poweregg

thinkpad已死

keepdancing

原帖由 双喜临门 于 2012-7-3 17:46 发表


我以前国内买了个水货T41用了2年多在澳洲坏了。用了一周换了主板给我送回来。所以此前对联想印象还不错。

我以前国内买了个水货T**用了2年多在澳洲坏了。联系了联想，他们换了主板通过DHL给我送回来。所以此前对联想印象还不错。

keepdancing

原帖由 iamii 于 2012-7-4 10:32 发表
同事刚把Dell笔记本换成了MBP。他说Dell挺好的，除了每年换一次主板，坏的时间掐的很准的，因为三年保修到期了，主板又坏了。因为怕烦，所以不用Dell的了。

每年换次主板还叫“挺好”？

intel5858

个人感觉 THINKPAD 前几年的售后还挺不错，好象打电话都是 LOCAL。

公司买的DELL机器，老蓝屏，不是一台两台；

tanshen

T400用了4年了，一般有问题就自己解决了。

期间换了风扇，电池什么的，都是淘宝买的，自己换

感觉这里维修，等待的时间比淘宝海运还慢。。。

iamii

原帖由 keepdancing 于 2012-7-4 10:42 发表

每年换次主板还叫“挺好”？

意思是态度特别好。

iamii

我T43从2005年买的。期间就花了100人民币换了个风扇。一直到现在还老骥伏枥。真是的牛一样的质量。

shangpin

T420的电源头， 价格在25-30人民币。

在澳洲维修， 我们收150刀。

因为要拆主板， 需要2小时。

gugu10

原帖由 shangpin 于 2012-7-6 09:47 发表
T420的电源头， 价格在25-30人民币。

在澳洲维修， 我们收150刀。

因为要拆主板， 需要2小时。

LS在哪啊，能收这么高，我们这150是修主板的价格了

mxgong

THINKPAD 质量是不错。

但是售后太差。

DELL 质量一般，但是性价比高， 最主要的是售后非常好，保修很快也没有那么多啰嗦的问题

yangwulong1978

还是神舟笔记本靠谱

mxgong

原帖由 zn7726 于 2012-7-3 17:41 发表
售后这么烂了???

我在中国买的T43, 风扇问题, 人家直接上门取, 大概一周修好了送回来的呀.

一周？

DELL 都是跟他说什么坏了，第二天直接上门给你换好。 马上就能用。

能比吗？

双喜临门

原帖由 mxgong 于 2012-7-6 13:56 发表


一周？

DELL 都是跟他说什么坏了，第二天直接上门给你换好。 马上就能用。

能比吗？

Lenovo也有on site warranty的。
需要一周的是back to depot warranty。

双喜临门

着魔了。这刚刚抱怨完，昨天又入了一台T420送给老爸~ 自己都对自己无语了~