大家一起来讨论下工作中软性技巧(soft skills)的提高吧

daisystar88

我先来说说我的经历，虽然我工作才四个月，也已经感觉其实工作中的收获远远甚于专业知识，我觉得好的工作经验甚至可以塑造一个人的人格。现在每天工作都非常开心，觉得有别于大学的机械书本学习，工作中的学习，软性技巧和专业技能的提高基本是手拉手的关系（这是我发现最fascinating的地方），但也并不只是‘我和manager搞好关系就能多学点东西晋升得快一些’这么简单的因果关系。下面就讲讲我的经历（着重于软性技能），不过本帖意在激发positive thinking式的讨论，负面情绪请宣泄至其他帖子。

1.我进单位后第一个自觉锻炼的是communication skills。我之前在澳洲三年的直觉经验告诉我：人内向点没有关系，但一定要愿意沟通，有想法一定要让别人知道。所以我的第一步计划：‘说老实话，做老实人’。别看看这几个字容易，其实真正做起来会感觉要改变以前很多习惯（虽然我在中国已经算老实人了）。

‘说老实话，做老实人’，但我并不仅仅想机械地汇报工作，我想让manager知道我对于工作的思考（我为什么这么做），我对于工作的抱怨（哪方面我觉得frustrating），当然还有各种我和manager对于project的探讨。总之，我更想让manager看到工作背后这个活生生的人在想些什么。这样既减轻我的压力，也减轻他/她的压力。

我并不是很习惯这样做，因为以前在中国上学时，和老师和父母汇报，总习惯于报喜不报忧，而且近乎于军队式报告，一不小心说错了话，就要被责骂。现在我正在逐渐改变这个阴影。虽然一开始我还是会习惯suppress自己的一些想法，有些觉得不好讲，有些觉得太trivial了，有些觉得既然我做错了就没什么好争辩了，但现在几乎100%都能讲了，比如说即使做错了，我也要让manager知道当时我为什么这么做。

当然讲话技巧非常重要，这种技巧可以从同事的谈话中获得，从email中获得，甚至平时阅读中都可以获得。万变不离其宗，总的原则基本就是‘于情于理’，‘对事不对人’，‘不谦虚也不浮夸’，‘目的明确’。我觉得这可能就是professional的一个潜规则吧，目的是尽量把注意力从个人情绪转化到对事情的探讨上。当然虽然理论上如此，实际工作中，我还是很注意对个人情绪的尊重的。我觉得这就是作为一个内向者的优势：能敏感地体会到别人的情绪。

我发现工作上只要会说话，就很少有话不能讲的（当然personal matters还是请其他专业人士帮你解决吧），这样其实对个人心理健康也有好处，因为你始终感到自己的想法在和外界沟通，你的想法在积极地make changes而不是用在愤世嫉俗上。当然也有些时候我们的想法会被shot down，但是never mind，因为我已经尽力去沟通了，总比憋着不说要开心。我发现这种正面情绪的能量对工作质量的提高帮助很大！

第一点就写太多了，所以不准备写下去了，大家畅所欲言吧，讲讲你们在提高软性技巧上的经历。

xiaojuziqing

这种观点挺好！soft skill 在工作中是极为重要的，因为这关系到你fit in the company culture的程度。

可惜我最近就一直有这方面的问题，因为我们做初级财务工作的，上级是男性的话一般他们肯定都喜欢有女性下级或者同事，特别是中国的会计毕业的女生一般年级都比较轻，所以比较受上司欢迎，而我是个男生，所以有时感觉挺郁闷的，女生平时撒个娇啊妩个媚啊什么的别人就吃这套，而我同事中跟我年级相当的比较少，再加上语言的劣势，有时有点脱节的感觉，不知道有没有相同感受的人

likespring

我想，比如不爱说话内敛性格的人，同事说说笑笑的时候，有时候开自己个小玩笑似的说自己太安静什么的，同事间笑笑，知道你的性格了，也就好处了。

lansia

虽然目前还没有正式在大公司里面任职的经历，但是对人和人之间的交流以及意见或者隔阂的产生还是有一定见解的。我现在的做法就是一旦有不舒服发生，那么必定两个人都有错，所以首先把自己的错找出来。非常多的情况是归结到自己小心眼或者太敏感上。正视自己的错误之后事情可以看清楚好多，可以站在对方的角度看问题后对人也宽容好多。于是奇迹就发生了，越来越多的人都对我态度非常好，有时我自己都说不上来到底是为什么。我想这应该就是人家说的attractive law。另外，平复总觉得很多事都对自己不公平的心态，已经发生的事就是注定要发生的事，是不可抗力，承认并且面对它，然后就发现更多的注意力就放到怎么解决这个问题上来了，不会再因为想不通而为难自己。

以上献给在工作中总有抱怨觉得不开心的朋友。

rainy118

软性技巧都是建立在语言的基础上的。我现在有时候不敢和口音重的人开玩笑，主要是怕听不懂。
比如我说，天气不错。他说：是啊，XXXXXXx，后面我都听不懂。
所以后来我连天气不错都不给他说了，他可能觉得我内向，不说话，其实是语言的原因。

hobartlul

兄弟，我有强烈的同感。

原帖由 rainy118 于 2012-6-21 12:10 发表
软性技巧都是建立在语言的基础上的。我现在有时候不敢和口音重的人开玩笑，主要是怕听不懂。
比如我说，天气不错。他说：是啊，XXXXXXx，后面我都听不懂。
所以后来我连天气不错都不给他说了，他可能觉得我内向，不说话，其实是语言的原因。

Helen08

最郁闷的是人家聊工作聊着聊着就联系到以前的电视剧了或者人家知道的特别搞笑的东西，我们听不懂啊，只好在那里傻笑，所以鬼子之间的交流当然就有先天的优势。也许他们也觉得根我们交流要费劲很多呢。公司的活动晚上出去吃饭，我也在纠结到底去不去，因为老公英文也不太好，到时候会不会傻坐在那，虽然他们这次选的是中餐馆。

graw

学习学习

Ronny

我们公司一个越南女，口音重的一塌糊涂，说话也很缺乏逻辑性，但是架不住人家能说爱说啊，经常能弄个小幽默的笑场。关键还是要敢说，个人认为最关键的是思维方式，你要清楚你与之对话的这个人是怎样的思维习惯，多套用对方的思维习惯来对话，就能产生很多‘共鸣’。

说到soft skills，也拿这个越南女同事做个例子（反例），她经常是有了问题就慌慌张张的问怎么办，其实有些问题如果她静心想想，完全可以自己解决的，或者最起码有一个解决的思路。出现自己不能解决的问题时，或者做错事情时，好的沟通技巧应该是三段式：第一简洁描述事情，第二自己能够做的有哪些，第三自己需要帮助的是什么。

liberson

Language barriers and age gap between me and my boss... I am frustrating all the time at work...
And I am frightened to make any mistakes in front of him, which may lead to him questioning my competency at work. We have no Chinese speaking clients right now, though there has been a plan, I just can't afford getting my butt kicked around this time...

shayy

For small talk:
Ladies: kids, pets
Guys: Cricket, AFL

people I don't really know, weather... thanks to Adelaide's weather, there are always lots to say....

海培

说易做难啊

liberson

I have no interests in Cricket or AFL or NRL or NBA... Not a sports fan at all...

上书房行走

soft skills? not ass-kissing?

911110000

据说cricket 一场比赛7.5个小时？？

liberson

What I heard was days...

ddwwhhkk

楼主不错。我的感觉只要能够一直积极看待问题，并且持续improve的人最终一定成功的，不管是生活上还是工作上。楼主才只工作四个月，又是内向的人，能有这么多思考，赞一个。

公平孩子街

原帖由 Ronny 于 2012-6-21 14:51 发表
我们公司一个越南女，口音重的一塌糊涂，说话也很缺乏逻辑性，但是架不住人家能说爱说啊，经常能弄个小幽默的笑场。关键还是要敢说，个人认为最关键的是思维方式，你要清楚你与之对话的这个人是怎样的思维习惯，多套用对方的思维习 ...

大家有没有觉得越南和菲律宾人比较擅长于慌张啊？无歧视，只是个人见过的几个菲律宾籍和一个越南籍的同事（年纪较大），遇上一点事情就会方寸大乱，不停问别人要怎么办要怎么办……

sydneyfriend6

这个  容易说, 很难做.

真的 碰到了事情,我们外国人 还是有些吃亏的.
只能  "以 更好  去获得 平等"

joyceqichen

原帖由 公平孩子街 于 2012-6-22 00:54 发表


大家有没有觉得越南和菲律宾人比较擅长于慌张啊？无歧视，只是个人见过的几个菲律宾籍和一个越南籍的同事（年纪较大），遇上一点事情就会方寸大乱，不停问别人要怎么办要怎么办……

同意越南part，以前有个越南同事很容易panic，遇到点事就不停问怎么办怎么办，然后办公室的人齐安慰you'll be fine.
菲律宾人没共事过

Joylee

情商在工作中确实很重要啊，和客户沟通，和上司沟通，和同事沟通都有技巧。当然也不用刻意在意技巧，只要注意一些原则，比如敏感话题（宗教，政治）最好不谈，不要过分打听别人的隐私。不管和下级还是上级都不卑不亢。其实不难作到。

wowmygame

工作四个月就能有这感受，真不错。
其实上级，下级，平级，都是出来混饭吃的。既要讲混饭吃的规则，但是大家也都是混饭吃的人。天地万物都这理。人都喜欢阳光，幽默，对自己好的。所以人前就保持这形象。人后，都是靠抱大腿。英语不英语，其实都能对付，慢慢总是越说越好的。

aumaple888

原帖由 daisystar88 于 2012-6-20 22:59 发表
我先来说说我的经历，虽然我工作才四个月，也已经感觉其实工作中的收获远远甚于专业知识，我觉得好的工作经验甚至可以塑造一个人的人格。现在每天工作都非常开心，觉得有别于大学的机械书本学习，工作中的学习，软性技巧和专业技 ...

楼主悟性很好，加油

吾悠

同意楼主的看法。

zhu12

我是个男的，内向，对自己英语不自信。但话不多也有优式，不得罪人，不照成威胁。所以干得蛮开心的。

flyspirit

学语言第一条就是不要怕犯错。 这个是只有犯的错越多，就能提高的越快。

我前两天还被鬼子嘲笑， 原因是bateman bay, 被我说成了batman bay。 被嘲笑一次后，就再也不会忘了。

daisystar88

原帖由 xiaojuziqing 于 2012-6-20 23:31 发表
这种观点挺好！soft skill 在工作中是极为重要的，因为这关系到你fit in the company culture的程度。

可惜我最近就一直有这方面的问题，因为我们做初级财务工作的，上级是男性的话一般他们肯定都喜欢有女性下级或者同事，特 ...

这位同学，这是个广为流传的误区。楼主就是刚毕业的会计女生，但从来不会撒娇妩媚，工作场合只有一个年龄相仿的女生（一开始对我还冷淡）- 和你境况也差不多。恰恰相反，楼主性格非常强硬的，谈工作的时候不依不挠认死理的那种，因为这就是楼主自然的性格。但工作是工作，闲谈是闲谈，闲谈的时候，楼主还是比较热情健谈的，因为楼主觉得闲谈就是应该无拘无束用来放松的。但无论是工作还是闲谈，楼主都不会去考虑这个问题‘我这样做会不会讨上司喜欢？’我是个喜欢在工作中流露真性情的人。

流露真性情和‘撒娇妩媚讨人喜欢’是两回事，人的性格都是立体的。除了认死理，我身上总还留有青春少女的活泼(这么说很别扭），还有年轻人特有的curiosity，所以我经常要问很多问题。这些特点，都是间接表现在我平日的交流中的。

所以这位同学根本不必着急啊，你可以男女上司通吃的。楼主和男上司话更多，其实是因为思维方式比较接近；但楼主和女上司话也很多，因为女生和女生在一起可以叽叽喳喳。

daisystar88

原帖由 rainy118 于 2012-6-21 12:10 发表
软性技巧都是建立在语言的基础上的。我现在有时候不敢和口音重的人开玩笑，主要是怕听不懂。
比如我说，天气不错。他说：是啊，XXXXXXx，后面我都听不懂。
所以后来我连天气不错都不给他说了，他可能觉得我内向，不说话，其实是语言的原因。

其实楼主也有这个问题，经常要听不懂啊什么的，但楼主喜欢把别人的话recap一下再问他‘你是不是这个意思’，或者直接pardon?楼主承认非常frustrating，有时也经常感觉不好意思。但是你不要灰心，作为新移民，其实no one is better than one. We all have the same problem.

我就是在逐渐克服这种‘不好意思’的感觉，我告诉自己，这种感觉其实是在中国生活的后遗症（通常人们都很不耐烦，你让他重复一句话，他就连你也骂一顿，你看在母语国家都受过如此虐待，自然形成心理阴影），在澳洲我还从没见过哪个人不耐烦解释的。

然后很显然的，交流多了，练习多了，水平自然慢慢上升。我刚去单位工作的时候，也是被mentor评价为shy，我毫无负担地笑笑，因为我知道刚开始去肯定英文还不习惯大脑反应有点迟钝，这是正常的。但今天蠢，并不表明我就每天都这么蠢，即使我听不懂，还在努力地听，那一定会有reward的。就像你小时候刚出生时，连人话都不会说，连最基本的思维能力都没有，那你又是怎么学会说话的呢？

daisystar88

原帖由 Helen08 于 2012-6-21 12:32 发表
最郁闷的是人家聊工作聊着聊着就联系到以前的电视剧了或者人家知道的特别搞笑的东西，我们听不懂啊，只好在那里傻笑，所以鬼子之间的交流当然就有先天的优势。也许他们也觉得根我们交流要费劲很多呢。公司的活动晚上出去吃饭，我也在纠结到底去不去，因为老公英文也不太好，到时候会不会傻坐在那，虽然他们这次选的是中餐馆。

我告诉你，我发现群体聊天的时候，还有很多澳洲本地人其实也都是傻坐在那里，还且坦坦荡荡地傻坐在那里。因为这很正常的事，人家谈到一个电视剧，你没看过，就这么简单。当然如果人家谈到一个东西我知道的，那我也毫不犹豫要发表一番高见的。

像我就是不怎么喜欢群体chitter-chatter那种的，在中国就不喜欢。我喜欢one-on-one，所以吃饭的时候我就和旁边的人讲话。偶尔耳朵pick up到group conversation的有趣话题，再插进去说两句，或者我被一句话激发了灵感，也讲两句。总之不要带着中国式的‘我又要去应酬了’这种负担，你又不是去赔笑的？好好享受你的饭，大脑保持active，听到一两句好玩的有共鸣的话，就跟上去发散性思维一下，和论坛发帖子差不多的过程。

xuemeipi

写的好，赞一个。